Главная
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

1. Общие положения

Настоящий Договор публичной оферты регулирует отношения между исполнителем услуги бронирования, работающим под коммерческим обозначением Apartments UA, и пользователем сайта, который оформляет бронирование объекта проживания.

Apartments UA является онлайн-платформой и официальным уполномоченным агентом PMS.Rent на территории Украины. Платформа может использовать техническую инфраструктуру PMS.Rent для отображения информации об объектах, синхронизации бронирований, управления объектами и обработки онлайн-платежей.

Настоящий Договор является публичной офертой в понимании применимого законодательства Украины. Его условия применяются одинаково к пользователям, которые принимают оферту и оформляют услугу бронирования.

Оферта действует в отношении услуг по поиску, оформлению и сопровождению бронирования объектов проживания, размещённых на сайте Apartments UA.

2. Сведения об исполнителе

Услуги по бронированию предоставляются субъектом хозяйствования, работающим под коммерческим обозначением Apartments UA.

Полные сведения об исполнителе приведены в разделе 23 настоящего Договора. Если в платёжной форме или платёжном документе указано другое уполномоченное лицо либо платёжный провайдер, это лицо может участвовать в обработке платежа в пределах соответствующих полномочий. Это не изменяет порядок предоставления услуги, указанный в настоящем Договоре.

3. Термины и определения

Сайт — интернет-платформа Apartments UA, на которой пользователям предоставляется информация об объектах проживания и техническая возможность оформить заявку или бронирование.

Исполнитель — субъект хозяйствования, предоставляющий пользователю посредническую услугу по поиску и бронированию объекта проживания под коммерческим обозначением Apartments UA.

Пользователь или Гость — дееспособное физическое лицо, которое использует Сайт, оформляет заявку или бронирование и принимает условия настоящего Договора.

Объект проживания — квартира, апартаменты, дом, номер, иное жилое помещение или объект временного размещения, информация о котором размещена на Сайте.

Поставщик услуги проживания — владелец объекта, арендодатель, управляющая компания, гостиница, агент или другое лицо, которое непосредственно предоставляет объект проживания и отвечает за фактическое размещение гостя.

Бронирование — оформленная пользователем заявка на выбранный объект проживания с указанными датами, количеством гостей и другими параметрами, которая подтверждена в порядке, предусмотренном настоящим Договором и Правилами бронирования.

Подтверждение бронирования — электронное сообщение, ваучер, уведомление в личном кабинете или иной электронный документ, подтверждающий принятие бронирования.

Ваучер — электронный документ с информацией о подтверждённом бронировании, который может направляться пользователю по электронной почте или предоставляться через Сайт.

4. Предмет Договора

Исполнитель предоставляет пользователю посреднические и организационные услуги, связанные с поиском и бронированием объектов проживания, а пользователь оплачивает такие услуги и соответствующие суммы в порядке, предусмотренном настоящим Договором, условиями конкретного бронирования и размещённой на Сайте информацией.

В зависимости от выбранного объекта и способа оформления услуга может включать:

предоставление доступа к информации об объектах проживания;
передачу заявки владельцу объекта, управляющей компании или другому поставщику услуги проживания;
организацию взаимодействия между пользователем и поставщиком услуги проживания;
оформление и подтверждение бронирования;
направление пользователю подтверждения или ваучера;
передачу информации, необходимой для заезда и проживания;
обработку платежа через доступную платёжную систему.Если иное прямо не указано в условиях конкретного бронирования, Apartments UA не является владельцем, арендодателем или управляющей компанией объекта проживания и не предоставляет объект проживания от своего имени.

Условия фактического проживания, состояние объекта, заселение, выезд и соблюдение правил проживания зависят от поставщика услуги проживания и регулируются также специальными документами, указанными в разделе 12 настоящего Договора.

5. Размещение информации об объектах

Информация об объектах проживания может предоставляться владельцами объектов, управляющими компаниями или другими поставщиками услуг.

Описание объекта может включать фотографии, адрес или район, стоимость, доступность, перечень удобств, правила проживания, время заезда и выезда, условия оплаты и отмены.

Мы стремимся поддерживать актуальность информации на Сайте, однако данные об объекте могут изменяться. До оформления бронирования пользователь должен проверить выбранные даты, стоимость, количество гостей, правила проживания и другие существенные условия.

Поставщик услуги проживания отвечает за:

наличие законных оснований предоставлять объект для проживания;
достоверность информации об объекте;
соответствие объекта описанию и фотографиям;
готовность объекта к заселению;
соблюдение заявленных условий;
организацию заезда и выезда;
выполнение обязательств перед пользователем как гостем.

6. Оформление заявки и бронирования

Пользователь выбирает объект, даты проживания, количество гостей и другие доступные параметры, после чего оформляет заявку предусмотренным на Сайте способом.

Отправка заявки может означать запрос на бронирование и не всегда означает его автоматическое подтверждение. Бронирование считается принятым после подтверждения со стороны Исполнителя, поставщика услуги проживания или системы бронирования в зависимости от выбранного объекта и установленного порядка.

Если для конкретного объекта используется мгновенное бронирование, заявка может быть подтверждена автоматически после выполнения пользователем установленных условий, включая оплату.

