F.A.Q.

La RESERVATION

Q: Comment reserver l'appartement?
R: Nous pouvons vous reserver l'appartement si le delai de votre sejour fera au moins 5 jours. Nous ne reservons pas les appartements avec la residence jusqu'a 4 jours. Nous installons de tels clients dans les appartements qu’ils ont choisis seulement si ces appartements sont libres le jour de leur arrivee. La decision de l'etablissement aux appartements choisis nous acceptons 2-3 jours avant l'arrivee du client.

Choisissez les appartements qui vous avez ont plus sur le site. Remplissez le tableau en indicant les appartements choisis, l'information sur vous-meme et sur votre arrivee. Indiquez l'heure d'arrivee a l'aeroport ou a la gare. Si vous desirez la rencontre et la livraison (transfer) - indiquez absolument le numero du vol. Ayant verifie si l'appartement est libre, nous donnerons la reponse pendant 24 heures des le moment de l'obtention de la commande. Si l'appartement choisi ne sera pas libre, nous vous proposerons les variantes alternatives. Ensuite vous etes obliges de faire le paiement prealable (le depot) pour la reservation de l'appartement. Le montant du depot est egal au cout de l'appartement l'une nuit. La reservation de l'appartement sera confirmee pendant 24 heures du moment que le transfer soit recu.

ATTENTION: L'experience des dernieres annees a montre, que 70 % des clients qui ne font pas le depot - ne viennent pas chez nous. C'est pourquoi nous ne garantissons pas la reservation de l'appartement choisi aux clients qui n'ont pas trouve le moyen et le desir de faire le depot. Mais nous pouvons trouver et installer toujours le client dans un des appartements libres.

Q: Pourquoi je peux reserver l'appartement seulement si je vais m'arreter pour cinq jours et plus?
R: Nous proposons a nos clients seulement les appartements de haute qualite, qui sont tres populaires parmi nos clients. Les maitres de tels appartements avec grand repugnance concluent les contrats pour un terme plus court que cinq jours.

Aussi vous devez comprendre que la reservation se fait d’abord pour les clients qui font la commande pour 6 jours et plus. Ensuite on examine les commandes pour le temps plus court.

Q: Le depot pour la reservation couvre –t-il le cout d'une journee de sejour ou c'est le paiement au-dessus du paiement de l'appartement pour mon sejour?
R: Le cautionnement couvre le cout d'une journee. C'est-a-dire, si vous avez envoye le cautionnement pour l'appartement pour sept jours, a l'arrivee vous devez payer seulement les six jours qui restent.

Q: Y a t il une taxe supplementaire du paiement prealable?
R: On retire 10 % de taxe de prepaiment fait par internet. D'autres collectes ne sont pas prevus.

Q: Comment je peux payer le depot ? Acceptez-vous les cartes de credit?
R: Nous avons quelques possibilites de reception d'argent. S'il vous plait, consultez la Politique du paiement. Le paiement par la carte de credit au regime On-line par le site nous acceptons seulement du montant du depot. Du paiement par on-line on retire 10 % de taxe. Donc, vous devez augmenter la somme du paiement de 10 %. Autrement nous soustrairons 10 % du depot au paiement du reste de la somme au moment de location de l’appartement. Nous portons de telles pertes a cause du service d’Internet-banque. C'est pourquoi 10 % est plus que nous avons les commissions. Excusez-nous, mais nous ne pouvons pas travailler a la perte a nous-memes.

Dans notre pratique il y avait des cas de filoutage : quand le client au retour a son pays retirait l'argent par sa banque. En se trouvant en Ukraine nous n'avons pas de possibilite de faire un proces. C'est pourquoi pour nous accepter l'argent par site au regime on-line est le moyen le moins preferable.

Q: Pour quel delai se retient l'appartement reserve?
R: Si les clients ne sont pas arrives a temps accorde, ne nous ayant pas prevenu de cela par un coup de fil ou par e-mail, nous gardons l'appartement pendant quelques heures. Si nous ne recevons aucune information du client pendant ce temps, la reservation est retiree sans remboursement.

