FAQ pour les invités

Choisissez le logement qui vous plaît et consultez attentivement sa description, ses photos, son règlement intérieur et ses conditions d’annulation.

Indiquez ensuite vos dates de séjour et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur le bouton de réservation. Suivez les instructions du système, renseignez les coordonnées demandées et passez au paiement.

Une fois la réservation finalisée et payée, le système la crée et vous envoie une notification à l’adresse e-mail indiquée.

Notre site n’impose pas actuellement l’inscription des voyageurs ni la création d’un espace personnel.

Toutefois, lors de la réservation et du paiement, vous fournissez vos coordonnées. Le système les conserve uniquement à des fins de service, pour traiter la réservation et transmettre vos coordonnées au propriétaire afin qu’il puisse organiser votre arrivée et vous contacter.

Si le propriétaire accepte les réservations « Instantanées », la réservation est créée et confirmée dès que le paiement est réussi et que vous recevez l’e-mail de confirmation à l’adresse indiquée.

Si le propriétaire accepte les réservations « Sur demande », il doit d’abord confirmer que le logement est disponible. Une fois votre demande approuvée et le paiement effectué, la réservation est confirmée. Le délai de réponse peut varier selon le décalage horaire et la réactivité du propriétaire.

Après avoir reçu une demande, le propriétaire doit vérifier la disponibilité du logement et d’autres éléments avant de confirmer ou de refuser la réservation.

Oui, vous pouvez réserver pour une autre personne. Toutefois, la réservation est établie à votre nom et le paiement est effectué avec votre carte bancaire ou le moyen de paiement que vous avez choisi.

Après avoir reçu les coordonnées du propriétaire, communiquez-lui les informations de la personne qui séjournera effectivement dans le logement : son nom, son numéro de téléphone et, si nécessaire, une copie d’une pièce d’identité.

Oui. Vous pouvez effectuer plusieurs réservations à la suite pour différents logements ou pour différentes dates.

Cela peut être utile, par exemple, si vous prévoyez de visiter plusieurs villes ou si vous choisissez différents logements pour les participants à votre voyage.

Les coordonnées du propriétaire ne vous sont communiquées qu’après le paiement intégral de la réservation et l’entrée en vigueur des conditions d’annulation. Vous pourrez alors le contacter directement pour préciser votre heure d’arrivée, la remise des clés et les autres détails pratiques.

Avant la réservation, le système permet également d’échanger de manière limitée avec le propriétaire par e-mail et sur Telegram, sans communiquer de coordonnées. Vous pouvez ainsi clarifier les conditions du séjour et poser vos questions avant de réserver.

Le paiement de la réservation s’effectue via le système de paiement connecté au site.

Les moyens disponibles peuvent inclure les cartes bancaires des réseaux internationaux et d’autres moyens de paiement électroniques pris en charge par le prestataire, y compris les cryptomonnaies.

Dans la plupart des cas, le prix comprend les charges principales—eau, électricité et chauffage—ainsi qu’Internet. Les conditions peuvent varier selon le logement. Avant de réserver, consultez attentivement sa description et les conditions de séjour indiquées.

Le prix total du séjour est toujours affiché sur la page de réservation juste avant le paiement.

Dans la plupart des cas, les principaux frais et commissions sont déjà compris dans le prix affiché, afin que vous connaissiez le montant réel à payer pour le séjour.

Avant de payer, veuillez lire attentivement toutes les informations figurant sur la page de réservation.

En règle générale, le prix principal du séjour est payé à l’avance sur le site lors de la réservation.

Certains logements peuvent proposer des services ou prévoir des frais supplémentaires à régler directement au propriétaire à l’arrivée ou pendant le séjour.

Ces paiements sont généralement acceptés en espèces dans la monnaie locale. Nous vous conseillons donc d’avoir la somme nécessaire avec vous.

Les principales informations sur les règles de réservation, l’arrivée, le séjour et les autres conditions sont indiquées sur le site. Veuillez les lire attentivement.

Après avoir reçu vos coordonnées, le propriétaire peut également vous contacter directement pour préciser votre heure d’arrivée, la remise des clés et les autres détails pratiques.

Si vous n’avez pas reçu les informations nécessaires, contactez vous-même le propriétaire.

Ne vous rendez jamais à l’adresse du logement sans accord préalable. Il ne s’agit pas d’un hôtel et ces logements ne disposent pas d’une réception.

Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont fixés par le propriétaire. Ils figurent généralement sur la page du logement et sont également rappelés dans l’e-mail de confirmation.

