FAQ para huéspedes

Elija el alojamiento que le guste y revise atentamente su descripción, las fotos, las normas de la casa y las condiciones de cancelación.

Después, indique las fechas de su estancia y el número de huéspedes, y pulse el botón de reserva. Siga las instrucciones del sistema, complete los datos de contacto solicitados y continúe con el pago.

Cuando la reserva se haya completado y pagado correctamente, el sistema la creará y enviará una notificación al correo electrónico que indicó.

Por ahora, nuestro sitio no exige que los huéspedes se registren ni creen una cuenta personal.

Sin embargo, al hacer la reserva y pagar los servicios en el sitio, usted proporciona sus datos de contacto. El sistema los guarda exclusivamente para fines operativos, para gestionar la reserva y compartir sus datos con el propietario del alojamiento, de modo que pueda organizar su llegada y ponerse en contacto con usted.

Si el propietario acepta reservas “Inmediatas”, la reserva se crea y confirma en cuanto el pago se procesa correctamente y usted recibe el correo de confirmación en la dirección indicada.

Si el propietario acepta reservas “A petición”, primero debe confirmar que el alojamiento está disponible. Una vez que apruebe la solicitud y usted realice el pago, la reserva quedará confirmada. La respuesta puede tardar según la diferencia horaria y la rapidez con que responda el propietario.

Tenga en cuenta que, al recibir una solicitud, el propietario debe comprobar la disponibilidad del alojamiento y otras circunstancias antes de confirmar o rechazar la reserva.

Sí, puede hacer una reserva para otra persona. No obstante, la reserva se realiza a su nombre y el pago se efectúa con su tarjeta bancaria o con el método de pago que haya elegido.

Cuando reciba los datos de contacto del propietario, comuníquele los datos de la persona que realmente se alojará: nombre, teléfono de contacto y, si es necesario, una copia de un documento de identidad.

Sí. Puede realizar varias reservas seguidas para distintos alojamientos o fechas.

Por ejemplo, puede hacerlo si planea viajar por varias ciudades o está buscando diferentes opciones para los participantes de un viaje.

Los datos de contacto del propietario solo se facilitan después de que la reserva se haya pagado por completo y hayan entrado en vigor las condiciones de cancelación. Después podrá ponerse en contacto directamente con el propietario para confirmar la hora de llegada, la entrega de llaves y otros detalles organizativos.

Antes de reservar, el sistema también permite intercambiar mensajes de forma limitada con el propietario por correo electrónico y Telegram, sin compartir datos de contacto. Así podrá aclarar las condiciones de la estancia y hacer preguntas importantes antes de crear la reserva.

El pago de la reserva se realiza mediante el sistema de pago conectado al sitio web.

Los métodos disponibles pueden incluir tarjetas bancarias de redes internacionales y otros medios electrónicos admitidos por el proveedor de pagos, incluidas las criptomonedas.

En la mayoría de los casos, el precio incluye los servicios básicos —agua, electricidad y calefacción— además de Internet. Las condiciones pueden variar según el alojamiento. Antes de reservar, revise detenidamente la descripción y las condiciones de estancia indicadas.

El precio total de la estancia siempre aparece en la página de reserva justo antes del pago.

En la mayoría de los casos, los principales cargos y comisiones ya están incluidos en el precio indicado, para que pueda ver el importe real que debe pagar por la estancia.

Antes de pagar, revise detenidamente toda la información de la página de reserva.

Por lo general, el coste principal del alojamiento se paga por adelantado a través del sitio web al realizar la reserva.

Sin embargo, algunos alojamientos pueden ofrecer servicios adicionales o tener cargos que se pagan directamente al propietario al llegar o durante la estancia.

En la mayoría de los casos, estos pagos se aceptan en efectivo en la moneda local, por lo que recomendamos llevar el importe necesario.

La información principal sobre las normas de reserva, la llegada, la estancia y otras condiciones está disponible en el sitio web. Le recomendamos leerla atentamente.

Después de recibir sus datos de contacto, el propietario también puede ponerse en contacto directamente con usted para confirmar la hora de llegada, la entrega de llaves y otros detalles organizativos.

Si no ha recibido la información necesaria, póngase en contacto con el propietario directamente.

No se presente en la dirección del alojamiento sin haberlo acordado previamente. No es un hotel y estos alojamientos no cuentan con recepción.

El propietario establece la hora de entrada (check-in) y de salida (check-out). Normalmente esta información aparece en la página del alojamiento y también se incluye en el correo de confirmación de la reserva.

