FAQ для власників

Відносини між власниками та Apartments UA регулюються Умовами користування, Політикою конфіденційності, розміщеними на сайті, а також Користувацькою угодою, яку буде надано після активації вашого житла на платформі.

Реєстрація на платформі та явна згода з Користувацькою угодою (офертою) є достатньою юридичною підставою для початку роботи. Додаткові паперові договори не потрібні.

Так. Реєстрація безкоштовна, а тестовий період триває 1 місяць. Протягом цього часу ви можете додавати об’єкти та знайомитися з функціями платформи. Якщо після завершення місяця в кабінеті не буде активних об’єктів для просування, обліковий запис тимчасово заблокують.

Якщо протягом наступних 30 днів не буде активовано жодного об’єкта, обліковий запис автоматично видалять, а адресу електронної пошти (логін) назавжди заблокують без можливості відновлення.

В особистому кабінеті ви можете завантажити фотографію або логотип компанії. Потрібно вказати адресу, номери телефонів і контакти довірених осіб. Розповісти про себе можна за бажанням: це підвищує довіру, оскільки частина інформації відображається на сайті поруч з об’єктами.

Адміністрація Apartments UA залишає за собою право запросити документи, що підтверджують особу власника або юридичний статус компанії, а також право власності на об’єкт чи договір оренди. Такий запит можливий, якщо:

• надходять обґрунтовані скарги від гостей або партнерських каналів;
• є ознаки шахрайства чи підозрілої активності;
• для дотримання правил каналів бронювання потрібно підтвердити право на розміщення об’єкта.

Платформа не встановлює вимог до юридичного статусу користувача. Ви можете працювати як фізична особа, фізична особа-підприємець (ФОП) або юридична особа. Форму ведення діяльності та виконання податкових зобов’язань визначають закони вашої юрисдикції. Apartments UA не втручається у податкові відносини й не вимагає підтвердження юридичного статусу для реєстрації.

Ні. Apartments UA — це повністю хмарна платформа, доступна через веббраузер на комп’ютерах, ноутбуках, планшетах і смартфонах. Ви можете керувати об’єктами з будь-якого місця, де є доступ до інтернету.

Наразі мобільного застосунку немає, оскільки вебінтерфейс охоплює всі необхідні функції та дає змогу зручно працювати на комп’ютері чи мобільному пристрої.

Кількість об’єктів не обмежена. В одному обліковому записі може бути один об’єкт або десятки й сотні об’єктів.

Власникам із 1–10 об’єктами окремий сайт зазвичай не потрібен: основний потік гостей надходить із великих каналів бронювання, а власний сайт рідко дає помітне збільшення кількості замовлень.

Так. Для керуючих, які працюють із десятками й сотнями об’єктів, власний сайт стає важливим інструментом розвитку бізнесу. Він допомагає залучати нових власників, розширювати партнерську мережу та додатково отримувати замовлення від гостей. Водночас створення й просування сайту потребують бюджету, часу та постійної роботи.

Якщо ви плануєте розвивати бізнес у сфері подобової оренди, можете зареєструватися на платформі PMS.Rent, де доступний режим роботи менеджера з великою кількістю об’єктів проживання. Платформа надає інструменти для автоматизації, синхронізації з каналами бронювання, звітності та взаємодії з власниками.

Крім того, ви можете стати регіональним представником або афілійованим агентом і подати запит на створення та підключення власного сайту, інтегрованого з PMS.Rent. Такий сайт допоможе просувати об’єкти у вашому регіоні, розвивати агентську мережу та посилювати присутність на ринку.

Ваші об’єкти розміщуються на сайті Apartments UA та, за бажанням власника і за умови дотримання правил каналів, можуть автоматично публікуватися на провідних міжнародних порталах бронювання. Платформа підтримує інтеграцію з найбільшими OTA, зокрема Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google Vacation Rentals та іншими, що забезпечує широке охоплення аудиторії та стабільний потік гостей.

Крім міжнародних майданчиків, об’єкти можуть розміщуватися на понад 300 регіональних і нішевих порталах, а також у туристичних агентствах, що працюють у різних країнах. Це дає змогу отримувати бронювання не лише з великих міжнародних каналів, а й від локальних сервісів, популярних в окремих містах, країнах або туристичних сегментах.