Q: Quelle est votre politique de la suppression de la reservation et de remboursement?
R: La reservation des appartements c’est un accord mutuel. Nous garantissons l'accessibilite de l'appartement pour toute la periode de la reservation et devons refuser aux autres clients interesses dans le meme appartement, pour les delais infliges. D'autre part, nous vous recommandons de projeter instantamment le voyage avant de reserver l'appartement. Si vous decidez de supprimer la reservation, le cautionnement ne sera pas rembourse. Aussi, le loyer pour l'appartement ne sera pas rembourse, si vous decidez de quitter l’appartements avant la date planifiee. Dans le cas ou vous n’etes pas arrives, vous avez supprime la reservation ou vous avez change la date de votre arrivee, le cautionnement (le depot) ne sera pas rembourse.

Q: Le changement de la date de l'arrivee est-il possible?
R: Votre paiement prealable est la garantie de l'arrivee au temps exact stipule. En cas de changement de la date de votre arrivee, le prepaiement ne revient pas. Le client devra faire la reservation reiterative a une nouvelle date de l'arrivee avec le prepaiement reiteratif pour le meme appartement, s’il sera libre, si non - pour une autre date.

Le changement de la date est possible, seulement dans les cas ou le changement etait fait 15 jours avant votre arrivee ou si vos changements ne nous apportent pas de pertes. Un tel changement de la date d'arrivee se conforme dans chaque cas concret individuellement.

Q: Le remboursement est-il possible a la suppression de la reservation?
R: Au refus de client nous ne rendons pas l'argent et nous ne compensons pas sa perte. Seulement dans les cas exceptionnels nous pouvons garder son argent pour la reservation suivante.

Q: Puis-je emmenager tres tot le matin?
R: Le temps d'emmenagement - 14.00, le temps de demenagement - 12.00.

Il faut payer l'emmenagement tres tot le matin comme le cout du jour. Parce qu’avec un emmenagement pareil nous ne pouvons pas installer un autre client pour une nuit et nous serons obliges de vous garder l'appartement. Il faut payer pour le demenagement plus tardif : jusqu'a 20.00 - la moitie du cout de la journee, apres 20.00 - le cout complet de la journee. Plus tard le demenagement est possible, seulement si cet appartement ne soit pas reserve pour ce temps-la.

Q: Si je veux m'installer a 12.00, dois-je payer?
R: Non, mais c'est possible dans le cas ou le client precedent a demenage deja de l'appartement, et vous etes prets a attendre tant que dans votre presence on fera le nettoyage.

Q: Est-ce que mon ami peut regarder l'appartement avant que je le reserve?
R: Nous ne permettons pas a vos amis ou les representants de regarder les appartements de location de vingt-quatre heure, puisque nous n'avons pas de telle possibilite. Tous nos appartements de location de vingt-quatre heure chaque jour ont des locataires. Et nous ne pouvons pas vous montrer l'appartement quand y vivent d'autres clients. Vous pouvez reserver l'appartement, ayant regarde ses photos numeriques sur le site. Si pour quelques raisons l'appartement reserve ne vous a pas plu, nous pouvons l’echanger le lendemain de votre sejour contre celui qui vous arrangera le plus.

Q: Pouvez-vous negocier avec mes representants en Ukraine?
R: Seulement dans les cas exceptionnels puisque nous avons une experience negative de la negotiation avec les representants ukrainiens. Si vous voulez la garantie d’emmenagement sans surprises, reservez les appartements directement par nous.

Q: Je compte rester a Kiev pour assez longtemps. Est-ce que je peux recevoir la reduction sur le cout de vingt-quatre heures de l'appartement?
R: Oui. Si vous vous allez rester pour un delai de plus de dix jours, la reduction est possible pour la plupart de nos appartements excepte les appartements representant un marche important. Il est aussi necessaire de prendre en consideration le mois de la residence. Les mois traditionnellement les plus visites sont mai et aout. Il est pratiquement impossible de faire les reductions pour ces mois-ci. Ce sont aussi le Jour de Nouvel An, le Noel et d'autres fetes, qui existent en Ukraine.

LE PAIEMENT

Q: Quand dois-je payer l'appartement?
R: Le paiement se fait pendant l'emmenagement en liquide pour tout le delai du sejour en avant. Si le delai de la residence 2-4 semaines - il est possible de faire le paiement pas au moins que 7 jours (une semaine) d’avance.