La posibilidad de entrar antes o salir más tarde depende de la disponibilidad del alojamiento y del calendario de reservas anteriores o posteriores. Acuerde cualquier cambio directamente con el propietario. En algunos casos puede haber un cargo adicional.

Si necesita garantizar una entrada anticipada o una salida tardía, la opción más segura es reservar el alojamiento por un día adicional.

Si prevé llegar después de la hora de entrada indicada —porque su vuelo se retrasa, se cambia al día siguiente o por cualquier otro motivo—, avise cuanto antes al propietario o a la persona que vaya a recibirle.

Si llega con más de 24 horas de retraso y no avisa al propietario, este puede considerar que no se ha presentado y cancelar la reserva de acuerdo con las normas de cancelación aplicables, sin devolver el coste del alojamiento.

Sí. El propietario puede pedirle que presente un documento de identidad al llegar. Es una práctica habitual en muchos países y sirve para verificar la identidad del huésped.

En ocasiones, el propietario también puede proponerle firmar un contrato de alquiler o un breve acuerdo de estancia. Le rogamos que esté preparado para este trámite.

Algunos propietarios pueden solicitar un depósito de seguridad para cubrir posibles daños o incumplimientos de las normas de la casa. Normalmente se devuelve al huésped al salir, después de revisar el estado del apartamento o la casa.

Las condiciones del depósito, su importe y el procedimiento de devolución suelen indicarse en el sitio web, en las normas de la casa o al llegar. Por lo general, se paga en efectivo en moneda local, por un importe equivalente al indicado en el sitio.

La posibilidad de cambiar las fechas depende de las normas de cancelación y de la disponibilidad del alojamiento para las nuevas fechas. Si ya tiene los datos de contacto del propietario, póngase en contacto con él directamente para hablar del cambio. Estas cuestiones se resuelven sin la intervención de la administración de Apartments UA.

Si aún no ha recibido los datos del propietario y las condiciones le permiten cancelar sin perder dinero, cancele la reserva actual y haga una nueva para las fechas que necesita. Cualquier prolongación de la estancia debe acordarse directamente con el propietario. Recomendamos pagar a través de nuestro sitio web haciendo una nueva reserva.

La administración de Apartments UA no se hace responsable de las consecuencias de la estancia si el huésped paga directamente al propietario. En esos casos no se tramitan reclamaciones sobre las acciones del propietario.

La cancelación se gestiona a través de la administración del sitio web. Envíe un correo electrónico desde la dirección indicada al hacer la reserva e incluya el número de reserva y la solicitud de cancelación.

El reembolso se realiza de acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas al reservar el alojamiento correspondiente.

Cada alojamiento puede tener sus propias normas de cancelación, establecidas por su propietario. Antes de pagar, revise atentamente las condiciones indicadas en la página de reserva. Estas determinan los plazos de cancelación y las condiciones para obtener un reembolso.

Puede consultar aquí las categorías y las normas aplicables: Política de cancelación

Si al llegar encuentra diferencias importantes entre la descripción o las fotos y el estado real del alojamiento, o si el propietario ha cambiado el alojamiento sin su consentimiento, póngase primero en contacto con él e intente resolver el problema directamente. El propietario puede ofrecer un reembolso parcial u otro alojamiento.

Si no llegan a un acuerdo, puede contactar con la administración del sitio y aportar pruebas de la discrepancia. La administración revisará su solicitud, ayudará a transmitir la información entre las partes y, si no se puede resolver el problema, podrá estudiar la cancelación total de la reserva con reembolso.

Si no puede contactar con el propietario del alojamiento, póngase en contacto con el servicio de asistencia mediante el formulario de contacto del sitio web.

La administración del sitio puede transmitir su mensaje al propietario o intentar ponerse en contacto con él.

En primer lugar, póngase en contacto directamente con el propietario, ya que es responsable de organizar la llegada, entregar las llaves y atender su estancia. Si no consigue contactar con él, comuníquese con el servicio de asistencia del sitio.

Apartments UA no es parte del contrato de alquiler entre el huésped y el propietario del alojamiento. No obstante, la administración del sitio puede revisar una solicitud, ayudar a transmitir información entre las partes y contribuir a buscar una posible solución.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros que utilizan tecnologías modernas de seguridad y cifrado de datos.

Los datos personales de los huéspedes se tratan de acuerdo con la Política de privacidad del sitio web y la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la reserva y facilitar la comunicación entre el huésped y el propietario del alojamiento.