FAQ для гостей

Оберіть об’єкт проживання, який вам сподобався, уважно ознайомтеся з його описом, фотографіями, правилами проживання та умовами скасування.

Після цього вкажіть дати проживання, кількість гостей і натисніть кнопку бронювання. Далі дотримуйтеся інструкцій системи: заповніть необхідні контактні дані та перейдіть до оплати.

Після успішного оформлення й оплати замовлення система створить бронювання та надішле сповіщення на вказану вами електронну адресу.

Наш сайт поки що не передбачає обов’язкової реєстрації гостей і створення особистого кабінету.

Однак під час оформлення бронювання й оплати послуг на сайті ви вказуєте свої контактні дані. Система зберігає їх виключно для службового використання, оформлення бронювання та передавання контактів власнику об’єкта проживання, щоб він міг організувати ваше заселення та зв’язок із вами.

Якщо власник приймає бронювання за умовою «Миттєве», бронювання вважається створеним і підтвердженим одразу після успішної оплати та отримання листа-підтвердження на вказану вами електронну адресу.

Якщо власник приймає бронювання «За запитом», спочатку він має підтвердити можливість розміщення. Після того як власник схвалить запит і ви здійсните оплату, бронювання вважається підтвердженим. У цьому разі на відповідь може знадобитися час — це залежить від різниці в часових поясах і швидкості реакції власника.

Важливо розуміти, що, отримавши запит, власник має перевірити доступність об’єкта та інші обставини й лише після цього може підтвердити або відхилити бронювання.

Так, ви можете оформити бронювання для іншої людини. Однак врахуйте, що бронювання оформлюється на ваше ім’я, а оплата здійснюється з вашої банківської картки або обраним вами способом.

Після того як ви отримаєте контакти власника об’єкта проживання, повідомте йому дані людини, яка фактично проживатиме в об’єкті: її ім’я, контактний телефон, а за потреби — копію документа, що посвідчує особу.

Так, це можливо. Ви можете оформити кілька бронювань поспіль для різних об’єктів проживання або на різні дати.

Наприклад, якщо ви плануєте поїздку кількома містами або підбираєте різні варіанти проживання для учасників поїздки.

Контактні дані власника об’єкта проживання передаються гостю лише після повної оплати бронювання та набрання чинності правилами скасування. Після цього ви зможете напряму зв’язатися з власником, щоб уточнити час прибуття, передавання ключів та вирішити інші організаційні питання.

Водночас система дає змогу вести обмежене листування з власником житла до оформлення бронювання — через повідомлення електронною поштою та в Telegram, без передавання будь-яких контактних даних. Це допомагає заздалегідь уточнити особливості проживання й поставити важливі запитання до створення бронювання.

Оплата бронювання здійснюється через платіжну систему, підключену до сайту.

Доступні способи оплати можуть включати банківські картки міжнародних платіжних систем, а також інші електронні методи, які підтримує платіжний провайдер, зокрема криптовалюти.

У більшості випадків вартість проживання вже включає основні комунальні послуги — воду, електроенергію, опалення, а також інтернет. Однак умови можуть відрізнятися залежно від конкретного об’єкта. Перед бронюванням рекомендуємо уважно ознайомитися з описом житла та зазначеними умовами проживання.

Підсумкова вартість проживання завжди відображається на сторінці бронювання безпосередньо перед оплатою.

У більшості випадків усі основні збори й комісії вже включені у вказану ціну, щоб гість бачив реальну суму, яку потрібно сплатити за проживання.

Однак перед оплатою рекомендуємо уважно ознайомитися з усією інформацією, зазначеною на сторінці бронювання.

Зазвичай основна вартість проживання сплачується заздалегідь через сайт під час оформлення бронювання.

Однак у деяких об’єктах можуть бути додаткові послуги або платежі, які сплачуються безпосередньо власнику під час заселення або проживання.

У більшості випадків такі платежі приймаються готівкою в національній валюті, тому рекомендуємо заздалегідь мати при собі необхідну суму.

Уся основна інформація про правила бронювання, заїзду, проживання та інші умови розміщена на сайті — вам потрібно лише уважно з нею ознайомитися.

Крім того, після отримання контактів гостя власник може зв’язатися з вами напряму, щоб уточнити час прибуття, спосіб передавання ключів та інші організаційні деталі.

Якщо з певних причин ви не отримали необхідну інформацію, обов’язково зв’яжіться з власником самостійно.

Ніколи не приїжджайте за адресою проживання без попереднього узгодження, оскільки це не готель і в таких об’єктах немає стійки реєстрації.

Час заселення (check-in) і виїзду (check-out) встановлює власник об’єкта проживання. Зазвичай цю інформацію зазначено на сторінці об’єкта на сайті, а також продубльовано в листі з підтвердженням бронювання.