ATTENTION: Dans les cas quand le client faisait la commande sur 5 et plus de jours, en plus demandait de faire les reductions pour le delai de longue duree de la residence, mais en arrivant disait qu'il avait change d'avis et souhaitait faire le paiement seulement pour 2-3 jours - nous trouvons cela une des formes de la tromperie qu’ appliquent souvent les clients peu conscients. Dans un tel cas nous avons le droit de refuser au client le fournissement d’appartement sans remboursement de la reservation soit le client sera oblige de payer tout le delai de la commande, mais pas moins que pour 5 jours.

Q: Acceptez-vous les cartes de credit a l’emmenagement?
R: Nous acceptons les cartes de credit VISA, Mastercard / Eurocard et Americain Expresse.

Au paiement nous prenons la commissions - 2.5 %. C'est pourquoi il est necessaire d'augmenter la somme du paiement de 2.5 % Mais pour le paiement par les cartes de credit vous etes obliges de venir au bureau. Cela creer toujours des problemes pour vous et pour nous. Surtout si votre arrivee est une arrivee tardive ou precoce, les week-ends ou les jours feries. Aussi nous avons les problemes avec la banque dans la reception rapide d’argent liquide.

C'est pourquoi nous recommandons de payer la somme restee en liquide le jour de l'arrivee. Au centre de Kiev et a l'aeroport il y a beaucoup de distributeurs ou vous pouvez retirer les sous de votre carte de credit.

Si vous avez les cheques de voyage, vous pouvez les echanger en argent liquide dans n'importe quelle banque de Kiev, mais il est necessaire de prendre en consideration que samedi et dimanche, pendant les fetes les banques sont fermes, et vous ne pouvez pas echanger les cheques. C'est pourquoi si vous arrivez par de tels jours ou tard le soir - nous recommandons d'avoir les especes pour payer l’appartement. Nous voulons vous annoncer, que n'importe quelle personne arrivant en Ukraine, peut avoir sur elle-meme jusqu'a 10000 € en liquide.

Q: Est-ce que j'aurai un bail et le recu?
R: Oui, certes. Le jour de votre arrivee vous recevez le recu, s’il est necessaire et signez le contrat du bail.

Q: Quels services sont inclus dans le cout du bail?
R: Le cout du bail couvre le nettoyage de l'appartement une fois en 5 jours et le remplacement de la literie, le paiement des comptes communaux et les appels locaux. Les services supplementaires (l’Internet, les appels internaux, les repas, les courses, le nettoyage supplementaire) sont payes a part.

Q: Est-ce qu’il existe les collectes ou les impots inedits?
R: Les prix indiques sur notre site inserent tous les impots et les commissions. Les taxes supplementaires inedits n'existent pas.

Q: Comment et ou je recevrai les cles et je paierai la somme qui reste?
R: Vous recevez les cles le jour d’emmenagement. Nos representants vous attendront dans l'appartement au temps convenu, pour rendre les cles et recevoir la somme restante. Mais l'arrivee independante a l'appartement est accompagnee toujours par des longues attentes. C'est pourquoi nous recommandons de vous en servir de nos services de la rencontre a l'aeroport et la transportation a l'appartement. Les rencontres et le transport.

REUNIONS ET TRANSPORTS

Q: Pouvez assurer la rencontre a l'aeroport (a la gare) et le transport aux appartements?
R: Si vous n’etes pas un Ukrainien, ni un Russe, vous avez beaucoup de chance de surpayer, et votre securite ne peut jamais etre garanti a 100 %. Notre chauffeur vous rencontrera a l'aeroport et deposera a l'appartement reserve. Vous serez tres vite sur place et sans accidents. Parfois (quand il y a des problemes imprevus), nous sommes obliges d'echanger les appartements. Tous nos chauffeurs ont des portables. Ils sont toujours en contacte avec le meneger et sont de suite au courant de tous les changements.

Nos prix ne sont pas plus hauts que les prix des taxis de Kiev. Par exemple, si votre ami prendra le taxi a Kiev et viendra vous chercher a l'aeroport, il paiera l’alle a l'aeroport (pres de 18-20 euro), l'attente, le parking (5-10 euro par heure) et le retour (18-20 euro de nouveau). Cela sera deux fois plus cher.

Q: Est-ce que le prixde transport fait parti du loyer?
R: Non. Le transport et d'autres services supplementaires ne sont pas inclus dans le loyer.

