FAQ für Eigentümer

Die Beziehung zwischen Eigentümern und Apartments UA wird durch die Nutzungsbedingungen, die auf der Website veröffentlichte Datenschutzerklärung sowie die Nutzervereinbarung geregelt, die Ihnen nach der Aktivierung Ihrer Unterkunft auf der Plattform zur Verfügung gestellt wird.

Die Registrierung auf der Plattform und die ausdrückliche Zustimmung zur Nutzervereinbarung (dem öffentlichen Angebot) bilden eine ausreichende rechtliche Grundlage für den Beginn der Zusammenarbeit. Zusätzliche Verträge in Papierform sind nicht erforderlich.

Ja. Die Registrierung ist kostenlos, und der Testzeitraum beträgt einen Monat. Während dieser Zeit können Sie Unterkünfte hinzufügen und die Funktionen der Plattform kennenlernen. Wenn nach Ablauf des Monats in Ihrem Konto keine aktiven Unterkünfte zur Vermarktung bereitstehen, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt.

Wenn in den folgenden 30 Tagen keine Unterkunft aktiviert wird, wird das Konto automatisch gelöscht und die als Login verwendete E-Mail-Adresse dauerhaft und unwiderruflich gesperrt.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie ein Foto oder ein Firmenlogo hochladen. Sie müssen eine Adresse, Telefonnummern und Kontaktdaten von Vertrauenspersonen angeben. Angaben über sich selbst sind freiwillig, können aber das Vertrauen stärken, da einige Informationen auf der Website neben Ihren Unterkünften angezeigt werden.

Die Verwaltung von Apartments UA behält sich das Recht vor, Dokumente anzufordern, die die Identität des Eigentümers oder den Rechtsstatus des Unternehmens sowie das Eigentum an der Unterkunft oder einen Mietvertrag bestätigen. Eine solche Anfrage kann erfolgen, wenn:

• begründete Beschwerden von Gästen oder Partnerkanälen eingehen;
• Anzeichen für Betrug oder verdächtige Aktivitäten vorliegen;
• zur Einhaltung der Buchungsregeln der Kanäle das Recht zur Veröffentlichung der Unterkunft nachgewiesen werden muss.

Die Plattform macht keine Vorgaben zum Rechtsstatus der Nutzer. Sie können als Privatperson, Einzelunternehmer (FOP) oder juristische Person arbeiten. Die Wahl der Unternehmensform und die Erfüllung steuerlicher Pflichten richten sich nach den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit. Apartments UA mischt sich nicht in Steuerangelegenheiten ein und verlangt bei der Registrierung keinen Nachweis des Rechtsstatus.

Nein. Apartments UA ist eine vollständig cloudbasierte Plattform, die über einen Webbrowser auf Computern, Laptops, Tablets und Smartphones verfügbar ist. Sie können Ihre Unterkünfte von überall aus verwalten, wo eine Internetverbindung besteht.

Derzeit gibt es keine mobile App, da die Weboberfläche alle benötigten Funktionen bietet und die Nutzung auf Computern und mobilen Geräten ermöglicht.

Die Anzahl der Unterkünfte ist unbegrenzt. Ein Konto kann eine Unterkunft oder Dutzende beziehungsweise Hunderte Unterkünfte umfassen.

Für Eigentümer mit 1–10 Unterkünften ist eine separate Website in der Regel nicht erforderlich: Die meisten Gäste kommen über große Buchungskanäle, und eine eigene Website bringt nur selten spürbar mehr Buchungen.

Ja. Für Verwalter mit Dutzenden oder Hunderten Unterkünften ist eine eigene Website ein wichtiges Instrument für die Geschäftsentwicklung. Sie hilft dabei, neue Eigentümer zu gewinnen, das Partnernetzwerk auszubauen und zusätzliche Buchungen von Gästen zu erhalten. Die Erstellung und Bewerbung einer Website erfordern jedoch Budget, Zeit und kontinuierliche Arbeit.

