ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

В: Как мне зарезервировать квартиру?
О: Мы можем резервировать квартиру для вас если срок вашего проживания будет составлять не менее 5 суток. Мы не резервируем квартиры с проживанием до 4 суток. Таких клиентов мы поселяем в выбранные им квартиры, только если эти квартиры будут свободны в день прибытия. Решение о поселении в выбранные квартиры мы принимаем за 2-3 дня до прибытия клиента.

Выберите понравившиеся квартиры на сайте. Заполните поля с указанием выбранных квартир, информации о себе и о приезде, Укажите время прибытия в аэропорт или на ЖД вокзал. Если требуется встреча и доставка (transfer) – обязательно укажите свой номер рейса. Проверив, будет ли квартира свободна, мы дадим ответ в течение 24 часов с момента поступления заказа. Если выбранная квартира не будет свободна, мы предложим Вам альтернативные варианты. Далее Вы обязаны сделать предоплату (депозит) для резервирования квартиры. Размер депозита равен стоимости квартиры за одну ночь. Резервирование квартиры будет подтверждено в течение 24 часов с того момента, как перевод получен.

ВНИМАНИЕ: Опыт последних лет показал, что 70% клиентов, которые не делают депозит – не приезжают к нам. Поэтому мы не гарантируем резервирование выбранной квартиры клиентам которые не нашли способ и желание сделать депозит. Но мы всегда можем подыскать и поселить клиента в одну из свободных квартир.

В: Почему я могу зарезервировать квартиру только на пять или более дней?
О: Мы предлагаем нашим клиентам только высококачественные квартиры, которые очень популярны среди наших клиентов. Хозяева таких квартир с большой неохотой заключают договора на срок, короче пяти суток.

Так же вы должны понимать, что происходит резервирование для клиентов, которые делают заказ на 6 дней и более. Далее рассматриваются заказы на более короткое время.

В: Депозит для резервирования покрывает стоимость одних суток пребывания или это сверх оплаты квартиры на срок моего пребывания?
О: Залог прокрывает стоимость одних суток. То есть, если Вы переслали залог за квартиру на семь дней, по прибытии Вам следует оплатить лишь шесть оставшихся суток.

В: Существует ли дополнительный сбор с предоплаты?
О: С онлайновой предоплаты снимается 10% сбора. Другие сборы не предусмотрены.

В: Как я могу оплатить депозит? Вы принимаете кредитные карты?
О: Мы имеем несколько способов получения денег. Пожалуйста, смотрите правила оплаты. Оплату кредитной картой в On-line режиме через сайт мы принимаем только в размере депозита. С On-line оплаты снимается 10% сбора. Следовательно, вы должны увеличить сумму оплаты на 10%. Иначе мы вычтем 10% из депозита при оплате остальной суммы при заселении. Такие потери мы несем при обслуживании Интернет-банком. Поэтому 10% - это больше чем мы имеем комиссионные. Извините – но мы не можем работать в убыток себе.

Так же в нашей практике были случаи жульничества, когда клиент по возвращению в свою страну забирал деньги обратно через свой банк. Находясь в Украине, мы не имеем возможности вести судовой процесс. Поэтому принимать деньги через сайт в On-line режиме – это менее предпочтительный способ для нас.

В: На какой срок удерживается зарезервированная квартира?
О: Если клиенты не прибыли в договоренное время, не предупредив нас об этом звонком или электронным письмом, мы держим квартиру в течение нескольких часов. Если мы не получаем никакой информации от клиента в это время, резервирование снимается без возмещения.

В: Какова ваша политика отмены резервирования и возмещения средств?
О: Резервирование апартаментов – взаимное соглашение. Мы гарантируем доступность квартиры на весь период резервирования и должны отказывать другим клиентам, заинтересованным в той же квартире, на накладывающиеся сроки. С другой стороны, мы настоятельно рекомендуем Вам точно спланировать поездку перед тем, как резервировать квартиру. Если Вы решите отменить резервирование, залог не возвращается. Также, арендная плата за квартиру не возвращается, если Вы решите покинуть апартаменты раньше запланированной даты. В случае, если Вы не приехали, отменили резервирование или изменили дату прибытия, залог (депозит) не возвращается.

В: Возможно ли изменение даты въезда?
О: Ваша предоплата является гарантией прибытия в точное оговоренное время. В случае изменения даты прибытия, предоплата не возвращается. Клиент должен будет сделать повторное резервирование на новую дату прибытия с повторной предоплатой на ту же квартиру, если она будет свободна, если нет – на другую.

Изменение даты возможно, только в тех случаях, когда изменение было сделано за 15 дней до вашего приезда или если ваши изменения не приносят нам убытки. Такой перенос даты приезда согласовывается в каждом конкретном случае индивидуально

В: Возможен ли возврат денег при отмене своего резервирования?
О: При отказе клиента – мы не возвращаем денег и не компенсируем его потери. Только в исключительных случаях мы можем сохранить его деньги для следующего резервирования.