Кожен об’єкт отримує власну сторінку з описом, фотографіями та актуальним календарем доступності. Синхронізація з каналами бронювання відбувається автоматично: це допомагає уникати подвійних бронювань і правильно відображати ціни та правила скасування.

Перелік основних каналів розміщення можна переглянути на сторінці «Основні канали бронювання».

Ні. Публікація на зовнішніх порталах здійснюється від імені партнерських компаній платформи PMS.Rent. Вам не потрібно створювати облікові записи на цих каналах або самостійно розміщувати об’єкти. Усі бронювання з підключених каналів надходять безпосередньо до вашого особистого кабінету, а також дублюються на електронну пошту й у Telegram — основний канал оперативних сповіщень для власників. Щоб вчасно отримувати інформацію про бронювання та запити гостей, потрібно встановити Telegram.

Ні, оскільки об’єкти автоматично поширюються через кілька систем бронювання. Вони розміщуються на всіх доступних каналах і туристичних маркетплейсах. Водночас ви можете взагалі не підключати об’єкт до каналів. У такому разі він буде розміщений лише на сайті Apartments UA.

Розміщення об’єктів на платформі безкоштовне. Власники нічого не сплачують наперед і не несуть витрат за публікацію чи просування об’єктів.

Комісія Apartments UA утримується лише з фактично отриманих бронювань і розраховується автоматично на основі кількох параметрів: кількості кімнат в об’єкті, місця розташування, сезону та інших чинників, закладених в алгоритм. Алгоритм також враховує комісії каналів бронювання й операційні витрати платформи та банків.

Важливо: комісія утримується із суми, яку сплачує гість, а не з доходу власника.

Власник завжди отримує саме ту суму, яку вказав у своєму обліковому записі, з урахуванням установлених ним знижок або обов’язкових податків. Жодних прихованих утримань чи додаткових платежів немає.

Ми працюємо за принципом: ви заробляєте — платформа отримує комісію; немає бронювань — ви нічого не сплачуєте.

Оплату приймає платіжна система, до якої підключена платформа Pms.Rent. Коли гість бронює та оплачує проживання, кошти надходять на розрахунковий рахунок платформи й резервуються. Після підтвердження заселення гостя (check-in) та остаточних розрахунків із каналами бронювання кошти перераховуються власнику протягом 48 годин із моменту заселення — за вирахуванням комісії платформи та можливих утримань (штрафів каналів, банківських комісій тощо). Така схема знижує ризик скасувань і повернення платежу через оскарження (chargeback) та відповідає поширеній міжнародній практиці.

У системі PMS.Rent / Apartments UA для кожного власника створюється особистий фінансовий гаманець, на який автоматично надходять виплати за підтвердженими бронюваннями.

З цього гаманця власник може самостійно й у будь-який час переказувати кошти на зручні рахунки та платіжні системи, зокрема:

• банківські картки;
• електронні гаманці, наприклад PayPal;
• банківські рахунки в будь-якій країні;
• криптовалютні гаманці — виплати у стейблкоїнах (USDT, USDC тощо) можливі через автоматичну конвертацію.

Платіжна інфраструктура підтримує широкий вибір способів виведення коштів, тож ви можете обрати найзручніший для себе.

Також рекомендуємо відкрити рахунок у Wise: він забезпечує швидкі міжнародні перекази, низькі комісії та надійне отримання виплат у більшості країн.

Платформа не може врахувати всі можливі варіанти правил скасування на кожному каналі, оскільки їхні вимоги суттєво відрізняються. В особистому кабінеті доступні чотири універсальні категорії: гнучкі, помірні, суворі та без повернення коштів. Ви обираєте одну категорію для оголошення, а платформа автоматично передає еквівалентні умови на кожен підключений канал у найбільш наближеному форматі, який підтримує цей майданчик.

Зверніть увагу: тлумачення та застосування умов скасування можуть дещо відрізнятися залежно від правил конкретного каналу. У спірних ситуаціях рішення про повернення коштів гостю може ухвалювати відповідний канал бронювання згідно зі своїми внутрішніми правилами.

Умови скасування залежать від обраної вами категорії. Платформа автоматично застосовує вибрані умови на всіх підключених каналах. Якщо гість скасовує бронювання, система розраховує суму повернення (якщо воно передбачене) відповідно до обраної категорії та правил конкретного каналу.