Wenn Sie Ihr Geschäft im Bereich der Kurzzeitvermietung ausbauen möchten, können Sie sich bei PMS.Rent registrieren. Dort steht ein Manager-Modus für eine große Anzahl von Unterkünften zur Verfügung. Die Plattform bietet Werkzeuge für Automatisierung, Synchronisierung mit Buchungskanälen, Berichterstattung und die Kommunikation mit Eigentümern.

Sie können außerdem regionaler Vertreter oder Affiliate-Agent werden und die Erstellung und Anbindung einer eigenen, in PMS.Rent integrierten Website beantragen. Damit können Sie Unterkünfte in Ihrer Region bewerben, ein Agenturnetzwerk aufbauen und Ihre Marktpräsenz stärken.

Ihre Unterkünfte werden auf Apartments UA veröffentlicht und können auf Wunsch des Eigentümers sowie vorbehaltlich der Kanalregeln automatisch auf führenden internationalen Buchungsportalen erscheinen. Die Plattform unterstützt Integrationen mit großen OTAs wie Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google Vacation Rentals und weiteren Diensten. So erreichen Sie ein breites Publikum und können einen regelmäßigen Gästestrom erzielen.

Neben den globalen Plattformen können Unterkünfte auf mehr als 300 regionalen und spezialisierten Portalen sowie bei Reisebüros in verschiedenen Ländern veröffentlicht werden. So erhalten Sie Buchungen nicht nur über große internationale Kanäle, sondern auch über lokale Dienste, die in bestimmten Städten, Ländern oder Reisesegmenten beliebt sind.

Jede Unterkunft erhält ein eigenes Inserat mit Beschreibung, Fotos und aktuellem Verfügbarkeitskalender. Die Synchronisierung mit den Buchungskanälen erfolgt automatisch. Das hilft, Doppelbuchungen zu vermeiden und Preise sowie Stornierungsbedingungen korrekt anzuzeigen.

Eine Übersicht der wichtigsten Vertriebskanäle finden Sie auf der Seite „Wichtigste Buchungskanäle“.

Nein. Externe Portale veröffentlichen die Inserate im Namen der Partnerunternehmen von PMS.Rent. Sie müssen keine Konten bei den Kanälen erstellen und die Unterkünfte nicht selbst einstellen. Alle Buchungen aus verbundenen Kanälen gehen direkt in Ihr persönliches Konto ein und werden zusätzlich per E-Mail und Telegram gesendet – dem wichtigsten Kanal für zeitnahe Benachrichtigungen an Eigentümer. Um Informationen zu Buchungen und Gästeanfragen rechtzeitig zu erhalten, müssen Sie Telegram installieren.

Nein. Die Unterkünfte werden automatisch über mehrere Buchungssysteme sowie alle verfügbaren Kanäle und Reisemarktplätze verbreitet. Sie können eine Unterkunft jedoch auch mit keinem externen Kanal verbinden. In diesem Fall wird sie nur auf Apartments UA veröffentlicht.

Die Veröffentlichung von Unterkünften auf der Plattform ist kostenlos. Eigentümer zahlen nichts im Voraus und tragen keine Kosten für die Veröffentlichung oder Vermarktung ihrer Unterkünfte.

Die Provision von Apartments UA wird nur von tatsächlich eingegangenen Buchungen einbehalten und automatisch anhand mehrerer Faktoren berechnet, darunter die Anzahl der Zimmer, der Standort, die Saison und weitere im Algorithmus berücksichtigte Faktoren. Der Algorithmus berücksichtigt auch die Provisionen der Buchungskanäle sowie die Betriebs- und Bankkosten der Plattform.

Wichtig: Die Provision wird vom Betrag abgezogen, den der Gast bezahlt, nicht vom Einkommen des Eigentümers.

Der Eigentümer erhält stets genau den Betrag, den er in seinem Konto angegeben hat, unter Berücksichtigung eigener Rabatte oder verpflichtender Steuern. Es gibt keine versteckten Abzüge oder zusätzlichen Zahlungen.

Unser Prinzip lautet: Sie verdienen, die Plattform erhält eine Provision; gibt es keine Buchungen, zahlen Sie nichts.