La possibilité d’arriver plus tôt ou de partir plus tard dépend de la disponibilité du logement et du calendrier des réservations précédentes ou suivantes. Convenez de tout changement directement avec le propriétaire. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si un check-in anticipé ou un départ tardif garanti est essentiel pour vous, la solution la plus fiable consiste à réserver le logement pour une journée supplémentaire.

Si vous pensez arriver après l’heure prévue—parce que votre vol est retardé, reporté au lendemain ou pour toute autre raison—prévenez le propriétaire ou la personne chargée de vous accueillir dès que possible.

Si vous avez plus de 24 heures de retard et que vous n’en informez pas le propriétaire, celui-ci peut considérer que vous ne vous êtes pas présenté et annuler la réservation conformément aux règles d’annulation applicables, sans rembourser le prix du séjour.

Oui. Le propriétaire peut vous demander de présenter une pièce d’identité à votre arrivée. Cette pratique est courante dans de nombreux pays et permet de vérifier l’identité du voyageur.

Le propriétaire peut également vous proposer de signer un contrat de location ou un court accord de séjour. Veuillez vous y préparer.

Certains propriétaires peuvent demander un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels dommages ou le non-respect du règlement intérieur. Il est généralement restitué au départ, après vérification de l’appartement ou de la maison.

Les conditions du dépôt, son montant et ses modalités de remboursement sont généralement indiqués sur le site, dans le règlement intérieur ou communiqués à l’arrivée. Le dépôt est le plus souvent payé en espèces dans la monnaie locale, pour un montant équivalent à celui indiqué sur le site.

La possibilité de modifier les dates dépend des conditions d’annulation et de la disponibilité du logement aux nouvelles dates. Si vous avez déjà les coordonnées du propriétaire, contactez-le directement pour discuter de la modification. Ces questions sont réglées sans intervention de l’administration d’Apartments UA.

Si vous n’avez pas encore les coordonnées du propriétaire et que les conditions d’annulation vous permettent d’annuler sans perdre d’argent, annulez la réservation actuelle et effectuez-en une nouvelle aux dates souhaitées. Toute prolongation doit être convenue directement avec le propriétaire. Nous recommandons d’effectuer le paiement sur notre site en créant une nouvelle réservation.

L’administration d’Apartments UA n’est pas responsable des conséquences d’un séjour si le voyageur paie directement le propriétaire. Dans ce cas, les réclamations concernant les actes du propriétaire ne sont pas examinées.

L’annulation s’effectue auprès de l’administration du site. Envoyez un e-mail depuis l’adresse indiquée lors de la réservation et précisez le numéro de réservation ainsi que votre demande d’annulation.

Le remboursement est effectué conformément aux conditions d’annulation indiquées lors de la réservation du logement concerné.

Chaque logement peut avoir ses propres conditions d’annulation, définies par son propriétaire. Avant de payer, consultez attentivement les conditions indiquées sur la page de réservation. Elles précisent les délais d’annulation et les modalités de remboursement.

Vous pouvez consulter les catégories et les règles applicables ici : Politique d’annulation

Si vous constatez à votre arrivée des différences importantes entre la description ou les photos et l’état réel du logement, ou si le propriétaire a changé le logement sans votre accord, contactez-le d’abord et essayez de régler le problème directement. Il peut proposer un remboursement partiel ou un autre logement.

Si vous ne parvenez pas à un accord, contactez l’administration du site et fournissez des preuves de la différence constatée. Elle examinera votre demande, facilitera les échanges entre les parties et, si le problème ne peut être résolu, pourra envisager l’annulation complète de la réservation avec remboursement.

Si vous ne parvenez pas à joindre le propriétaire, contactez le service d’assistance via le formulaire de contact du site.

L’administration du site pourra transmettre votre message au propriétaire ou essayer de le contacter.

Contactez d’abord directement le propriétaire, qui est responsable de l’organisation de l’arrivée, de la remise des clés et du séjour. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez l’assistance du site.

Apartments UA n’est pas partie au contrat de location conclu entre le voyageur et le propriétaire. Toutefois, l’administration du site peut examiner une demande, transmettre des informations entre les parties et les aider à rechercher une solution éventuelle.

Oui. Tous les paiements sont traités par des systèmes de paiement sécurisés, qui utilisent des technologies modernes de sécurité et de chiffrement des données.

Les données personnelles des voyageurs sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter la réservation et faciliter les échanges entre le voyageur et le propriétaire.

