FAQ für Gäste

Wählen Sie eine passende Unterkunft aus und lesen Sie die Beschreibung, Fotos, Hausordnung und Stornierungsbedingungen sorgfältig durch.

Geben Sie anschließend Ihre Aufenthaltsdaten und die Anzahl der Gäste ein und klicken Sie auf die Buchungsschaltfläche. Folgen Sie den Anweisungen des Systems, tragen Sie die erforderlichen Kontaktdaten ein und fahren Sie mit der Zahlung fort.

Nach erfolgreichem Abschluss und Zahlung erstellt das System die Buchung und sendet eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Auf unserer Website ist derzeit keine Registrierung von Gästen und kein persönliches Konto erforderlich.

Bei der Buchung und Zahlung geben Sie jedoch Ihre Kontaktdaten an. Das System speichert diese ausschließlich für betriebliche Zwecke, zur Bearbeitung der Buchung und zur Weitergabe Ihrer Kontaktdaten an den Eigentümer, damit er Ihre Anreise organisieren und Sie erreichen kann.

Nimmt der Eigentümer „Sofortbuchungen“ an, wird die Buchung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung und dem Eingang der Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse erstellt und bestätigt.

Bei Buchungen „Auf Anfrage“ muss der Eigentümer zunächst die Verfügbarkeit bestätigen. Nachdem er Ihre Anfrage genehmigt hat und Sie die Zahlung vorgenommen haben, gilt die Buchung als bestätigt. Die Antwort kann je nach Zeitverschiebung und Reaktionsgeschwindigkeit des Eigentümers einige Zeit dauern.

Bitte beachten Sie: Nach Eingang der Anfrage prüft der Eigentümer die Verfügbarkeit der Unterkunft und weitere Umstände. Erst danach kann er die Buchung bestätigen oder ablehnen.

Ja, Sie können eine Buchung für eine andere Person vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Buchung auf Ihren Namen ausgestellt wird und die Zahlung von Ihrer Bankkarte oder mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erfolgt.

Sobald Sie die Kontaktdaten des Eigentümers erhalten haben, teilen Sie ihm die Daten der tatsächlich anreisenden Person mit: Name, Telefonnummer und gegebenenfalls eine Kopie des Ausweisdokuments.

Ja. Sie können mehrere Buchungen nacheinander für verschiedene Unterkünfte oder unterschiedliche Zeiträume vornehmen.

Das kann zum Beispiel sinnvoll sein, wenn Sie eine Reise durch mehrere Städte planen oder Unterkünfte für verschiedene Mitglieder Ihrer Reisegruppe auswählen.

Die Kontaktdaten des Eigentümers werden Ihnen erst nach vollständiger Bezahlung der Buchung und nach Inkrafttreten der Stornierungsbedingungen mitgeteilt. Danach können Sie den Eigentümer direkt kontaktieren, um Ihre Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und weitere organisatorische Fragen zu klären.

Vor der Buchung können Sie außerdem in begrenztem Umfang per E-Mail und Telegram mit dem Eigentümer schreiben, ohne Kontaktdaten auszutauschen. So können Sie Einzelheiten zum Aufenthalt klären und wichtige Fragen vor der Buchung stellen.

Die Buchung wird über das an die Website angebundene Zahlungssystem bezahlt.

Zu den verfügbaren Methoden können Bankkarten internationaler Zahlungssysteme sowie weitere vom Zahlungsanbieter unterstützte elektronische Zahlungsmethoden gehören, darunter auch Kryptowährungen.

In den meisten Fällen umfasst der Übernachtungspreis die grundlegenden Nebenkosten—Wasser, Strom und Heizung—sowie Internet. Die Bedingungen können je nach Unterkunft variieren. Lesen Sie daher vor der Buchung die Beschreibung und die angegebenen Aufenthaltsbedingungen sorgfältig durch.

Der Gesamtpreis des Aufenthalts wird unmittelbar vor der Zahlung immer auf der Buchungsseite angezeigt.

In den meisten Fällen sind alle wesentlichen Gebühren und Provisionen bereits im angezeigten Preis enthalten, damit Sie den tatsächlichen Zahlbetrag für den Aufenthalt sehen.

Bitte lesen Sie vor der Zahlung alle Angaben auf der Buchungsseite sorgfältig durch.

In der Regel wird der Hauptpreis für den Aufenthalt bei der Buchung im Voraus über die Website bezahlt.

Bei manchen Unterkünften können zusätzliche Leistungen oder Gebühren anfallen, die direkt an den Eigentümer beim Check-in oder während des Aufenthalts zu zahlen sind.

Solche Zahlungen werden meistens in bar in der Landeswährung entgegengenommen. Wir empfehlen daher, den erforderlichen Betrag dabeizuhaben.

Die wichtigsten Informationen zu Buchungsregeln, Anreise, Aufenthalt und weiteren Bedingungen finden Sie auf der Website. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

Nachdem der Eigentümer Ihre Kontaktdaten erhalten hat, kann er Sie direkt kontaktieren, um Ihre Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und weitere organisatorische Einzelheiten abzustimmen.

Wenn Sie die benötigten Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte selbst an den Eigentümer.

Kommen Sie niemals ohne vorherige Absprache zur Unterkunft. Es handelt sich nicht um ein Hotel; diese Unterkünfte haben keine Rezeption.

Die Check-in- und Check-out-Zeiten legt der Eigentümer der Unterkunft fest. Sie stehen normalerweise auf der Objektseite und werden auch in der Buchungsbestätigung per E-Mail genannt.