Die Zahlung wird über das an die Plattform Pms.Rent angeschlossene Zahlungssystem abgewickelt. Wenn ein Gast bucht und den Aufenthalt bezahlt, gehen die Gelder auf das Abrechnungskonto der Plattform ein und werden reserviert. Nach bestätigtem Check-in des Gastes und dem endgültigen Ausgleich mit den Buchungskanälen werden die Gelder innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-in an den Eigentümer überwiesen – abzüglich der Plattformprovision und möglicher Abzüge (Strafen der Kanäle, Bankgebühren usw.). Dieses Verfahren verringert das Risiko von Stornierungen und Chargebacks und entspricht der gängigen internationalen Praxis.

Im System PMS.Rent / Apartments UA wird für jeden Eigentümer eine persönliche Finanz-Wallet eingerichtet, auf die Auszahlungen für bestätigte Buchungen automatisch eingehen.

Von dieser Wallet kann der Eigentümer jederzeit selbst Geld auf geeignete Konten und Zahlungsdienste überweisen, darunter:

• Bankkarten;
• E-Wallets, zum Beispiel PayPal;
• Bankkonten in jedem Land;
• Kryptowährungs-Wallets – Auszahlungen in Stablecoins (USDT, USDC usw.) sind über eine automatische Umrechnung möglich.

Die Zahlungsinfrastruktur unterstützt zahlreiche Auszahlungsmethoden, sodass Sie die für Sie passende auswählen können.

Wir empfehlen außerdem, ein Konto bei Wise zu eröffnen. Wise ermöglicht schnelle internationale Überweisungen, niedrige Gebühren und zuverlässige Auszahlungen in den meisten Ländern.

Die Plattform kann nicht alle möglichen Stornierungsbedingungen jedes Kanals berücksichtigen, da sich deren Anforderungen erheblich unterscheiden. In Ihrem persönlichen Konto stehen vier allgemeine Kategorien zur Auswahl: flexibel, moderat, streng und nicht erstattungsfähig. Sie wählen eine Kategorie für Ihr Inserat aus; die Plattform überträgt entsprechende Bedingungen automatisch in dem Format, das der jeweilige Kanal unterstützt.

Bitte beachten Sie: Die Auslegung und Anwendung der Stornierungsbedingungen kann je nach den Regeln des jeweiligen Kanals leicht variieren. In Streitfällen kann der entsprechende Buchungskanal im Rahmen seiner internen Regeln über eine Rückerstattung an den Gast entscheiden.

Die Stornierungsbedingungen richten sich nach der von Ihnen ausgewählten Kategorie. Die Plattform wendet diese Bedingungen automatisch auf allen verbundenen Kanälen an. Bei einer Stornierung berechnet das System eine mögliche Rückerstattung entsprechend der gewählten Kategorie und den Regeln des jeweiligen Kanals.

Erfolgt die Stornierung in einem Zeitraum, in dem keine Rückerstattung vorgesehen ist, verbleiben die Gelder abzüglich der Kanalprovisionen und möglicher Betriebskosten beim Eigentümer. Bei einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung wird der entsprechende Betrag automatisch über das Zahlungssystem an den Gast zurückgezahlt.

Die Stornierung einer bestätigten Buchung durch den Eigentümer gilt bei allen Buchungskanälen als schwerwiegender Verstoß. Plattformen wie Airbnb, Vrbo und andere können finanzielle Strafen und administrative Sanktionen verhängen: einen Teil des Buchungsbetrags einbehalten, Daten blockieren, die Bewertung senken, die Unterkunft vorübergehend aus der Veröffentlichung nehmen und weitere Einschränkungen auferlegen. Die Strafe hängt vom jeweiligen Kanal und der verbleibenden Zeit bis zum Check-in ab und kann von einer festen Gebühr bis zu 100 % des Buchungspreises reichen.

Da der Eigentümer keine direkten finanziellen Beziehungen zu den Kanälen hat, werden alle Strafen PMS.Rent in Rechnung gestellt und anschließend von den Auszahlungen an den Eigentümer abgezogen; gegebenenfalls kommt eine Bankgebühr hinzu. Daher wird eine Stornierung durch den Eigentümer von allen Beteiligten negativ bewertet.

