Ev Sahibi SSS

Ev sahipleri ile Apartments UA arasındaki ilişkiler, sitede yayımlanan Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile konaklamanız platformda etkinleştirildikten sonra size sunulan Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında düzenlenir.

Platforma kaydolmanız ve Kullanıcı Sözleşmesi’ni (kamuya açık teklifi) açıkça kabul etmeniz işe başlamak için yeterli hukuki dayanağı oluşturur. Ayrıca basılı bir sözleşme imzalamanız gerekmez.

Evet. Kayıt ücretsizdir ve deneme süresi bir aydır. Bu süre içinde konaklama yerleri ekleyebilir ve platformun özelliklerini inceleyebilirsiniz. Ay sonunda hesabınızda tanıtıma açık etkin bir konaklama yeri bulunmazsa hesabınız geçici olarak bloke edilir.

Sonraki 30 gün içinde hiçbir konaklama yeri etkinleştirilmezse hesap otomatik olarak silinir ve kullanıcı adı olarak kullanılan e-posta adresi kalıcı olarak bloke edilir; geri yüklenemez.

Kişisel hesabınıza fotoğrafınızı veya şirket logonuzu yükleyebilirsiniz. Adresinizi, telefon numaralarınızı ve güvendiğiniz kişilerin iletişim bilgilerini belirtmeniz gerekir. Kendiniz hakkında bilgi yazmanız isteğe bağlıdır; ancak bazı bilgiler konaklama yerlerinizin yanında sitede gösterildiği için size duyulan güveni artırabilir.

Apartments UA yönetimi, ev sahibinin kimliğini veya şirketin yasal statüsünü doğrulayan belgelerin yanı sıra konaklama yerinin mülkiyetini ya da kira sözleşmesini gösteren belgeleri isteme hakkını saklı tutar. Bu belgeler şu durumlarda istenebilir:

• misafirlerden veya iş ortağı kanallardan haklı şikâyetler gelmesi;
• dolandırıcılık ya da şüpheli faaliyet belirtilerinin bulunması;
• rezervasyon kanallarının kurallarına uymak için konaklama yerini yayımlama hakkının doğrulanmasının gerekmesi.

Platform, kullanıcıların yasal statüsüne ilişkin bir şart koymaz. Gerçek kişi, bireysel girişimci (FOP) veya tüzel kişi olarak çalışabilirsiniz. İş yapma biçiminiz ve vergi yükümlülükleriniz bulunduğunuz yerdeki yasalara bağlıdır. Apartments UA vergi ilişkilerine müdahale etmez ve kayıt sırasında yasal statü belgesi istemez.

Hayır. Apartments UA tamamen bulut tabanlıdır ve bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet veya akıllı telefondaki bir web tarayıcısı üzerinden kullanılabilir. İnternet bağlantınızın olduğu her yerden konaklama yerlerinizi yönetebilirsiniz.

Şu anda mobil uygulamamız yoktur; web arayüzü gerekli tüm işlevleri sunar ve bilgisayar ya da mobil cihazlardan rahatça kullanılabilir.

Yayımlayabileceğiniz konaklama yeri sayısında sınır yoktur. Tek bir hesapta bir konaklama yeri bulunabileceği gibi, bu sayı onlarca veya yüzlerce konaklama yerine kadar çıkabilir.

1–10 konaklama yeri olan ev sahiplerinin genellikle ayrı bir web sitesi oluşturması gerekmez: misafirlerin çoğu büyük rezervasyon kanallarından gelir ve bağımsız bir web sitesi nadiren belirgin ölçüde daha fazla rezervasyon getirir.

Evet. Onlarca veya yüzlerce konaklama yeri yönetenler için kendi web siteleri işlerini büyütmede önemli bir araçtır. Yeni ev sahiplerine ulaşmaya, iş ortağı ağını genişletmeye ve misafirlerden ek rezervasyon almaya yardımcı olur. Ancak web sitesi oluşturmak ve tanıtımını yapmak bütçe, zaman ve sürekli çalışma gerektirir.

