FAQ для владельцев

Отношения между владельцами и Apartments UA регулируются Условиями использования, Политикой конфиденциальности, размещёнными на сайте, а также Пользовательским соглашением, которое будет предоставлено после активации вашего жилья на платформе.

Регистрация на платформе и явное согласие с Пользовательским соглашением (офертой) являются достаточным юридическим основанием для начала работы. Дополнительные бумажные договоры не требуются.

Да. Предоставляется бесплатная регистрация и тестовый период на 1 месяц. В течение пробного периода вы можете добавлять объекты и знакомиться с функционалом платформы. Если по истечении месяца в кабинете не появится активных объектов для продвижения, аккаунт будет временно заблокирован.

Если в течение следующих 30 дней не будет активирован ни один объект, аккаунт будет автоматически удалён, а e‑mail (логин) навсегда заблокирован без возможности восстановления.

В личном кабинете вы можете загрузить фотографию (или логотип компании), должны указать адрес, телефоны и контакты доверенных лиц. Написать о себе, это не обязательно, но повышает доверие к вам, поскольку часть информации отображается на сайте рядом с объектами.

Администрация Apartments UA оставляет за собой право запросить документы, подтверждающие личность владельца или юридический статус компании, а также документы, подтверждающие право собственности на объект или договор аренды. Такие запросы могут быть сделаны в случаях, когда:

• поступают обоснованные жалобы от гостей или партнёрских каналов;

• имеются признаки мошенничества или подозрительной активности;

• требуется подтверждение права на размещение объекта для соответствия правилам каналов бронирования.

Платформа не регламентирует юридический статус пользователя. Вы можете работать как физическое лицо, индивидуальный предприниматель (ФОП) или как юридическое лицо. Выбор формы ведения деятельности и выполнение налоговых обязательств зависят от законов вашей юрисдикции.

Apartments UA не вмешивается в налоговые отношения и не требует предоставления подтверждения юридического статуса для регистрации.

Нет. Apartments UA — полностью облачная платформа, доступная через веб-браузер на компьютерах, ноутбуках, планшетах и даже смартфонах. Вы можете управлять объектами из любой точки мира, где есть интернет.

На данный момент мобильное приложение не предусмотрено, поскольку веб-интерфейс полностью покрывает функциональные потребности и позволяет удобно работать на любом компьютере или мобильном устройстве.

Ограничений по количеству объектов нет. Один аккаунт может содержать один объект и масштабироваться до десятков или сотен объектов.

Для владельцев с 1–10 объектами отдельный сайт, как правило, не требуется: основной поток гостей приходит с крупных каналов бронирования, и создание собственного сайта редко даёт ощутимый прирост заказов.

Да. Для управляющих, работающих с десятками и сотнями объектов, собственный сайт становится важным инструментом для развития бизнеса. Он позволяет привлекать новых владельцев, расширять партнёрскую сеть и дополнительно получать заказы от гостей. Однако создание и продвижение сайта требуют бюджета, времени и постоянной работы.

Если вы планируете масштабировать деятельность в сфере посуточной аренды, вы можете зарегистрироваться на платформе PMS.Rent, где доступен режим работы менеджера с множеством объектов проживания. Платформа предоставляет инструменты для автоматизации, синхронизации с каналами бронирования, ведения отчётности и взаимодействия с владельцами.

Кроме того, вы можете стать региональным представителем или аффилированным агентом и запросить создание и подключение собственного сайта, интегрированного с PMS.Rent. Такой сайт позволит продвигать объекты в вашем регионе, развивать агентскую сеть и усиливать присутствие на рынке.

Ваши объекты размещаются на сайте Apartments UA и могут автоматически публиковаться на основных международных порталах бронирования — при желании владельца и при соблюдении правил каналов. Платформа поддерживает интеграцию с крупнейшими OTA, включая Booking.com, Airbnb, Vrbo, Google Vacation Rentals и другие, что обеспечивает максимальный охват аудитории и стабильный поток гостей.

Помимо глобальных площадок, объекты могут быть размещены более чем на 300 региональных и нишевых порталах, а также в туристических агентствах, работающих в разных странах. Это позволяет получать бронирования не только от крупных международных каналов, но и от локальных сервисов, популярных в отдельных городах, странах или туристических сегментах.

