FAQ per gli ospiti

Scegli la struttura che preferisci e consulta attentamente la descrizione, le foto, le regole della casa e le condizioni di cancellazione.

Indica quindi le date del soggiorno e il numero degli ospiti, poi clicca sul pulsante di prenotazione. Segui le istruzioni del sistema, inserisci i dati di contatto richiesti e procedi al pagamento.

Dopo aver completato e pagato la prenotazione, il sistema la crea e invia una notifica all’indirizzo e-mail indicato.

Al momento il nostro sito non richiede la registrazione degli ospiti né la creazione di un account personale.

Tuttavia, quando prenoti e paghi i servizi sul sito, fornisci i tuoi dati di contatto. Il sistema li conserva esclusivamente per finalità di servizio, per gestire la prenotazione e trasmetterli al proprietario affinché possa organizzare il check-in e contattarti.

Se il proprietario accetta le prenotazioni “Immediata”, la prenotazione viene creata e confermata subito dopo il buon esito del pagamento e la ricezione dell’e-mail di conferma all’indirizzo indicato.

Se il proprietario accetta le prenotazioni “Su richiesta”, deve prima confermare la disponibilità. Dopo l’approvazione della richiesta da parte del proprietario e il pagamento, la prenotazione è confermata. L’attesa della risposta può variare in base al fuso orario e alla rapidità con cui risponde il proprietario.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il proprietario deve verificare la disponibilità dell’alloggio e altre circostanze; solo allora può confermare o rifiutare la prenotazione.

Sì, puoi effettuare una prenotazione per un’altra persona. Tieni presente, però, che la prenotazione viene intestata a te e il pagamento viene effettuato con la tua carta bancaria o con il metodo da te scelto.

Quando ricevi i contatti del proprietario, comunicagli i dati della persona che soggiornerà effettivamente nell’alloggio: nome, numero di telefono e, se necessario, una copia di un documento d’identità.

Sì. Puoi effettuare più prenotazioni una dopo l’altra per alloggi o date diverse.

Può essere utile, ad esempio, se stai pianificando un viaggio in più città o stai scegliendo diverse sistemazioni per i partecipanti al viaggio.

I contatti del proprietario ti vengono comunicati solo dopo il pagamento completo della prenotazione e l’entrata in vigore delle condizioni di cancellazione. Potrai quindi contattarlo direttamente per concordare l’orario di arrivo, la consegna delle chiavi e gli altri dettagli organizzativi.

Prima della prenotazione, il sistema consente anche uno scambio limitato di messaggi con il proprietario via e-mail e Telegram, senza condividere dati di contatto. Questo permette di chiarire i dettagli del soggiorno e porre domande importanti prima di prenotare.

Il pagamento della prenotazione viene effettuato tramite il sistema di pagamento collegato al sito.

I metodi disponibili possono includere carte bancarie dei circuiti internazionali e altri metodi elettronici supportati dal fornitore di pagamento, comprese le criptovalute.

Nella maggior parte dei casi il prezzo include le principali utenze—acqua, elettricità e riscaldamento—e Internet. Le condizioni possono variare a seconda dell’alloggio. Prima di prenotare, leggi attentamente la descrizione e le condizioni del soggiorno indicate.

Il costo totale del soggiorno viene sempre mostrato nella pagina di prenotazione subito prima del pagamento.

Nella maggior parte dei casi, tutte le principali spese e commissioni sono già incluse nel prezzo indicato, così puoi conoscere l’importo effettivo da pagare per il soggiorno.

Prima di pagare, leggi attentamente tutte le informazioni riportate nella pagina di prenotazione.

Di norma, il costo principale del soggiorno viene pagato in anticipo tramite il sito al momento della prenotazione.

Alcuni alloggi possono prevedere servizi o costi aggiuntivi da pagare direttamente al proprietario al check-in o durante il soggiorno.

Questi pagamenti sono generalmente accettati in contanti nella valuta locale. Ti consigliamo quindi di avere con te l’importo necessario.

Sul sito trovi le informazioni principali sulle regole di prenotazione, l’arrivo, il soggiorno e le altre condizioni. Ti invitiamo a leggerle attentamente.

Dopo aver ricevuto i tuoi contatti, il proprietario può contattarti direttamente per concordare l’orario di arrivo, la consegna delle chiavi e gli altri dettagli organizzativi.

Se non hai ricevuto le informazioni necessarie, contatta direttamente il proprietario.

Non recarti mai all’indirizzo dell’alloggio senza aver prima preso accordi. Non si tratta di un hotel e queste strutture non dispongono di una reception.

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti dal proprietario. Di solito sono indicati nella pagina dell’alloggio e riportati anche nell’e-mail di conferma della prenotazione.