Kısa süreli kiralama alanındaki işinizi büyütmeyi planlıyorsanız, PMS.Rent platformuna kaydolabilirsiniz. Burada çok sayıda konaklama yerini yönetmeye yönelik yönetici modu bulunur. Platform; otomasyon, rezervasyon kanallarıyla eşitleme, raporlama ve ev sahipleriyle iletişim araçları sunar.

Ayrıca bölge temsilcisi veya bağlı acente olabilir ve PMS.Rent ile entegre kendi web sitenizin oluşturulmasını ve sisteme bağlanmasını talep edebilirsiniz. Bu site bölgenizdeki konaklama yerlerini tanıtmanıza, acente ağınızı geliştirmenize ve pazardaki varlığınızı güçlendirmenize yardımcı olur.

Konaklama yerleriniz Apartments UA’da yayımlanır. İsteğiniz doğrultusunda ve kanal kurallarına uygun olması şartıyla, önde gelen uluslararası rezervasyon portallarında da otomatik olarak yayımlanabilir. Platform; Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google Vacation Rentals ve diğer büyük OTA’larla entegre çalışarak geniş bir kitleye ulaşmanıza ve düzenli misafir akışı sağlamanıza yardımcı olur.

Küresel platformların yanı sıra konaklama yerleri 300’den fazla bölgesel ve niş portalda ve farklı ülkelerde faaliyet gösteren seyahat acentelerinde de yayımlanabilir. Böylece yalnızca büyük uluslararası kanallardan değil, belirli şehirlerde, ülkelerde veya turizm alanlarında popüler olan yerel hizmetlerden de rezervasyon alabilirsiniz.

Her konaklama yeri açıklaması, fotoğrafları ve güncel müsaitlik takvimi bulunan ayrı bir ilana sahip olur. Rezervasyon kanallarıyla eşitleme otomatik yapılır; bu, çifte rezervasyonların önlenmesine ve fiyatlarla iptal koşullarının doğru gösterilmesine yardımcı olur.

Başlıca dağıtım kanallarının listesini «Başlıca rezervasyon kanalları» sayfasında görebilirsiniz.

Hayır. Harici portallardaki ilanlar PMS.Rent iş ortağı şirketleri adına yayımlanır. Kanallarda hesap açmanız veya konaklama yerlerini kendiniz yayımlamanız gerekmez. Bağlı kanallardan gelen tüm rezervasyonlar doğrudan kişisel hesabınıza ulaşır; ayrıca e-postanıza ve ev sahiplerine hızlı bildirim göndermenin başlıca yolu olan Telegram’a iletilir. Rezervasyonlar ve misafir talepleri hakkında zamanında bilgi almak için Telegram’ı yüklemeniz gerekir.

Hayır. Konaklama yerleri çeşitli rezervasyon sistemleri, mevcut kanallar ve seyahat acentesi pazaryerleri üzerinden otomatik olarak dağıtılır. Ancak konaklama yerini hiçbir harici kanala bağlamamayı seçebilirsiniz. Bu durumda yalnızca Apartments UA’da yayımlanır.

Konaklama yerlerini platformda yayımlamak ücretsizdir. Ev sahipleri önceden ödeme yapmaz ve ilan verme ya da tanıtım için masraf üstlenmez.

Apartments UA komisyonu yalnızca gerçekleşmiş rezervasyonlardan kesilir ve oda sayısı, konum, sezon ve algoritmada yer alan diğer faktörlere göre otomatik hesaplanır. Algoritma, rezervasyon kanallarının komisyonlarını ve platformun ve bankaların işletme giderlerini de hesaba katar.

Önemli: Komisyon, ev sahibinin gelirinden değil, misafirin ödediği tutardan kesilir.

Ev sahibi, belirlediği indirimler veya zorunlu vergiler dikkate alınarak, hesabında belirttiği tutarın aynısını alır. Gizli kesinti veya ek ödeme yoktur.

İlkemiz şudur: Siz kazanırsınız, platform komisyon alır; rezervasyon yoksa siz de ödeme yapmazsınız.