Choisissez le logement qui vous plaît et consultez attentivement sa description, ses photos, son règlement intérieur et ses conditions d’annulation.

Indiquez ensuite vos dates de séjour et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur le bouton de réservation. Suivez les instructions du système, renseignez les coordonnées demandées et passez au paiement.

Une fois la réservation finalisée et payée, le système la crée et vous envoie une notification à l’adresse e-mail indiquée.

Notre site n’impose pas actuellement l’inscription des voyageurs ni la création d’un espace personnel.

Toutefois, lors de la réservation et du paiement, vous fournissez vos coordonnées. Le système les conserve uniquement à des fins de service, pour traiter la réservation et transmettre vos coordonnées au propriétaire afin qu’il puisse organiser votre arrivée et vous contacter.

Si le propriétaire accepte les réservations « Instantanées », la réservation est créée et confirmée dès que le paiement est réussi et que vous recevez l’e-mail de confirmation à l’adresse indiquée.

Si le propriétaire accepte les réservations « Sur demande », il doit d’abord confirmer que le logement est disponible. Une fois votre demande approuvée et le paiement effectué, la réservation est confirmée. Le délai de réponse peut varier selon le décalage horaire et la réactivité du propriétaire.

Après avoir reçu une demande, le propriétaire doit vérifier la disponibilité du logement et d’autres éléments avant de confirmer ou de refuser la réservation.

Oui, vous pouvez réserver pour une autre personne. Toutefois, la réservation est établie à votre nom et le paiement est effectué avec votre carte bancaire ou le moyen de paiement que vous avez choisi.

Après avoir reçu les coordonnées du propriétaire, communiquez-lui les informations de la personne qui séjournera effectivement dans le logement : son nom, son numéro de téléphone et, si nécessaire, une copie d’une pièce d’identité.

Oui. Vous pouvez effectuer plusieurs réservations à la suite pour différents logements ou pour différentes dates.

Cela peut être utile, par exemple, si vous prévoyez de visiter plusieurs villes ou si vous choisissez différents logements pour les participants à votre voyage.

Les coordonnées du propriétaire ne vous sont communiquées qu’après le paiement intégral de la réservation et l’entrée en vigueur des conditions d’annulation. Vous pourrez alors le contacter directement pour préciser votre heure d’arrivée, la remise des clés et les autres détails pratiques.

Avant la réservation, le système permet également d’échanger de manière limitée avec le propriétaire par e-mail et sur Telegram, sans communiquer de coordonnées. Vous pouvez ainsi clarifier les conditions du séjour et poser vos questions avant de réserver.

Le paiement de la réservation s’effectue via le système de paiement connecté au site.

Les moyens disponibles peuvent inclure les cartes bancaires des réseaux internationaux et d’autres moyens de paiement électroniques pris en charge par le prestataire, y compris les cryptomonnaies.

Dans la plupart des cas, le prix comprend les charges principales—eau, électricité et chauffage—ainsi qu’Internet. Les conditions peuvent varier selon le logement. Avant de réserver, consultez attentivement sa description et les conditions de séjour indiquées.

Le prix total du séjour est toujours affiché sur la page de réservation juste avant le paiement.

Dans la plupart des cas, les principaux frais et commissions sont déjà compris dans le prix affiché, afin que vous connaissiez le montant réel à payer pour le séjour.

Avant de payer, veuillez lire attentivement toutes les informations figurant sur la page de réservation.

En règle générale, le prix principal du séjour est payé à l’avance sur le site lors de la réservation.

Certains logements peuvent proposer des services ou prévoir des frais supplémentaires à régler directement au propriétaire à l’arrivée ou pendant le séjour.

Ces paiements sont généralement acceptés en espèces dans la monnaie locale. Nous vous conseillons donc d’avoir la somme nécessaire avec vous.

Les principales informations sur les règles de réservation, l’arrivée, le séjour et les autres conditions sont indiquées sur le site. Veuillez les lire attentivement.

Après avoir reçu vos coordonnées, le propriétaire peut également vous contacter directement pour préciser votre heure d’arrivée, la remise des clés et les autres détails pratiques.

Si vous n’avez pas reçu les informations nécessaires, contactez vous-même le propriétaire.

Ne vous rendez jamais à l’adresse du logement sans accord préalable. Il ne s’agit pas d’un hôtel et ces logements ne disposent pas d’une réception.

Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont fixés par le propriétaire. Ils figurent généralement sur la page du logement et sont également rappelés dans l’e-mail de confirmation.