В: Могу ли я поселиться в раннее время суток?
О: Время поселения – 14.00, время выселения – 12.00 дня.

За очень раннее поселение следует доплатить стоимость суток. Это связано с тем, что при таком заселении мы не можем заселить другого клиента на ночь и будем вынуждены держать квартиру для вас. За позднее выселение до 20.00 (8PM) следует доплатить половину стоимости суток, после 20.00 (8PM) – полную стоимость суток. Позднее выселение возможно, только если данная квартира не зарезервирована на это время.

В: Если я хочу поселиться в 12.00, должен ли я доплатить?
О: Нет, но это возможно в том случае, если предыдущий клиент уже выселился из квартиры, и вы готовы ожидать пока в вашем присутствии будет производиться уборка.

В: Может ли мой друг посмотреть квартиру перед тем, как я ее зарезервирую?
О: Мы не разрешаем Вашим друзьям или представителям смотреть квартиры посуточной аренды, так как не имеем возможности. Все наши квартиры посуточной аренды каждый день заселены. И мы не можем показать Вам квартиру, когда там живут другие клиенты. Вы можете зарезервировать квартиру, посмотрев на ее цифровые фото на сайте. Если по каким-либо причинам Вам не понравилась зарезервированная квартира, мы можем поменять ее на следующий день Вашего пребывания на ту, которая Вас устроит больше.

В: Можете ли вы вести все переговоры с моими украинскими представителями?
О: Только в исключительных случаях так как мы имеем негативный опыт ведения деловых переговоров с украинскими представителями. Если Вы хотите гарантию поселения без всяких сюрпризов, резервируйте квартиры непосредственно через нас.

В: Я собираюсь остаться в Киеве на довольно продолжительное время. Могу ли я получить скидку на суточную стоимость квартиры?
О: Да. Если Вы останавливаетесь на срок, больший десяти суток, скидка возможна на большинство наших квартир кроме квартир пользующихся большим спросом. Так же необходимо учитывать месяц проживания. Традиционно самые посещаемые месяцы это май и август. В эти месяцы практически невозможно делать скидки. Так же это Новый Год, Рождество и другие праздники, которые существуют в Украине.

ОПЛАТА

В: Когда я должен заплатить за квартиру?
О: Оплата производится во время поселения наличными за весь срок пребывания вперед. Если срок проживания 2-4 недели - оплату возможно делать не менее, чем за 7 дней ( за одну неделю).

ВНИМАНИЕ: В тех случаях когда клиент делал заказ на 5 и более суток, к тому же просил сделать скидки за длительный срок проживания, но по приезду делает заявление, что он передумал и желает делать оплату только за 2-3 суток - Мы считаем это одной из форм обмана которые часто применяют недобросовестные клиенты. В таком случае, мы имеем право, отказать клиенту в поселении без возмещения резервирования или клиент обязан заплатить за весь срок заказа, но не менее чем за 5 суток.

В: Вы принимаете кредитные карты при заселении?
О: Мы можем принимать кредитные карточки VISA, Master card / Euro card and American Express.

При оплате мы взимаем комиссионные - 2.5 % . Поэтому сумму оплаты необходимо увеличить на 2.5% Но для оплаты кредитными картами вы обязаны посетить наш офис. Это всегда создает проблемы для вас и для нас. Особенно если ваш приезд приходиться на поздний или ранний приезд, выходные или праздничные дни. Так же мы имеем проблемы с банком в быстром получении наличных денег.

Поэтому мы рекомендуем оставшуюся сумму оплатить наличными в день прибытия. В центре Киева и в аэропорту есть множество банкоматов, где Вы сможете снять наличные с кредитной карты.

Если у Вас есть travel чеки, Вы сможете обменять их на наличные в любом киевском банке, но необходимо учитывать что в субботу и в воскресенье, а так же в праздники банки не работают, и Вы не сможете обменять чеки на деньги. Поэтому если Вы прилетаете в такие дни или в позднее время – мы рекомендуем иметь наличные деньги для расчета за проживание. Хотим сообщить вам, что любой человек, прилетающий в Украину, может иметь при себе до 10000 € наличными.

В: У меня будет договор аренды и квитанция?
О: Да, конечно. В день Вашего прибытия Вы и получите квитанцию, если необходимо подпишете договор аренды.

В: Какие услуги включены в стоимость аренды?
О: Стоимость аренды покрывает уборку квартиры раз в 5 дней и замену постельного белья, оплату коммунальных счетов и местных телефонных переговоров. Дополнительные услуги (время работы в Интернет, международные разговоры по телефону приготовление обедов, покупки, дополнительная уборка) оплачиваются отдельно.