Якщо скасування відбувається в період, коли повернення коштів не передбачене, кошти залишаються у власника за вирахуванням комісій каналів і можливих операційних утримань. Якщо повернення часткове або повне, відповідну суму автоматично повертають гостю через платіжну систему.

Скасування підтвердженого бронювання власником вважається серйозним порушенням на всіх каналах бронювання. Майданчики, зокрема Airbnb, Vrbo та інші, застосовують фінансові штрафи й адміністративні санкції: утримання частини суми бронювання, блокування дат, зниження рейтингу, тимчасове зняття об’єкта з публікації та інші обмеження. Розмір штрафу залежить від конкретного каналу й часу, що залишився до заїзду: від фіксованої суми до 100% вартості бронювання.

Оскільки власник не має прямих фінансових відносин із каналами, усі штрафи виставляються платформі PMS.Rent, а потім утримуються з виплат власнику (може додаватися банківська комісія). Тому скасування бронювання власником негативно сприймають усі учасники процесу.

Власнику слід уникати таких ситуацій. Якщо через об’єктивні причини все ж виник форс-мажор, потрібно докласти максимум зусиль, щоб знайти альтернативний варіант розміщення, завчасно повідомити гостя та погодити з ним інше відповідне житло.

На сайті Apartments UA гість може надіслати власнику повідомлення до оформлення бронювання. Передавати будь-які контактні дані — як гостю, так і власнику — не дозволяється. У разі порушення цього правила листування блокуватиметься.

Після повної оплати бронювання та набрання чинності правилами скасування платформа автоматично передає гостю контакти власника, а власнику — контакти гостя. Усі подальші питання щодо заселення, часу заїзду, трансферу, передачі ключів і додаткових послуг сторони вирішують напряму, без участі платформи.

В особистому кабінеті можна вказати правила бронювання, порядок заселення та проживання, особливості об’єкта, а також контакти особи, яка спілкуватиметься з гостем. Частину цієї інформації гість побачить на сайті під час бронювання.

Після отримання контактів гостя рекомендуємо продублювати в листуванні основні інструкції, оскільки не всі гості уважно читають інформацію на сайті.

Так, це звичайна практика. Ви можете попросити гостя надати документи, підписати договір або заповнити реєстраційну форму. Краще заздалегідь зазначити це в інструкціях із заселення або повідомити гостя в листуванні.

Так, це рекомендується. Навіть якщо канали бронювання формально передбачають депозит, отримати через них компенсацію може бути складно. Оскільки користувач платформи не взаємодіє безпосередньо з каналами у спірних ситуаціях, доцільно зазначити в правилах проживання, що ви берете певну суму страхового депозиту готівкою. Її повертають під час виїзду після перевірки об’єкта. Суму депозиту також потрібно вказати в кабінеті власника.

Рекомендуємо фіксувати передачу депозиту квитанцією або розпискою, а стан об’єкта під час заїзду та виїзду — фотографіями, відео чи в інший доступний спосіб.

Ні Apartments UA, ні платформа Pms.Rent не виступають арбітрами у спорах між гостем і власником та самостійно не ухвалюють рішень щодо компенсацій, штрафів чи повернення коштів, крім випадків, прямо передбачених Користувацькою угодою або чинним законодавством. Якщо між гостем і власником виникає спір, спершу сторони намагаються врегулювати його напряму. Якщо спір стосується відповідальності платформи (наприклад, шахрайства чи системної помилки), зверніться до служби підтримки та надайте всю необхідну інформацію.

Сервери та юридична інфраструктура платформи розташовані в одній із європейських країн. База даних захищена сучасними засобами безпеки: шифруванням, контролем доступу та резервним копіюванням. Доступ до неї має обмежене коло уповноважених працівників. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності та застосовного законодавства про захист даних. Власники мають право на доступ до своїх даних, їх виправлення та видалення.

Напишіть нам через форму зворотного зв’язку на сторінці «Контакти». Ми розглядаємо всі звернення; пріоритет мають запитання, що стосуються багатьох користувачів або роботи платформи. Відповіді на типові запитання публікуємо в розділі «Запитання та відповіді», щоб ними могли скористатися всі користувачі.