Eigentümer sollten solche Situationen vermeiden. Tritt aus objektiven Gründen dennoch ein unvorhersehbarer Notfall ein, sollten Sie sich nach Kräften um eine alternative Unterkunft bemühen, den Gast frühzeitig informieren und mit ihm eine andere passende Unterkunft vereinbaren.

Auf der Apartments-UA-Website können Gäste dem Eigentümer vor der Buchung eine Nachricht senden. Zu diesem Zeitpunkt dürfen weder Gäste noch Eigentümer Kontaktdaten austauschen. Bei einem Verstoß wird der Nachrichtenverlauf gesperrt.

Nach vollständiger Bezahlung der Buchung und Inkrafttreten der Stornierungsbedingungen übermittelt die Plattform dem Gast automatisch die Kontaktdaten des Eigentümers und dem Eigentümer die Kontaktdaten des Gastes. Alle weiteren Fragen zu Check-in, Ankunftszeit, Transfer, Schlüsselübergabe und Zusatzleistungen klären die Parteien direkt und ohne Beteiligung der Plattform.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie Buchungsregeln, den Ablauf des Check-ins und des Aufenthalts, Besonderheiten der Unterkunft sowie die Kontaktdaten der Person angeben, die mit dem Gast kommuniziert. Ein Teil dieser Informationen wird dem Gast bei der Buchung auf der Website angezeigt.

Nachdem Sie die Kontaktdaten des Gastes erhalten haben, empfehlen wir, die wichtigsten Hinweise noch einmal im Nachrichtenverlauf zu senden, da nicht alle Gäste die Website-Informationen aufmerksam lesen.

Ja, das ist üblich. Sie können Gäste bitten, einen Ausweis vorzulegen, einen Vertrag zu unterschreiben oder ein Registrierungsformular auszufüllen. Weisen Sie am besten in den Check-in-Anweisungen oder vorab in einer Nachricht darauf hin.

Ja, das wird empfohlen. Selbst wenn Buchungskanäle formal eine Kaution vorsehen, kann es schwierig sein, über sie eine Entschädigung zu erhalten. Da Plattformnutzer Streitfälle nicht direkt mit den Kanälen klären, empfiehlt es sich, in den Hausregeln eine bestimmte Barkaution anzugeben. Sie wird beim Check-out nach einer Kontrolle der Unterkunft zurückgegeben. Der Kautionsbetrag sollte außerdem im Eigentümerkonto eingetragen werden.

Wir empfehlen, die Übergabe der Kaution mit einer Quittung oder schriftlichen Bestätigung zu dokumentieren und den Zustand der Unterkunft beim Check-in und Check-out mit Fotos, Videos oder auf andere verfügbare Weise festzuhalten.

Weder Apartments UA noch die Plattform Pms.Rent treten als Schiedsrichter bei Streitigkeiten zwischen Gästen und Eigentümern auf oder treffen eigenständig Entscheidungen über Entschädigungen, Strafen oder Rückerstattungen, außer in Fällen, die ausdrücklich in der Nutzervereinbarung oder im geltenden Recht vorgesehen sind. Bei einem Streit sollten Gäste und Eigentümer zunächst versuchen, ihn direkt zu lösen. Betrifft der Streit die Verantwortung der Plattform (zum Beispiel Betrug oder einen Systemfehler), wenden Sie sich an den Support und übermitteln Sie alle erforderlichen Informationen.

Die Server und die rechtliche Infrastruktur der Plattform befinden sich in einem europäischen Land. Die Datenbank ist durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Datensicherungen. Nur eine begrenzte Zahl autorisierter Mitarbeiter hat Zugriff. Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Eigentümer haben das Recht, auf ihre Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen und löschen zu lassen.

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“. Wir prüfen alle Anfragen und geben Fragen Vorrang, die viele Nutzer betreffen oder den Betrieb der Plattform betreffen. Antworten auf häufige Fragen veröffentlichen wir im FAQ-Bereich, damit sie allen Nutzern zur Verfügung stehen.