В: Существуют ли какие-либо утаенные сборы или налоги?
О: Цены, указанные на нашем сайте, включают все налоги и комиссии. Дополнительных (утаенных) сборов не существует.

В: Как и где я получу ключи и выплачу остаток суммы?
О: Вы получаете ключи в день поселения. Наши представители будут ждать Вас в квартире в договоренное время, чтобы отдать Вам ключи и получить остаток суммы. Но самостоятельный приезд в квартиру всегда сопровождается длительными ожиданиями. Поэтому мы рекомендуем использовать наши услуги по встрече в аэропорту и доставке в квартиру.

ВСТРЕЧА И ТРАНСФЕР

В: Можете ли вы обеспечить встречу в аэропорту (на вокзале) и перевозку в апартаменты?
О: Если Вы не украинец или не россиянин, то имеете высокий шанс переплатить, и Ваша безопасность никогда не может быть гарантированной на 100%. Наш водитель встретит Вас в аэропорту и довезет до зарезервированной квартиры. Вас доставят очень быстро и без происшествий. Иногда (если возникли непредвиденные проблемы), мы вынуждены поменять апартаменты. У всех наших водителей имеются мобильные телефоны. Они всегда на связи с менеджером и оперативно узнают о всех изменениях.

Наши цены не выше цен киевских такси. Например, если Ваш друг возьмет такси в Киеве и поедет встречать Вас в аэропорту, он заплатит за дорогу в аэропорт (около 18-20 евро), за ожидание, за парковку (5-10 евро в час) и за обратный путь (18-20 евро снова). Это будет дороже минимум в два раза.

В: Включается ли транспортировка в арендную цену?
О: Нет. Транспортировка и другие дополнительные услуги не включены в арендную плату.

В: Как я узнаю вашего водителя?
О: Наш водитель будет ожидать Вас в терминале аэропорта “Прибытие” с табличкой, на которой будет написано Ваше имя. Как только Вы пройдете таможню, пожалуйста, ищите такую табличку. Если по каким-то причинам Вы не увидели водителя, пожалуйста, позвоните в наш офис (мы дадим Вам номер заранее, сразу после резервирования), и наш менеджер свяжется с водителем и скажет, где Вы его ожидаете. Обычно в таких случаях водитель ожидает возле бюро информации.

В: Я заказал встречу и доставку (transfer). Но мой друг также хочет встретить меня в аэропорту. Может ли он (она) воспользоваться вашими услугами.
О: Да, для этого необходимо сообщить вашему другу наш телефон, чтобы он связалась с нами. Мы договоримся о месте встречи, заберем его в городе, и он будет встречать Вас вместе с нашим водителем или менеджером.

В: Если у меня собственный водитель, как мне добраться до квартиры?
О: Если Вы не нуждаетесь во встрече в аэропорту, Вы должны позвонить нам из аэропорта, и наш менеджер расскажет вашему водителю, как добраться до квартиры. Нам нужно время (около часа), чтобы добраться до квартиры и ожидать Вас там. Когда Вы пребудете в апартаменты, наш менеджер встретит Вас и покажет квартиру, заключит с Вами договор аренды, примет оплату и отдаст ключи. В день выезда, менеджер придет, посмотрит состояние квартиры/мебели и заберет ключи.

ВНИМАНИЕ: Чтобы исключить длительные ожидания, поиск квартиры и другие недоразумения при поселении - мы рекомендуем заказывать встречи в аэропорту и доставку. Это ограничит Вас и нас от различных неприятностей и обеспечит хорошее качество обслуживания с нашей стороны.

УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ

В: В квартире будет горячая вода круглые сутки? Я слышал, что в Киеве проводятся отключения воды. Это правда?
О: В Киеве горячая вода 24 часа в сутки семь дней в неделю. Иногда в летнее время суток ее отключают для профилактики. Но в большинстве наших квартир имеется автономная подача горячей воды, так что мы гарантируем ее наличие на весь срок Вашего пребывания.

В: В квартире имеется кухня и ванная?
О: Да, конечно. Часть их имеют еврормонт и современный дизайн.

Все квартиры укомплектованы:

- Спальни с чистым постельным бельем;
- Кухни со всеми необходимыми приспособлениями (кастрюли и сковородки, стаканы, все, что нужно для приготовления пищи) и техникой (холодильник, газовая печь, микроволновая печь, электрический чайник, в некоторых квартирах есть тостер, кофе варка, посудомоечная машина, кухонный комбайн);
- Гостиной с кабельным или спутниковым телевидением – Вы сможете смотреть иностранные каналы, видеомагнитоыоном, музыкалным центром, кондиціонером либо вентилятором, утюгом и так далее.
- Ванной комнаты с ванной либо душевой кабиной, оснащенной бойлером и стиральной машиной. Всем клиентам мы предоставляем чисте полотенца.

