FAQ для гостей

Выберите понравившийся объект проживания, внимательно ознакомьтесь с его описанием, фотографиями, правилами проживания и условиями отмены.

После этого укажите даты проживания, количество гостей и нажмите кнопку бронирования. Далее следуйте инструкциям системы: заполните необходимые контактные данные и перейдите к оплате.

После успешного оформления и оплаты заказа система создаст бронирование и отправит вам уведомление на указанный e-mail.

Наш сайт пока не предусматривает обязательную регистрацию гостей и создание личного кабинета.

Тем не менее при оформлении бронирования и оплате услуг на сайте вы указываете свои контактные данные. Эти данные сохраняются системой исключительно для служебного использования, оформления бронирования и передачи контактов владельцу объекта проживания, чтобы он мог организовать ваше заселение и связь с вами.

Если владелец принимает бронирования по условию «Мгновенное», бронирование считается созданным и подтверждённым сразу после успешной оплаты и получения письма-подтверждения на указанный вами e-mail.

Если владелец принимает бронирования «По запросу», сначала он должен подтвердить возможность размещения. После того как владелец одобрит запрос и вы произведёте оплату, бронирование считается подтверждённым. При таком варианте может потребоваться время ожидания ответа — оно зависит от разницы часовых поясов и скорости реакции владельца.

Важно понимать, что владелец, получив запрос, должен проверить доступность объекта и другие обстоятельства, и только после этого он может подтвердить или отклонить бронирование.

Да, вы можете оформить бронирование для другого человека. Однако важно учитывать, что бронирование оформляется на ваше имя, и оплата производится с вашей банковской карты или выбранным вами способом оплаты.

После того как вы получите контакты владельца объекта проживания, вам необходимо сообщить ему данные человека, который фактически будет проживать в объекте: его имя, контактный телефон, а при необходимости — копию документа, удостоверяющего личность.

Да, это возможно. Вы можете оформить несколько бронирований подряд для разных объектов проживания или для разных дат.

Это может быть, например, если вы планируете поездку по нескольким городам или подбираете несколько вариантов проживания для разных участников поездки.

Контактные данные владельца объекта проживания передаются гостю только после полной оплаты бронирования и вступления в силу правил отмены. После этого вы сможете напрямую связаться с владельцем для уточнения времени прибытия, передачи ключей и решения других организационных вопросов.

При этом система позволяет вести ограниченную переписку с владельцем жилья до оформления бронирования — через сообщения по e‑mail и в Telegram, без передачи каких‑либо контактных данных. Это помогает заранее уточнить особенности проживания и задать важные вопросы ещё до создания бронирования.

Оплата бронирования производится через подключённую к сайту платёжную систему.

Доступные способы оплаты могут включать банковские карты международных платёжных систем, а также другие электронные методы, поддерживаемые платёжным провайдером, в том числе и криптовалюты.

В большинстве случаев стоимость проживания уже включает основные коммунальные услуги — воду, электричество, отопление, а также интернет. Однако условия могут отличаться в зависимости от конкретного объекта. Перед бронированием рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием жилья и указанными условиями проживания.

Итоговая стоимость проживания всегда отображается на странице бронирования непосредственно перед оплатой.

В большинстве случаев все основные сборы и комиссии уже включены в указанную цену, чтобы гость видел реальную сумму, которую необходимо оплатить за проживание.

Тем не менее перед оплатой рекомендуется внимательно ознакомиться со всей информацией, указанной на странице бронирования.

Как правило, основная стоимость проживания оплачивается заранее через сайт во время оформления бронирования.

Однако в некоторых объектах могут существовать дополнительные услуги или платежи, которые оплачиваются непосредственно владельцу при заселении или во время проживания.

В большинстве случаев такие платежи принимаются наличными в национальной валюте, поэтому рекомендуется заранее иметь при себе необходимую сумму.

Вся основная информация о правилах резервирования, заезда, проживания и других условиях размещена на сайте — вам нужно лишь внимательно ознакомиться с ней.

Кроме того, после получения контактов гостя владелец может связаться с вами напрямую, чтобы уточнить время приезда, способ передачи ключей и другие организационные детали.

Если по каким-либо причинам вы не получили необходимую информацию, обязательно свяжитесь с владельцем самостоятельно.

Никогда не приезжайте по адресу проживания без предварительного согласования, поскольку это не гостиница, и в таких объектах отсутствует стойка регистрации.

Время заселения (check-in) и время выезда (check-out) устанавливаются владельцем объекта проживания. Эта информация обычно указывается на странице объекта на сайте, а также дублируется в письме с подтверждением бронирования.