La possibilità di arrivare prima o partire più tardi dipende dalla disponibilità dell’alloggio e dal calendario delle prenotazioni precedenti o successive. Concorda eventuali modifiche direttamente con il proprietario. Potrebbe essere richiesto un supplemento.

Se per te è essenziale avere un check-in anticipato o un check-out posticipato garantito, la soluzione più sicura è prenotare l’alloggio per un giorno in più.

Se prevedi di arrivare dopo l’orario di check-in indicato—perché il volo è in ritardo, è stato spostato al giorno successivo o per qualsiasi altro motivo—avvisa il proprietario o la persona che ti accoglierà il prima possibile.

Se arrivi con più di 24 ore di ritardo senza avvisare il proprietario, questi può considerare mancato l’arrivo e annullare la prenotazione secondo le regole di cancellazione applicabili, senza rimborsare il costo del soggiorno.

Sì. Il proprietario può chiederti di mostrare un documento d’identità al check-in. È una prassi comune in molti Paesi e serve a verificare l’identità dell’ospite.

Il proprietario può anche proporti di firmare un contratto di locazione o un breve accordo di soggiorno. Ti invitiamo a essere preparato a questa procedura.

Alcuni proprietari possono richiedere un deposito cauzionale per eventuali danni o violazioni delle regole della casa. Di solito viene restituito al check-out, dopo aver verificato le condizioni dell’appartamento o della casa.

Le condizioni del deposito, l’importo e le modalità di rimborso sono normalmente indicati sul sito, nelle regole della casa o comunicati al check-in. Il deposito viene spesso pagato in contanti nella valuta locale, per un importo equivalente a quello indicato sul sito.

La possibilità di modificare le date dipende dalle condizioni di cancellazione e dalla disponibilità dell’alloggio per le nuove date. Se hai già i contatti del proprietario, contattalo direttamente per concordare la modifica. Queste questioni vengono gestite senza l’intervento dell’amministrazione di Apartments UA.

Se non hai ancora ricevuto i contatti del proprietario e le condizioni ti consentono di cancellare senza perdere denaro, cancella la prenotazione attuale e creane una nuova per le date desiderate. Qualsiasi prolungamento deve essere concordato direttamente con il proprietario. Ti consigliamo di pagare tramite il nostro sito effettuando una nuova prenotazione.

L’amministrazione di Apartments UA non è responsabile delle conseguenze del soggiorno se l’ospite paga direttamente il proprietario. In questi casi non vengono esaminati reclami relativi alla condotta del proprietario.

La cancellazione viene gestita dall’amministrazione del sito. Invia un’e-mail dall’indirizzo indicato al momento della prenotazione, specificando il numero di prenotazione e la richiesta di cancellazione.

Il rimborso viene effettuato secondo le condizioni di cancellazione indicate al momento della prenotazione dell’alloggio.

Ogni alloggio può avere condizioni di cancellazione proprie, stabilite dal proprietario. Prima di pagare, leggi attentamente le condizioni indicate nella pagina di prenotazione. Specificano i termini per la cancellazione e le condizioni di rimborso.

Puoi consultare qui le categorie e le regole applicabili: Politica di cancellazione

Se al tuo arrivo rilevi differenze significative tra la descrizione o le foto e le condizioni effettive dell’alloggio, oppure se il proprietario ha cambiato alloggio senza il tuo consenso, contattalo innanzitutto e prova a risolvere direttamente il problema. Il proprietario può offrire un rimborso parziale o un altro alloggio.

Se non riuscite a trovare un accordo, contatta l’amministrazione del sito e fornisci prove della discrepanza. L’amministrazione esaminerà la richiesta, aiuterà a trasmettere le informazioni tra le parti e, se il problema non può essere risolto, potrà valutare la cancellazione completa della prenotazione con rimborso.

Se non riesci a contattare il proprietario, rivolgiti all’assistenza tramite il modulo di contatto sul sito.

L’amministrazione del sito può inoltrare il tuo messaggio al proprietario o provare a contattarlo.

Per prima cosa contatta direttamente il proprietario, che è responsabile dell’organizzazione dell’arrivo, della consegna delle chiavi e del soggiorno. Se non riesci a raggiungerlo, contatta l’assistenza del sito.

Apartments UA non è parte del contratto di locazione tra l’ospite e il proprietario dell’alloggio. Tuttavia, l’amministrazione del sito può esaminare una richiesta, aiutare a trasmettere informazioni tra le parti e favorire la ricerca di una possibile soluzione.

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri che utilizzano moderne tecnologie di sicurezza e crittografia dei dati.

I dati personali degli ospiti vengono trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy del sito e con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per elaborare la prenotazione e facilitare la comunicazione tra l’ospite e il proprietario dell’alloggio.