Можливість раннього заселення або пізнього виїзду залежить від доступності об’єкта та графіка попередніх або наступних бронювань. Такі зміни потрібно узгодити безпосередньо з власником. У деяких випадках може знадобитися додаткова оплата.

Якщо для вас принципово важливе гарантоване раннє заселення або пізній виїзд, найнадійніший варіант — забронювати об’єкт ще на одну додаткову добу.

Якщо ви розумієте, що прибудете пізніше зазначеного часу заїзду — ваш рейс затримали, перенесли на наступний день або виникла будь-яка інша причина затримки, — обов’язково заздалегідь повідомте про це власника або людину, яка зустрічатиме вас і допомагатиме із заселенням.

Якщо гість запізнюється більш ніж на добу й не повідомляє власника про затримку, власник має право вважати, що заїзд не відбувся, та анулювати бронювання згідно з чинними правилами скасування без повернення вартості проживання.

Так, власник об’єкта проживання може попросити пред’явити документ, що посвідчує особу, під час заселення. Це поширена практика в багатьох країнах, яка допомагає підтвердити особу гостя.

Іноді власник також може запропонувати підписати договір оренди або коротку угоду про проживання. Будь ласка, будьте готові до такої процедури.

Деякі власники об’єктів проживання можуть брати страховий депозит на випадок можливого пошкодження майна або порушення правил проживання. Зазвичай депозит повертають гостю під час виїзду після перевірки стану квартири чи будинку. Умови депозиту, його розмір і порядок повернення зазвичай зазначаються на сайті, у правилах проживання або повідомляються під час заселення. Депозит найчастіше сплачується готівкою в національній валюті в еквіваленті суми, зазначеної на сайті.

Можливість змінити дати проживання залежить від правил скасування бронювання та доступності об’єкта на нові дати. Якщо у вас уже є контакти власника, ви можете зв’язатися з ним напряму й обговорити зміну бронювання. Такі питання вирішуються без участі адміністрації Apartments UA.

Якщо контактів власника ще немає, а умови скасування дають змогу скасувати замовлення без втрати коштів, скасуйте поточне бронювання та створіть нове на потрібні дати. Будь-яке продовження проживання гість узгоджує безпосередньо з власником житла. При цьому рекомендуємо оплачувати через наш сайт, оформивши нове замовлення.

Адміністрація Apartments UA не несе відповідальності за наслідки проживання, якщо гість оплатив безпосередньо власнику. У таких випадках скарги на дії власника не розглядаються.

Скасування бронювання здійснюється через адміністрацію сайту. Для цього потрібно надіслати лист із тієї електронної адреси, яку ви вказали під час оформлення бронювання. У листі зазначте номер бронювання та прохання про скасування.

Кошти повертаються відповідно до умов скасування, зазначених під час бронювання конкретного об’єкта проживання.

Кожен об’єкт проживання може мати власні правила скасування бронювання, які встановлює безпосередньо власник житла. Перед оплатою обов’язково уважно ознайомтеся з умовами скасування, зазначеними на сторінці бронювання. Ці правила визначають можливі строки скасування та порядок повернення коштів.

З переліком категорій і чинними правилами скасування можна ознайомитися тут - Політика скасування

Якщо під час заселення ви виявили суттєві розбіжності між описом, фотографіями та фактичним станом житла або якщо власник без погодження замінив об’єкт проживання, спочатку рекомендуємо зв’язатися з власником і спробувати вирішити питання безпосередньо. Власник може запропонувати часткове відшкодування або надати інший об’єкт.

Якщо домовитися не вдається, ви можете звернутися до адміністрації сайту та надати докази невідповідності. Адміністрація розгляне звернення, передасть інформацію між сторонами та, якщо вирішити проблему не вдасться, може розглянути можливість повного скасування бронювання з поверненням коштів.

Якщо з певної причини ви не можете зв’язатися з власником об’єкта проживання, рекомендуємо звернутися до служби підтримки через форму зворотного зв’язку на сайті.

Адміністрація сайту допоможе передати повідомлення власнику або спробує зв’язатися з ним.

Насамперед рекомендуємо зв’язатися безпосередньо з власником об’єкта проживання, адже саме він відповідає за організацію заселення, передавання ключів і проживання. Якщо зв’язатися з власником не вдається, ви можете звернутися до служби підтримки сайту.

Apartments UA не є стороною договору оренди між гостем і власником об’єкта проживання. Водночас адміністрація сайту може розглянути звернення, допомогти передати інформацію між сторонами та сприяти пошуку можливого рішення ситуації.

Так. Усі платежі обробляються через захищені платіжні системи з використанням сучасних технологій безпеки та шифрування даних.

Персональні дані гостей обробляються відповідно до Політики конфіденційності сайту та чинного законодавства про захист персональних даних.

Ці дані використовуються виключно для обробки бронювання та взаємодії між гостем і власником об’єкта проживання.