Ein früher Check-in oder später Check-out hängt von der Verfügbarkeit und dem Zeitplan vorheriger oder nachfolgender Buchungen ab. Stimmen Sie Änderungen direkt mit dem Eigentümer ab. Unter Umständen fällt eine zusätzliche Gebühr an.

Wenn Ihnen ein garantierter früher Check-in oder später Check-out besonders wichtig ist, buchen Sie die Unterkunft am zuverlässigsten für einen zusätzlichen Tag.

Wenn Sie voraussichtlich später als zur angegebenen Check-in-Zeit ankommen—etwa weil Ihr Flug verspätet ist, auf den nächsten Tag verlegt wurde oder aus einem anderen Grund—informieren Sie den Eigentümer oder die Person, die Sie empfängt, so früh wie möglich.

Wenn Sie sich um mehr als 24 Stunden verspäten und den Eigentümer nicht informieren, kann dieser die Anreise als nicht erfolgt betrachten und die Buchung gemäß den geltenden Stornierungsregeln ohne Erstattung des Übernachtungspreises stornieren.

Ja. Der Eigentümer kann Sie beim Check-in bitten, ein Ausweisdokument vorzulegen. Das ist in vielen Ländern üblich und dient der Identitätsprüfung des Gastes.

Der Eigentümer kann Sie außerdem bitten, einen Mietvertrag oder eine kurze Aufenthaltsvereinbarung zu unterschreiben. Bitte stellen Sie sich darauf ein.

Manche Eigentümer verlangen eine Kaution für mögliche Sachschäden oder Verstöße gegen die Hausordnung. Sie wird üblicherweise beim Check-out nach der Überprüfung der Wohnung oder des Hauses zurückerstattet.

Die Kautionsbedingungen, ihre Höhe und die Rückerstattung werden normalerweise auf der Website, in der Hausordnung oder beim Check-in angegeben. Die Kaution wird meist bar in Landeswährung in Höhe des auf der Website genannten Betrags bezahlt.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt von den Stornierungsbedingungen und der Verfügbarkeit der Unterkunft für die neuen Daten ab. Wenn Sie die Kontaktdaten des Eigentümers bereits haben, wenden Sie sich direkt an ihn, um die Änderung zu besprechen. Diese Angelegenheiten werden ohne Beteiligung der Apartments-UA-Verwaltung geklärt.

Wenn Sie die Kontaktdaten noch nicht erhalten haben und Sie laut Stornierungsbedingungen ohne Kosten stornieren können, stornieren Sie die aktuelle Buchung und buchen Sie die gewünschten Daten neu. Eine Verlängerung des Aufenthalts muss direkt mit dem Eigentümer vereinbart werden. Wir empfehlen, die Zahlung über unsere Website mit einer neuen Buchung vorzunehmen.

Die Verwaltung von Apartments UA haftet nicht für Folgen eines Aufenthalts, wenn der Gast direkt an den Eigentümer bezahlt. Beschwerden über das Verhalten des Eigentümers werden in solchen Fällen nicht bearbeitet.

Die Stornierung erfolgt über die Website-Verwaltung. Senden Sie dazu eine E-Mail von der Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben, und nennen Sie die Buchungsnummer sowie Ihren Stornierungswunsch.

Die Rückerstattung richtet sich nach den Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung der jeweiligen Unterkunft angegeben waren.

Jede Unterkunft kann eigene, vom Eigentümer festgelegte Stornierungsbedingungen haben. Lesen Sie die auf der Buchungsseite angegebenen Bedingungen vor der Zahlung sorgfältig durch. Sie legen mögliche Stornierungsfristen und Rückerstattungsbedingungen fest.

Die Kategorien und geltenden Regeln finden Sie hier: Stornierungsbedingungen

Wenn Sie bei der Ankunft erhebliche Abweichungen zwischen Beschreibung oder Fotos und dem tatsächlichen Zustand feststellen oder der Eigentümer die Unterkunft ohne Ihre Zustimmung geändert hat, wenden Sie sich zuerst an den Eigentümer und versuchen Sie, das Problem direkt zu lösen. Er kann eine teilweise Erstattung oder eine andere Unterkunft anbieten.

Wenn Sie keine Einigung erzielen, wenden Sie sich mit Nachweisen der Abweichung an die Website-Verwaltung. Sie prüft Ihre Anfrage, unterstützt die Kommunikation zwischen den Parteien und kann, wenn sich das Problem nicht lösen lässt, eine vollständige Stornierung mit Rückerstattung prüfen.

Wenn Sie den Eigentümer nicht erreichen können, wenden Sie sich über das Kontaktformular auf der Website an den Support.

Die Website-Verwaltung kann Ihre Nachricht an den Eigentümer weiterleiten oder versuchen, ihn zu erreichen.

Wenden Sie sich zuerst direkt an den Eigentümer, da er für die Anreise, die Schlüsselübergabe und den Aufenthalt zuständig ist. Wenn Sie ihn nicht erreichen, kontaktieren Sie den Support der Website.

Apartments UA ist keine Vertragspartei des Mietvertrags zwischen Gast und Eigentümer. Die Website-Verwaltung kann Ihre Anfrage dennoch prüfen, Informationen zwischen den Parteien weitergeben und bei der Suche nach einer möglichen Lösung unterstützen.

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme unter Einsatz moderner Sicherheits- und Datenverschlüsselungstechnologien abgewickelt.

Personenbezogene Daten von Gästen werden gemäß der Datenschutzerklärung der Website und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Buchung und zur Kommunikation zwischen Gast und Eigentümer verwendet.