Q: Comment je reconnaitrai votre chauffeur?
R: Notre chauffeur vous attendra dans le terminal de l'aeroport a “Arrivee” avec un ecriteau sur lequel on ecrira votre nom. Des que vous passerez la douane, s'il vous plait, cherchez cet ecriteau. Si pour quelques raisons vous n'avez pas vu le chauffeur, s'il vous plait, telephonez au bureau (nous vous donnerons le numero d'avance, a la fois apres la reservation), et notre directeur contactera le chauffeur et dira, ou vous l’attendez. D’abitude dans de tels cas le chauffeur attend a cote du bureau d'information.

Q: J'ai commande la rencontre et la transportation (transfer). Mais mon ami veut aussi me rencontrer a l'aeroport. Peut-il (elle) se servir de vos services?
R: Oui, pour cela il est necessaire de dire a votre ami notre numero de telephone, pour qu'il nous contacte. Nous nous accorderons la place de la rencontre, nous le prendrons dans la ville, et il (elle) viendra vous rencontrer avec notre chauffeur ou notre meneger.

Q: Si j’ai un chauffeur personnel comment faire pour venir a l'appartement?
R: Si vous n'avez pas besoin de la rencontre a l'aeroport, vous devez nous telephoner de l'aeroport, et notre meneger racontera a votre chauffeur comment faire pour venir a l'appartement. Nous demandons le temps (environ une heure), pour venir a l'appartement et vous attendre la-bas. Quand vous viendrez a l’appartement, notre agent vous rencontrera et montrera l'appartement, conclura avec vous le contrat du bail, prendra le paiement et rendra les cles. Le jour du depart, cet agent viendra regarder l'etat de l'appartement / meubles et prendra les cles.

ATTENTIOM: Pour exclure les attentes de longue duree, la recherche de l'appartement et d'autres malentendus a l'emmenagement - nous recommandons de commander les rencontres a l'aeroport et la transportation. Cela limitera des ennuis divers et assurera la bonne qualite du service de notre part.

LES CONDITIONS De La RESIDENCE

Q: Y aura –t-il l’eau chaude dans l'appartement vingt-quatre heure sur vingt-quatre? J'ai entendu, qu’a Kiev on coupe l'eau. Est-ce vrai?
R: A Kiev il y a l'eau chaude 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Parfois en ete on coupe l’eau pour la prophylaxie. Mais la plupart de nos appartements a des chauffages d’eau autonome , de sorte que nous garantissons sa presence pour tout le delai de votre sejour. Kiev - la capitale de l’Ukraine, c'est pourquoi ici de tels problemes avec l'eau, comme sur d'autres villes d'Ukraine sont absents. Si dans votre maison on fait les travaux de reparation, vous n'aurez pas d'eau pas plus que pour 1-2 heures.

Q: Y a-t-il une cuisine et une salle de bain dans l'appartement?
R: Oui, certes. La plupart de ceux-ci ont le design moderne.

Tout les appartements ont:

- les chambres a coucher avec la literie propre;
- les cuisines avec toutes les adaptations necessaires (les casseroles et les poeles, les verres, tout le necessaire pour faire la cuisine) et les appareils electromenagers (le refrigerateur, le fourneau a gaz, la micro-onde, la bouilloire electrique, dans certains appartements il y a un toster, la cafetiere, la machine a faire la vaisselle);
- le salon avec la television de cable ou satellite - vous pourrez regarder les chaines etrangers, videomagnetophone, la chaine hi-fi, le climatiseur ou le ventilateur, le fer a repasser etc.
- la salle de bain avec une baignoire ou la douche equipee d’une chaudiere et la machine a laver. Nous donnons a tous les clients les serviettes propres.

Dans tous les appartements il y a des meubles modernes, le telephone pour les appels locaux (gratuit), dans certains appartements il y a une possibilite de la connexion sur Internet.

Q: Est-ce que je peux telephoner a l'etranger de l'appartement?
R: Pour telephoner a l'etranger il faut acheter les cartes speciaux telephoniques (a la poste centrale) et les utiliser dans l'appartement.

Q: Aurai-je l'acces a l’Internet dans l'appartement?
R: Oui, vous aurez. Si vous avez un ordinateur portable il vous faut acheter la carte d'acces d’operateur de Kiev. Mais dans certains appartements l'acces sur Internet est possible meme sans cela.