La possibilité d’arriver plus tôt ou de partir plus tard dépend de la disponibilité du logement et du calendrier des réservations précédentes ou suivantes. Convenez de tout changement directement avec le propriétaire. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si un check-in anticipé ou un départ tardif garanti est essentiel pour vous, la solution la plus fiable consiste à réserver le logement pour une journée supplémentaire.

Si vous pensez arriver après l’heure prévue—parce que votre vol est retardé, reporté au lendemain ou pour toute autre raison—prévenez le propriétaire ou la personne chargée de vous accueillir dès que possible.

Si vous avez plus de 24 heures de retard et que vous n’en informez pas le propriétaire, celui-ci peut considérer que vous ne vous êtes pas présenté et annuler la réservation conformément aux règles d’annulation applicables, sans rembourser le prix du séjour.

Oui. Le propriétaire peut vous demander de présenter une pièce d’identité à votre arrivée. Cette pratique est courante dans de nombreux pays et permet de vérifier l’identité du voyageur.

Le propriétaire peut également vous proposer de signer un contrat de location ou un court accord de séjour. Veuillez vous y préparer.

Certains propriétaires peuvent demander un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels dommages ou le non-respect du règlement intérieur. Il est généralement restitué au départ, après vérification de l’appartement ou de la maison.

Les conditions du dépôt, son montant et ses modalités de remboursement sont généralement indiqués sur le site, dans le règlement intérieur ou communiqués à l’arrivée. Le dépôt est le plus souvent payé en espèces dans la monnaie locale, pour un montant équivalent à celui indiqué sur le site.

La possibilité de modifier les dates dépend des conditions d’annulation et de la disponibilité du logement aux nouvelles dates. Si vous avez déjà les coordonnées du propriétaire, contactez-le directement pour discuter de la modification. Ces questions sont réglées sans intervention de l’administration d’Apartments UA.

Si vous n’avez pas encore les coordonnées du propriétaire et que les conditions d’annulation vous permettent d’annuler sans perdre d’argent, annulez la réservation actuelle et effectuez-en une nouvelle aux dates souhaitées. Toute prolongation doit être convenue directement avec le propriétaire. Nous recommandons d’effectuer le paiement sur notre site en créant une nouvelle réservation.

L’administration d’Apartments UA n’est pas responsable des conséquences d’un séjour si le voyageur paie directement le propriétaire. Dans ce cas, les réclamations concernant les actes du propriétaire ne sont pas examinées.

L’annulation s’effectue auprès de l’administration du site. Envoyez un e-mail depuis l’adresse indiquée lors de la réservation et précisez le numéro de réservation ainsi que votre demande d’annulation.

Le remboursement est effectué conformément aux conditions d’annulation indiquées lors de la réservation du logement concerné.

Chaque logement peut avoir ses propres conditions d’annulation, définies par son propriétaire. Avant de payer, consultez attentivement les conditions indiquées sur la page de réservation. Elles précisent les délais d’annulation et les modalités de remboursement.

Vous pouvez consulter les catégories et les règles applicables ici : Politique d’annulation

Si vous constatez à votre arrivée des différences importantes entre la description ou les photos et l’état réel du logement, ou si le propriétaire a changé le logement sans votre accord, contactez-le d’abord et essayez de régler le problème directement. Il peut proposer un remboursement partiel ou un autre logement.

Si vous ne parvenez pas à un accord, contactez l’administration du site et fournissez des preuves de la différence constatée. Elle examinera votre demande, facilitera les échanges entre les parties et, si le problème ne peut être résolu, pourra envisager l’annulation complète de la réservation avec remboursement.

Si vous ne parvenez pas à joindre le propriétaire, contactez le service d’assistance via le formulaire de contact du site.

L’administration du site pourra transmettre votre message au propriétaire ou essayer de le contacter.

Contactez d’abord directement le propriétaire, qui est responsable de l’organisation de l’arrivée, de la remise des clés et du séjour. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez l’assistance du site.

Apartments UA n’est pas partie au contrat de location conclu entre le voyageur et le propriétaire. Toutefois, l’administration du site peut examiner une demande, transmettre des informations entre les parties et les aider à rechercher une solution éventuelle.

Oui. Tous les paiements sont traités par des systèmes de paiement sécurisés, qui utilisent des technologies modernes de sécurité et de chiffrement des données.

Les données personnelles des voyageurs sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Ces données sont utilisées uniquement pour traiter la réservation et faciliter les échanges entre le voyageur et le propriétaire.