Ödeme, Pms.Rent platformuna bağlı ödeme sistemi tarafından alınır. Misafir rezervasyon yapıp konaklama ücretini ödediğinde, para platformun hesaplaşma hesabına aktarılır ve bloke edilir. Misafirin giriş yaptığı doğrulandıktan ve rezervasyon kanallarıyla nihai hesaplaşma tamamlandıktan sonra para, giriş tarihinden itibaren 48 saat içinde platform komisyonu ve olası kesintiler (kanal cezaları, banka komisyonları vb.) düşülerek ev sahibine aktarılır. Bu yöntem iptal ve ters ibraz (chargeback) riskini azaltır ve uluslararası yaygın uygulamalarla uyumludur.

PMS.Rent / Apartments UA sisteminde her ev sahibi için, onaylanmış rezervasyonların ödemelerinin otomatik olarak aktarıldığı kişisel bir finans cüzdanı oluşturulur.

Ev sahibi bu cüzdandaki parayı dilediği zaman aşağıdakiler gibi uygun hesaplara ve ödeme hizmetlerine aktarabilir:

• banka kartları;
• PayPal gibi elektronik cüzdanlar;
• herhangi bir ülkedeki banka hesapları;
• kripto para cüzdanları — otomatik dönüştürme yoluyla USDT, USDC gibi sabit kripto paralarda ödeme alınabilir.

Ödeme altyapısı çok sayıda para çekme yöntemini destekler; böylece sizin için en uygun yöntemi seçebilirsiniz.

Ayrıca hızlı uluslararası transferler, düşük komisyonlar ve çoğu ülkede güvenilir ödeme alma olanağı sağlayan bir Wise hesabı açmanızı öneririz.

Kanalların gereklilikleri önemli ölçüde farklı olduğundan platform her kanalın tüm olası iptal koşullarını dikkate alamaz. Kişisel hesabınızda dört standart kategori bulunur: esnek, orta, katı ve iadesiz. İlanınız için bir kategori seçersiniz; platform her bağlı kanala, o kanalın desteklediği en yakın biçimde eşdeğer koşulları otomatik olarak iletir.

Lütfen unutmayın: İptal koşullarının yorumlanması ve uygulanması, her kanalın kurallarına göre biraz farklılık gösterebilir. Uyuşmazlık durumlarında misafire para iadesi yapılıp yapılmayacağına ilgili rezervasyon kanalı kendi iç kuralları çerçevesinde karar verebilir.

İptal koşulları seçtiğiniz kategoriye bağlıdır. Platform bu koşulları bağlı tüm kanallarda otomatik olarak uygular. Misafir rezervasyonu iptal ederse sistem, seçilen kategoriye ve ilgili kanalın kurallarına göre varsa iade tutarını hesaplar.

İptalin para iadesi yapılmayan bir dönemde gerçekleşmesi hâlinde, kanal komisyonları ve olası işletme kesintileri düşüldükten sonra para ev sahibinde kalır. Kısmi veya tam iade gerekiyorsa ilgili tutar ödeme sistemi üzerinden misafire otomatik olarak geri gönderilir.

Ev sahibinin onaylanmış bir rezervasyonu iptal etmesi tüm rezervasyon kanallarında ciddi bir ihlal sayılır. Airbnb, Vrbo ve diğer platformlar maddi cezalar ve idari yaptırımlar uygulayabilir: rezervasyon tutarının bir bölümünü kesebilir, tarihleri bloke edebilir, puanı düşürebilir, konaklama yerini geçici olarak yayından kaldırabilir veya başka kısıtlamalar getirebilir. Ceza, kanala ve giriş tarihine kalan süreye bağlı olarak sabit bir tutardan rezervasyon bedelinin %100’üne kadar çıkabilir.

Ev sahibinin kanallarla doğrudan mali ilişkisi olmadığından cezalar PMS.Rent’e fatura edilir ve daha sonra ev sahibinin ödemelerinden kesilir; ayrıca banka komisyonu da eklenebilir. Bu nedenle ev sahibinin rezervasyonu iptal etmesi tüm taraflarca olumsuz karşılanır.