Каждый объект получает собственную карточку, описание, фотографии и актуальный календарь доступности. Синхронизация с каналами бронирования выполняется автоматически, что исключает двойные бронирования и обеспечивает корректное отображение цен и правил отмены.

С перечнем основных каналов распределения вы можете ознакомиться на странице «Основные каналы бронирования».

Нет. Публикация на внешних порталах осуществляется от имени партнёрских компаний платформы PMS.Rent. Вам не нужно создавать учётные записи на каналах или самостоятельно размещать объекты. Все бронирования, полученные через подключённые каналы, поступают напрямую в ваш личный кабинет и дублируются на ваш e-mail и в Telegram — ключевой канал оперативных уведомлений для владельцев. Установка Telegram необходима для своевременного получения информации о бронированиях и запросах гостей.

Нет, так как объекты автоматически распространяются через несколько систем бронирования. Ваши объекты размещаются на всех доступных каналах и маркетплейсах туристических агентств. Однако вы можете не подключать объект к каналам вовсе. В таком случае ваши объекты будут размещены только на сайте Apartments UA.

Размещение объектов на платформе бесплатное. Владельцы ничего не оплачивают заранее и не несут никаких расходов за публикацию или продвижение объектов.

Комиссия Apartments UA удерживается только из фактически полученных бронирований и рассчитывается автоматически на основе нескольких параметров: количества комнат в объекте, местоположения, сезонности и других факторов, заложенных в алгоритм. Алгоритм также учитывает комиссии каналов бронирования и операционные расходы платформы и банков.

Важно: комиссия удерживается из суммы, которую платит гость, а не из дохода владельца.

Владелец всегда получает ровно ту сумму, которую указал в своей учётной записи (с учётом установленных им скидок или обязательных налогов). Никаких скрытых удержаний или дополнительных платежей нет.

Мы работаем по принципу: вы зарабатываете — платформа получает комиссию; нет бронирований — вы ничего не платите.

Оплату принимает платёжная система, к которой подключена платформа Pms.Rent. Когда гость бронирует и оплачивает проживание, средства поступают на расчётный счёт платформы и резервируются. После подтверждённого факта заселения гостя (check-in) и окончательного расчёта с каналами бронирования средства перечисляются владельцу в течение 48 часов с момента заселения — за вычетом комиссии платформы и возможных удержаний (штрафы каналов, банковские комиссии и др.). Такая схема снижает риск отмен и chargeback-ов и соответствует распространённой международной практике.

В системе PMS.Rent / Apartments UA для каждого владельца создаётся личный финансовый кошелёк, на который автоматически поступают выплаты за подтверждённые бронирования.

Из этого кошелька владелец самостоятельно, в любое время, может переводить средства на любые удобные счета и платёжные системы, включая:

• банковские карты;

• электронные кошельки (например, PayPal);

• банковские счета в любой стране;

• криптовалютные кошельки — выплаты возможны в стабильных криптовалютах (USDT, USDC и др.) через автоматическую конвертацию.

Платёжная инфраструктура поддерживает широкий набор методов вывода, поэтому вы свободно выбираете тот способ, который удобен именно вам.

Мы также рекомендуем открыть счёт в Wise, поскольку он обеспечивает быстрые международные переводы, низкие комиссии и надёжное получение выплат в большинстве стран.

Платформа не может учитывать все возможные варианты правил отмены на каждом канале, поскольку их требования существенно различаются. В личном кабинете доступны четыре универсальные категории правил отмены: гибкие, умеренные, строгие и без возврата. Вы выбираете одну категорию для объявления, и платформа автоматически транслирует эквивалентные условия на каждом подключённом канале в максимально приближённом формате, поддерживаемом данной площадкой.

Обратите внимание: конкретная интерпретация и применение условий отмены могут немного отличаться в зависимости от правил отдельного канала. В спорных ситуациях решение о возврате средств гостю может принимать соответствующий канал бронирования в рамках своих внутренних правил.

Условия отмены зависят от выбранной вами категории правил отмены. Платформа автоматически применяет выбранные условия на всех подключённых каналах. Если гость отменяет бронирование, система рассчитывает сумму возврата (если он предусмотрен) в соответствии с выбранной категорией и правилами конкретного канала.

