Política de cancelación de reservas de Apartments UA
Apartments UA aplica reglas de cancelación estandarizadas, alineadas con los principios de funcionamiento de los canales internacionales de distribución de alojamientos.
En el desarrollo y aplicación de estas reglas se tienen en cuenta los requisitos y prácticas de las principales plataformas OTA del mundo, incluidas Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda y otros canales de reserva conectados. Esto garantiza un enfoque unificado y claro de las condiciones de cancelación para huéspedes y propietarios.
Las condiciones específicas de cancelación se indican en el momento de la reserva y se aplican según la opción de alojamiento seleccionada y las normas establecidas para ella.
Flexible (Flexible)
- En caso de cancelación con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 100 % del importe pagado.
- En caso de cancelación entre 14 y 7 días antes de la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 50 % del importe pagado.
- En caso de cancelación con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, así como en caso de no presentación (no-show), no se realizará ningún reembolso.
Moderada (Moderate)
- En caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 100 % del importe pagado.
- En caso de cancelación entre 30 y 14 días antes de la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 50 % del importe pagado.
- En caso de cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de llegada, así como en caso de no presentación (no-show), no se realizará ningún reembolso.
Estricta (Strict)
- En caso de cancelación con más de 60 días de antelación a la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 100 % del importe pagado.
- En caso de cancelación entre 60 y 30 días antes de la fecha de llegada, el huésped recibirá un reembolso del 50 % del importe pagado.
- En caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada, así como en caso de no presentación (no-show), no se realizará ningún reembolso.
No reembolsable (Non-refundable)
- No se realizará ningún reembolso en caso de cancelación, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o por las normas de la plataforma de reservas. Esta política no es compatible con todos los canales de distribución; en estos casos, podrá aplicarse la política de cancelación «Estricta».
Información adicional
- En casos excepcionales, un alojamiento puede dejar de estar disponible después de la confirmación de la reserva o el día de llegada por circunstancias ajenas a la voluntad de las partes, como un accidente, un corte de electricidad o de agua, daños en el alojamiento, trabajos imprevistos de reparación o mantenimiento en el edificio u otras circunstancias similares. En tal situación, el propietario puede ofrecer al huésped otro alojamiento por un precio equivalente al acordado inicialmente. Si es necesario, Apartments UA también puede ayudar al huésped a encontrar una solución alternativa adecuada.
- Si el huésped no acepta ninguna de las alternativas propuestas, Apartments UA no será responsable de los gastos adicionales en los que incurra el huésped que superen el importe inicialmente pagado por la reserva.
- Si no es posible ofrecer un alojamiento alternativo, el huésped recibirá un reembolso completo del importe pagado.
- Si, después de su llegada y del pago de la reserva, el huésped abandona el alojamiento antes de finalizar la estancia prevista o no utiliza parte de las noches reservadas, las noches no utilizadas se considerarán canceladas y estarán sujetas a las condiciones de la política de cancelación aplicable.
- En determinados casos, las condiciones anteriores podrán modificarse mediante acuerdo mutuo entre el huésped y el propietario del alojamiento.
- Tenga en cuenta que, en determinadas situaciones, el huésped y el propietario pueden resolver directamente entre ellos algunas cuestiones sin la intervención de Apartments UA, incluida la no aplicación o modificación de determinadas condiciones de la política de cancelación aplicable.