Ev sahipleri bu tür durumlardan kaçınmalıdır. Nesnel nedenlerle mücbir bir durum ortaya çıkarsa alternatif bir konaklama yeri bulmak için elinizden geleni yapın, misafiri önceden bilgilendirin ve kendisiyle uygun başka bir seçenek üzerinde anlaşın.

Apartments UA sitesinde misafir, rezervasyon yapmadan önce ev sahibine mesaj gönderebilir. Bu aşamada ne misafir ne de ev sahibi iletişim bilgilerini paylaşabilir. Bu kural ihlal edilirse mesajlaşma engellenir.

Rezervasyon tamamen ödendikten ve iptal koşulları yürürlüğe girdikten sonra platform, ev sahibinin iletişim bilgilerini misafire; misafirin bilgilerini de ev sahibine otomatik olarak iletir. Giriş, varış saati, transfer, anahtar teslimi ve ek hizmetlerle ilgili diğer konuları taraflar platformun katılımı olmadan doğrudan çözer.

Kişisel hesabınızda rezervasyon kurallarını, giriş ve konaklama düzenini, konaklama yerinin özelliklerini ve misafirle iletişim kuracak kişinin bilgilerini belirtebilirsiniz. Bu bilgilerin bir kısmı misafir rezervasyon sırasında sitede görür.

Misafirin iletişim bilgilerini aldıktan sonra temel talimatları mesajlaşma üzerinden tekrar göndermenizi öneririz; çünkü her misafir sitedeki bilgileri dikkatle okumayabilir.

Evet, bu yaygın bir uygulamadır. Misafirden kimlik belgesi göstermesini isteyebilir, sözleşme imzalatabilir veya kayıt formu doldurtabilirsiniz. Bu gerekliliği giriş talimatlarında önceden belirtmeniz ya da misafire mesajla bildirmeniz en iyisidir.

Evet, önerilir. Rezervasyon kanalları resmî olarak depozito öngörse bile, bu kanallar üzerinden tazminat almak zor olabilir. Platform kullanıcısı uyuşmazlıklarda kanallarla doğrudan iletişim kurmadığından, konaklama kurallarında belirli bir tutarda nakit güvence depozitosu aldığınızı belirtmeniz uygun olur. Depozito, çıkış sırasında konaklama yeri kontrol edildikten sonra iade edilir. Depozito tutarı ev sahibinin hesabında da belirtilmelidir.

Depozitonun teslimini makbuz veya yazılı bir belgeyle kayıt altına almanızı; konaklama yerinin giriş ve çıkış sırasındaki durumunu fotoğraf, video veya başka bir yöntemle belgelemenizi öneririz.

Apartments UA ve Pms.Rent platformu, misafirlerle ev sahipleri arasındaki uyuşmazlıklarda hakemlik yapmaz ve Kullanıcı Sözleşmesi'nde veya yürürlükteki mevzuatta açıkça belirtilen durumlar dışında tazminat, ceza ya da iadeler konusunda bağımsız karar vermez. Misafir ile ev sahibi arasında uyuşmazlık çıkarsa taraflar öncelikle konuyu doğrudan çözmeye çalışmalıdır. Uyuşmazlık platformun sorumluluğuyla ilgiliyse (örneğin dolandırıcılık veya sistem hatası), destek hizmetine başvurun ve gerekli tüm bilgileri iletin.

Platformun sunucuları ve hukuki altyapısı bir Avrupa ülkesinde bulunur. Veritabanı şifreleme, erişim denetimi ve yedekleme gibi güncel güvenlik önlemleriyle korunur. Veritabanına yalnızca sınırlı sayıda yetkili çalışan erişebilir. Kişisel veriler Gizlilik Politikası ve geçerli veri koruma mevzuatına uygun olarak işlenir. Ev sahipleri verilerine erişme, verileri düzeltme ve sildirme hakkına sahiptir.

Bize «İletişim» sayfasındaki geri bildirim formu üzerinden yazın. Tüm başvuruları inceliyoruz; çok sayıda kullanıcıyı ilgilendiren veya platformun işleyişiyle ilgili sorulara öncelik veriyoruz. Sık sorulan soruların yanıtlarını herkesin yararlanabilmesi için SSS bölümünde yayımlıyoruz.