Если отмена происходит в период, когда возврат не предусмотрен, средства остаются у владельца за вычетом комиссии каналов и возможных операционных удержаний. Если возврат частичный или полный — соответствующая сумма автоматически возвращается гостю через платёжную систему.

Отмена подтверждённого бронирования владельцем считается серьёзным нарушением на всех каналах бронирования. Площадки, такие как Airbnb, Vrbo и другие, применяют финансовые штрафы и административные санкции: удержание части суммы бронирования, блокировку дат, снижение рейтинга, временное снятие объекта из публикации и другие ограничения. Размер штрафов зависит от конкретного канала и времени, оставшегося до заезда, — от фиксированных сумм до штрафов в размере 100% стоимости бронирования.

Поскольку владелец не имеет прямых финансовых отношений с каналами, все штрафы выставляются платформе PMS.Rent и затем удерживаются из выплат владельцу (с возможным добавлением банковской комиссии). Поэтому отмена бронирования владельцем рассматривается как негативное действие всеми участниками процесса.

Владелец должен избегать таких ситуаций. Если форс‑мажор всё же возникает по объективным причинам, необходимо приложить максимум усилий для поиска альтернативного варианта размещения, заранее уведомить гостя и согласовать с ним другой подходящий вариант проживания.

На сайте Apartments UA предусмотрена возможность для гостя отправить владельцу сообщение до оформления бронирования. При этом передача любых контактных данных — как со стороны гостя, так и со стороны владельца — не допускается. При нарушении этих условий переписка будет блокироваться.

После полной оплаты бронирования и вступления в силу правил отмены платформа автоматически передаёт гостю контакты владельца, а владельцу — контакты гостя. Все дальнейшие вопросы, связанные с заселением, временем заезда, трансфером, передачей ключей и дополнительными услугами, стороны решают напрямую, без участия и вмешательства платформы.

В личном кабинете вы можете указать правила резервирования, порядок заселения и проживания, особенности объекта, а также контакты лица, которое будет взаимодействовать с гостем. Часть этой информации гость увидит на сайте при бронировании.

После получения контактов гостя мы рекомендуем продублировать в переписке ключевые инструкции, поскольку не все гости внимательно читают информацию на сайте.

Да, это нормальная практика. Вы можете попросить документы, подписать договор или заполнить регистрационную форму. Лучше заранее указать это в инструкциях по заселению или сообщить гостю в переписке.

Да, это рекомендуется. Даже если каналы бронирования формально предусматривают депозит, получить компенсацию через них может быть сложно. Поскольку пользователь платформы не взаимодействует напрямую с каналами в спорных ситуациях, целесообразно указывать в правилах проживания, что вы берёте определённую сумму страхового залога наличными, который возвращается при выезде после проверки объекта проживания. Сумма залога также указывается в кабинете владельца.

Рекомендуется документировать передачу залога — квитанцией, распиской, фото или видео состояния объекта при заезде и при выезде и другими доступными способами.

Ни Apartments UA, ни платформа Pms.Rent не выступают арбитром в спорах между гостем и владельцем и не принимают самостоятельных решений о компенсациях, штрафах или возвратах, за исключением случаев, прямо предусмотренных Пользовательским соглашением или действующим законодательством.

Если спор возникает между гостем и владельцем, стороны в первую очередь пытаются урегулировать вопрос напрямую. Если спор затрагивает ответственность платформы (например, мошенничество, системная ошибка и т. п.), свяжитесь со службой поддержки и предоставьте всю необходимую информацию.

Серверы и юридическая инфраструктура платформы находятся в европейской стране. База данных защищена современными средствами безопасности (шифрование, контроль доступа, резервное копирование), а доступ к ней имеет ограниченное количество уполномоченных сотрудников.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных. Владельцы имеют права на доступ к своим данным, их исправление и удаление.

Пишите нам через форму обратной связи на сайте в Контактах. Мы рассматриваем все обращения; приоритет получают вопросы, имеющие массовый характер или связанные с работой платформы. По типичным вопросам мы готовим публичные ответы и размещаем их в разделе «Вопросы и ответы» для удобства всех пользователей.