1. Définition d’une réservation
La « réservation d’un hébergement » (ci-après la « réservation ») est un accord mutuel entre le voyageur et le propriétaire de l’hébergement, dans le cadre duquel le propriétaire s’engage à mettre l’hébergement à disposition pendant la période convenue au prix indiqué, tandis que le voyageur s’engage à effectuer le paiement requis.
2. Statut de la réservation
Un hébergement est considéré comme réservé uniquement après que le voyageur a effectué un paiement total ou partiel conformément aux conditions de réservation applicables.
Important ! Avant d’effectuer une réservation
Avant de décider de réserver un hébergement, il est important de déterminer correctement les dates d’arrivée et de départ en tenant compte de vos heures d’arrivée et de départ.
Si, par exemple, vous arrivez à l’hébergement à 8h00, alors que l’heure d’arrivée autorisée est fixée au plus tôt à 14h00 ou 16h00, et que vous n’avez pas la possibilité d’attendre, il peut être plus pratique d’effectuer la réservation à partir de la veille.
De même, si votre avion ou votre train arrive tard dans la soirée, alors que l’heure de départ est fixée avant 11h00 et que vous n’avez pas la possibilité d’attendre plusieurs heures, il peut être préférable de réserver l’hébergement pour une journée supplémentaire.
3. Nombre de voyageurs
Les hébergements proposés à la location à la nuitée sont conçus pour un nombre déterminé de voyageurs. Veuillez lire attentivement la description de l’hébergement et indiquer correctement le nombre d’adultes et d’enfants de moins de 12 ans.
Les enfants de plus de 12 ans sont considérés comme des adultes.
Si le nombre réel de voyageurs ne correspond pas aux informations indiquées dans la réservation, le prix de l’hébergement pourra être recalculé ou la Politique d’annulation pourra être appliquée comme en cas de non-présentation (no-show).
4. Modification des dates du séjour
Toute modification des dates d’arrivée ou de départ avant le début du séjour doit être convenue avec le propriétaire de l’hébergement.
Si des modifications sont nécessaires pendant le séjour, elles doivent également être obligatoirement convenues avec le propriétaire.
5. Destination de l’hébergement
Les hébergements proposés à la location à la nuitée sont exclusivement destinés à l’hébergement.
Si l’hébergement doit être utilisé à d’autres fins (bureau, réunions professionnelles, séances photo ou vidéo, événements, etc.), cette utilisation doit être convenue avec le propriétaire avant d’effectuer la réservation.
Pour obtenir un accord, vous pouvez contacter le service d’assistance d’Apartments UA par e-mail. Dans de tels cas, le prix de la location peut être sensiblement différent de celui indiqué sur le site.
6. Cas de force majeure
En cas de force majeure (accident ou sinistre dans l’immeuble, absence d’eau, de chauffage ou d’électricité, interdictions ou restrictions judiciaires, accident dans la rue ou autres situations imprévues) survenant après la réservation mais avant l’arrivée, l’hébergement pourra être remplacé par un hébergement similaire au même prix. À défaut, le voyageur sera intégralement remboursé du montant payé.
7. Garantie d’arrivée
Après confirmation de la réservation, le propriétaire garantit l’arrivée et l’installation du voyageur dans l’hébergement réservé, sauf en cas de force majeure.
8. Documents lors de l’arrivée
Lors de l’arrivée, le voyageur est tenu de présenter une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).
Les informations fournies sont confidentielles et ne peuvent être communiquées à des tiers.
9. Paiement de l’hébergement
Le paiement est effectué sur le site Apartments UA selon l’une des méthodes suivantes :
1) Paiement intégral
Le voyageur peut régler la totalité du montant en un seul paiement.
2) Paiement en deux étapes
- premier paiement (acompte) — 30 % du montant total de la réservation ;
- deuxième paiement (solde) — au plus tard 5 jours avant la date d’arrivée.
Informations importantes
- Si Apartments UA ne reçoit pas la totalité du montant dû au plus tard 5 jours avant la date d’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée au nom du voyageur. Dans ce cas, la Politique d’annulation définie par le propriétaire de l’hébergement s’applique. Tout remboursement est effectué conformément à cette politique.
- En cas de paiement par virement sur un compte IBAN ou en cryptomonnaie, le paiement doit être effectué dans son intégralité.
- En cas d’annulation de la réservation, la Politique d’annulation s’applique. Celle-ci peut varier selon chaque hébergement.
