Politique d’annulation des réservations Apartments UA
Apartments UA applique des règles de cancellation standardisées, alignées sur les principes de fonctionnement des canaux internationaux de distribution de logements.
Lors de l’élaboration et de l’application de ces règles, les exigences et pratiques des principales plateformes OTA mondiales — telles que Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda et d’autres canaux de réservation connectés — sont prises en compte. Cela garantit une approche unifiée et claire des conditions d’annulation pour les voyageurs et les propriétaires.
Les conditions spécifiques d’annulation sont indiquées au moment de la réservation et s’appliquent conformément au type d’hébergement choisi et aux règles qui lui sont associées.
Flexible (Flexible)
- En cas d’annulation plus de 14 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 100 % du montant payé.
- En cas d’annulation entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 50 % du montant payé.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date d’arrivée, ainsi qu’en cas de non-présentation (no-show), aucun remboursement ne sera effectué.
Modérée (Moderate)
- En cas d’annulation plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 100 % du montant payé.
- En cas d’annulation entre 30 et 14 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 50 % du montant payé.
- En cas d’annulation moins de 14 jours avant la date d’arrivée, ainsi qu’en cas de non-présentation (no-show), aucun remboursement ne sera effectué.
Stricte (Strict)
- En cas d’annulation plus de 60 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 100 % du montant payé.
- En cas d’annulation entre 60 et 30 jours avant la date d’arrivée, le voyageur reçoit un remboursement de 50 % du montant payé.
- En cas d’annulation moins de 30 jours avant la date d’arrivée, ainsi qu’en cas de non-présentation (no-show), aucun remboursement ne sera effectué.
Non remboursable (Non-refundable)
- Aucun remboursement n’est effectué en cas d’annulation, sauf dans les cas prévus par la législation applicable ou par les règles de la plateforme de réservation. Cette politique n’est pas prise en charge par tous les canaux de distribution ; dans ce cas, la politique d’annulation « Stricte » peut être appliquée.
Informations complémentaires
- Dans de rares cas, un logement peut devenir indisponible après la confirmation de la réservation ou le jour de l’arrivée, pour des raisons indépendantes de la volonté des parties, telles qu’un accident, une coupure d’électricité ou d’eau, des dommages affectant le logement, des travaux de réparation ou de maintenance imprévus dans le bâtiment, ou d’autres circonstances similaires. Dans une telle situation, le propriétaire peut proposer au voyageur un autre logement à un prix équivalent à celui initialement convenu. Si nécessaire, Apartments UA peut également aider le voyageur à trouver une solution alternative appropriée.
- Si le voyageur n’accepte aucune des alternatives proposées, Apartments UA ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires engagés par le voyageur dépassant le montant initialement payé pour la réservation.
- Si aucun logement alternatif ne peut être proposé, le voyageur reçoit un remboursement intégral du montant payé.
- Si, après son arrivée et le paiement de la réservation, le voyageur quitte le logement avant la fin du séjour prévu ou n’utilise pas une partie des nuits réservées, les nuits non utilisées sont considérées comme annulées et sont soumises aux conditions de la politique d’annulation applicable.
- Dans certains cas, les conditions ci-dessus peuvent être modifiées avec l’accord mutuel du voyageur et du propriétaire du logement.
- Veuillez noter que, dans certaines situations, le voyageur et le propriétaire peuvent régler directement entre eux certaines questions sans l’intervention d’Apartments UA, notamment en ce qui concerne la non-application ou la modification de certaines conditions de la politique d’annulation applicable.