Q: Ou se trouvent vos appartements?
R: Tous nos appartements se trouvent au centre de Kiev. Ils sont surs, sur les portes d’entrees il y a des serrure avec le code ou les gardiens. Dans chaque description de l'appartement de notre base vous pourrez voir l'information sur l’equipement par les appareils menagers d'appartement.

Q: Qui sont les proprietaires des appartements que vous louez?
R: Les proprietaires des appartements sont les Ukrainiens et les employeurs etrangers.

Q: Vos appartements sont surs?
R: Oui. Dans chaque appartement de classe Luxe il y a les portes en fer et quelques serrures surs. 95 % des batiments a Kiev ont les gardiens ou les portes d'entree avec les serrures avec le code.

Q: Puis-j’echanger l'appartement, si celui que j’ai choisi ne m’a pas plu?
R: Si pour quelques raisons vous n'avez pas aime l'appartement, nous vous demenagerons le lendemain apres votre arrivee dans un autre.

Q: Pouvez-vous m’echanger l'appartement avant mon arrivee sans mon accord?
R: Parfois a Kiev il y a des coupure d'electricite et d'eau. S’il arrive quelque chose pareil dans l'appartement reserve, et le proprietaire ne peut pas eliminer l'inconvenience, nous vous changeons l'appartement.

Q: J'ai peur que quelqu'un d’autre a des cles de mon appartement.
R: Les cles d’appartement ont uniquement la femme de menage et le proprietaire, c’est tout.

Q: Puis-j’inviter chez moi les amis ? Dois-je payer en supplement pour la jeune fille qui vivra avec moi?
R: Les prix sont indiques pour l'appartement, et non par personne. Vous pouvez inviter les amis et etre comme chez vous.

Q: Je peux ecouter la musique le soir dans l'appartementtment?
R: Nous ne recommandons pas de le faire apres 23.00. Vos voisins ont le droit d’appeller la police pour le trouble social.

Q: Je peux fumer dans l'appartement?
R: Oui, vous pouvez. Mais il est ordinaire que les Ukrainiens fument sur le balcon, pour que l'odeur desagreable ne se repande pas dans l'appartement. Vous devez respecter les clients qui ne fument pas, qui vivront apres vous. Parfois l'odeur du fumer reste quelques semaines.

Q: Qui dois-je contacter, si les services supplementaires me seront necessaires ou si je voudrai prolonger la residence?
R: Vous devez vous adresser a notre meneger sur toutes les questions de tel genre. Il est necessaire de coordonner la prolongation de votre residence avec le meneger, qui vous a installe. Votre residence ne vous donne pas le droit a la prolongation. Vous devez comprendre qu’en general, au jour de votre demenagement nous reservons l'appartement pour un autre client. C'est pourquoi votre decision peut creer de grands problemes pour nous et pour d'autres clients qui ont reserve l'appartement au jour de votre demenagement. Mais selon la possibilite nous prenons toujours en consideration vos priorites. En tout cas nous pouvons toujours vous trouver un autre appartement analogue.

Q: Que faire, si aux circonstances de force majeure je ne pourrai pas partir le jour fixe?
R: Nous essayerons de trouver une solution pour regler ce probleme. Notre meneger aidera a vous trouver un autre appartement.

Q: A qui dois-je remettre les cles au moment de demenagement?
R: Nous coordonnons toujours le temps du depart avec le client. Au temps fixe un meneger ou la femme de menage vient chercher les cles d’appartement. S’ils decouvrent que les meubles ou d’autres appareils sont casses - vous etes obliges de payer le prejudice porte. Aussi si au demenagement on vous presente le compte pour les appelles a l’etranger ou pour l’Internet - vous etes aussi obliges de payer ces depenses.

Q: A qui dois-je remettre les cles si je pars tres tot le matin et je ne veux pas utiliser vos services de la transportation?
R: Si vous partez a 7.00 du matin ou plus tot, nous insistons, que vous utilisiez nos services de transport (transfer). Parce que pendant ce temps, il est extremement embarrassant arriver a l'appartement pour la femme de menage ou le meneger. Notre chauffeur examinera l'appartement et recuperera les cles.

Q: Comment puis-je recevoir les objets oublies dans l'appartement?
R: Si vous avez oublie les objets dans l'appartement – dites-le immediatement a notre meneger. Si vos affaires sont vraiment dans l'appartement, et ne sont pas perdus - nous les garderons jusqu’a votre arrivee suivante soit nous les remettrons par vos amis.