Возможность раннего заселения или позднего выезда зависит от доступности объекта и графика предыдущих или следующих бронирований. Такие изменения согласовываются напрямую с владельцем объекта. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная оплата.

Если для вас принципиально важно гарантированное раннее заселение или поздний выезд, наиболее надёжным вариантом является бронирование объекта на один дополнительный день больше.

Если вы понимаете, что прибудете позже указанного времени заезда — ваш рейс задержан, перенесён на следующий день или возникла любая другая причина задержки — обязательно заранее сообщите об этом владельцу или человеку, который будет вас встречать и заселять.

Если гость опаздывает более чем на сутки и при этом не уведомляет владельца о задержке, владелец вправе считать, что заезд не состоялся, и аннулировать бронирование согласно действующим правилам отмены, без возврата стоимости проживания.

Да, владелец объекта проживания может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, при заселении. Это является стандартной практикой во многих странах и используется для подтверждения личности гостя.

Иногда владелец также может предложить подписать договор аренды или краткое соглашение о проживании. Пожалуйста, будьте готовы к такой процедуре.

Некоторые владельцы объектов проживания могут брать страховой депозит на случай возможного повреждения имущества или нарушения правил проживания. Такой депозит обычно возвращается гостю при выезде после проверки состояния квартиры или дома. Условия депозита, его размер и порядок возврата, как правило, указываются на сайте, в правилах проживания или сообщаются при заселении. Оплата депозита чаще всего производится наличными в национальной валюте в эквиваленте суммы, указанной на сайте.

Возможность изменения дат проживания зависит от правил отмены бронирования и доступности объекта на новые даты. Если у вас уже есть контакты владельца, вы можете связаться с ним напрямую и обсудить изменение бронирования. Эти вопросы решаются без участия администрации Apartments UA.

Если контакты владельца ещё не получены, а условия отмены позволяют отменить заказ без потери средств, отмените текущее бронирование и создайте новое на нужные даты.  Любые продления проживания гость согласовывает непосредственно с владельцем жилья. При этом оплату рекомендуется проводить через наш сайт, оформляя новый заказ.

Администрация Apartments UA не несёт ответственности за последствия проживания, если гость произвёл оплату напрямую владельцу. В таких случаях жалобы на действия владельца не рассматриваются.

Отмена бронирования производится через администрацию сайта. Для этого необходимо отправить письмо с того e-mail-адреса, который был указан при оформлении бронирования. В письме следует указать номер бронирования и просьбу об отмене.

Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями отмены, указанными при бронировании конкретного объекта проживания.

Каждый объект проживания может иметь собственные правила отмены бронирования, которые устанавливаются непосредственно владельцем жилья. Перед оплатой обязательно внимательно ознакомьтесь с условиями отмены, указанными на странице бронирования. Эти правила определяют возможные сроки отмены и порядок возврата средств.

С перечнем категорий и применяемыми правилами отмены вы можете ознакомиться здесь 

 - Политика отмены

Если при заселении вы обнаружили существенные несоответствия между описанием, фотографиями и фактическим состоянием жилья, либо если владелец без согласования заменил объект проживания, сначала рекомендуется связаться с владельцем и попытаться решить вопрос напрямую. Владелец может предложить частичное возмещение или предоставить другой объект.

Если договориться не удаётся, вы можете обратиться в администрацию сайта и предоставить доказательства несоответствия. Администрация рассмотрит обращение, передаст информацию между сторонами и, если решить проблему не удастся, может рассмотреть возможность полной отмены бронирования с возвратом средств.

Если по какой-то причине вы не можете связаться с владельцем объекта проживания, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Администрация сайта сможет помочь передать сообщение владельцу или попытаться установить с ним контакт.

В первую очередь рекомендуется связаться непосредственно с владельцем объекта проживания, поскольку именно он отвечает за организацию заселения, передачу ключей и обеспечение проживания. Если связаться с владельцем не удаётся, вы можете обратиться в службу поддержки сайта.

Apartments UA не является стороной договора аренды между гостем и владельцем объекта проживания. Тем не менее, в некоторых случаях, администрация сайта может рассмотреть обращение, помочь передать информацию между сторонами и содействовать поиску возможного решения ситуации.

Да. Все платежи обрабатываются через защищённые платёжные системы с использованием современных технологий безопасности и шифрования данных.

Персональные данные гостей обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности сайта и действующим законодательством о защите персональных данных.

Эти данные используются исключительно для обработки бронирования и взаимодействия между гостем и владельцем объекта проживания.