Во всех квартирах имеется современная мебель, телефон для местных звонков (безплатно), в некоторых квартирах есть возможность подключения к Интернет.

В: Смогу ли я звонить за границу из квартиры?
О: Для того, чтобы звонить за границу Вам следует приобрести специальные телефонные карточки (на Главпочтамте) и использовать их в квартире.

В: Буду ли я иметь доступ к Интернету в квартире?
О: Да, сможете. Если у Вас есть ноутбук, Вас следует купить карточку доступа киевского провайдера. Но в некоторых квартирах доступ к Интернету возможен и без этого.

В: Где расположены ваши квартиры?
О: Все наши квартиры расположены в центре Киева. Они безопасны, в подъездах кодовые замки или охрана. В каждом описании квартиры из нашей базы Вы сможете увидеть информацию о бытовой технике, которой оснащена квартира.

В: Кто владеет квартирами, которые вы сдаете?
О: Владельцы квартир – украинцы и зарубежные предприниматели.

В: Ваши квартиры безопасны?
О: Да. В каждой квартире класса Люкс - железные двери и несколько надежных замков. 95% зданий в Киеве имеют охрану или кодовые замки дверей подъезда.

В: Могу ли я поменять квартиру, если мне не понравится выбранная?
О: Если по каким-то причинам Вам не нравится квартира, мы переселим Вас в другую на следующий день после Вашего прибытия.

В: Вы можете поменять мне квартиру до моего приезда без моего согласия?
О: Иногда в Киеве случаются перебои с электричеством, водой и т.д. Если нечто подобное случилось в зарезервированной квартире, и хозяин не может устранить неудобство, мы меняем Вам квартиру.

В: Боюсь, у кого-то еще есть ключи от моей квартиры.
О: Ключи есть только у горничной и хозяина квартиры. Больше ни у кого.

В: Я могу пригласить к себе друзей? Я должен дополнительно платить за девушку, которая будет жить со мной?
О: Цены указаны за квартиру, а не на человека. Вы можете приглашать друзей и чувствовать себя там, как дома.

В: Я могу слушать музыку вечером в квартире?
О: Мы бы не рекомендовали делать это после 23.00. Ваши соседи имеют право вызвать милицию за нарушение общественного порядка.

В: Я могу курить в квартире?
О: Да, можете. Но обычно украинцы курят на балконе, чтобы неприятный запах не распространялся по квартире. Вы должны уважать некурящих клиентов, которые будут жить после вас. Иногда запах от курения сохраняется несколько недель.

В: С кем мне связаться, если мне понадобятся дополнительные услуги или если я захочу продлить проживание?
О: Вам следует обращаться к нашему менеджеру по всем вопросам подобного рода. Продление на проживание необходимо согласовывать с менеджером, который поселил вас. Ваше проживание не дает вам права на продление. Вы должны понимать, что, как правило, на день вашего выселения мы резервируем квартиру для другого клиента. Поэтому, своим решением вы создаете большие проблемы для нас и для других клиентов которые зарезервировали квартиру на день вашего выселения. Но по возможности мы всегда учитываем ваши приоритеты. Во всяком случае мы всегда можем подыскать другую аналогичную квартиру для вас.

В: Что делать мне, если я по форс-мажорным обстоятельствам я не смог улететь в назначенный день?
О: Мы всегда пытаемся найти выход из создавшегося затруднительного положения. Наш менеджер поможет подыскать другую квартиру для вас.

В: Кому я должен передать ключи при выселении?
О: Мы всегда согласовываем время выезда с клиентом. В назначенное время приходит менеджер или горничная и принимает квартиру и ключи у вас. Если они обнаруживают поломки мебели или другой техники – вы обязаны заплатить за нанесенный ущерб. Так же если при выселении вам предъявляют счет за междугородние разговоры или Интернет – вы так же обязаны оплатить расходы.

В: Кому я должен передать ключи при выселении, если я уезжаю очень рано утром и не хочу использовать ваши услуги доставки?
О: Если вы уезжаете в 7.00 (7АМ) утра и ранее, то мы настаиваем, чтобы вы использовали наши услуги перевозки (transfer) . Потому, что в это время, крайне затруднительно прибыть в квартиру горничной или менеджеру. Наш водитель примет квартиру у вас и заберет ключи.

В: Как я могу получить забытые вещи в квартире?
О: Если вы забыли вещи в квартире – сообщите немедленно нашему менеджеру. Если ваши вещи действительно остались в квартире, а не утеряны вами ранее – мы сохраним их до следующего вашего приезда или передадим через ваших друзей.