Если требуется ручное подтверждение, объект может оставаться неподтверждённым до получения ответа от поставщика услуги проживания или Исполнителя.

Пользователь обязан проверить правильность введённых данных до отправки заявки, включая:

имя и фамилию гостя;
номер телефона и адрес электронной почты;
даты проживания;
количество гостей;
выбранный объект;
стоимость;
дополнительные услуги;
условия оплаты и отмены.

Ошибки в данных, допущенные пользователем, могут привести к невозможности связаться с ним, заселиться или изменить бронирование.

7. Акцепт оферты и заключение Договора

Пользователь принимает настоящую оферту путём совершения действий, которые явно свидетельствуют о намерении оформить услугу бронирования, включая заполнение и отправку заказа, подтверждение условий бронирования и, если предусмотрено выбранным способом оформления, осуществление оплаты.

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие пользователем условий настоящего Договора в части выбранной услуги бронирования.

Договор на посредническую услугу бронирования считается заключённым с момента акцепта оферты в установленном на Сайте порядке. Если для выбранного объекта требуется подтверждение доступности, обязательства по конкретному бронированию возникают после направления пользователю подтверждения бронирования или ваучера.

Условия конкретного объекта, стоимость, даты, порядок оплаты, правила отмены и другие параметры фиксируются в форме заказа, подтверждении бронирования, ваучере или другом электронном сообщении.

Пользователь может ознакомиться с текстом настоящей оферты до оформления заказа. Исполнитель сохраняет сведения, необходимые для подтверждения факта заказа, оплаты и принятия условий, в пределах, установленных применимым законодательством и внутренними правилами хранения данных.

8. Стоимость и оплата

Стоимость бронирования указывается пользователю до подтверждения заказа или оплаты.

В зависимости от условий конкретного объекта итоговая сумма может включать:

стоимость проживания;
комиссию за услугу бронирования;
налоги и обязательные сборы, если они применяются;
плату за дополнительные услуги;
залог или иной обеспечительный платёж;
сбор за уборку или другие платежи, указанные до оформления бронирования.

Пользователь оплачивает услугу способом, доступным на Сайте. Платёж может обрабатываться через платёжного провайдера или техническую инфраструктуру PMS.Rent.

Если иное не указано при оформлении заказа, Apartments UA не получает доступа к полным реквизитам платёжной карты пользователя.

Платёж считается совершённым после получения подтверждения от платёжной системы или уполномоченного платёжного провайдера.

Если оплата не поступила в установленный срок, заявка может быть отменена, а выбранный объект может стать доступным для других пользователей.

Пользователь обязан использовать платёжное средство законно и подтверждает наличие права распоряжаться им.

9. Подтверждение бронирования и электронные сообщения

После оформления и, если необходимо, оплаты пользователь получает подтверждение бронирования на указанный адрес электронной почты, через личный кабинет или другим способом, предусмотренным Сайтом.

Подтверждение может содержать:

номер бронирования;
имя гостя;
объект проживания;
даты и время проживания;
количество гостей;
стоимость и сведения об оплате;
условия отмены;
сведения о заезде и выезде;
контактные данные поставщика услуги проживания или инструкции для связи.

Пользователь обязан проверить полученное подтверждение и без промедления сообщить об обнаруженной ошибке через доступный канал связи.

Служебные сообщения о заявке, оплате, подтверждении, изменении или отмене бронирования могут направляться без отдельного согласия на маркетинговую рассылку, поскольку необходимы для исполнения заказа и информирования пользователя о нём.

10. Отмена, изменение и возврат средств

Порядок отмены, изменения бронирования и возврата денежных средств определяется условиями конкретного объекта, выбранным тарифом и Политикой отмены.

До завершения бронирования пользователь должен ознакомиться с действующими условиями отмены и возможными удержаниями.

В зависимости от выбранных условий отмена может быть:

бесплатной до определённого срока;
частично возмещаемой;
невозвратной;
возможной только с согласия поставщика услуги проживания.

Если пользователь указывает неверные данные, не прибывает в установленный срок или нарушает условия бронирования, возврат может быть ограничен в соответствии с применимыми правилами.

Если подтверждённое бронирование отменено поставщиком услуги проживания или Исполнитель не может обеспечить его выполнение, дальнейшие действия, замена объекта и возврат определяются обстоятельствами конкретного случая, условиями бронирования и применимым законодательством.

11. Заезд, выезд и проживание

Порядок заезда и выезда, получения ключей, самостоятельного заселения, передачи доступа и связи с поставщиком услуги проживания определяется Информацией о заезде и выезде и условиями конкретного объекта.

Пользователь обязан соблюдать Правила проживания и дополнительные правила выбранного объекта.

Пользователь не вправе:

использовать объект для незаконной деятельности;
размещать большее количество гостей, чем указано в бронировании, если это запрещено условиями объекта;
передавать право проживания или доступ к объекту третьим лицам без разрешения;
нарушать правила тишины;
курить в запрещённых местах;
проводить мероприятия или вечеринки, если это запрещено;
повреждать имущество, оборудование или общие помещения;
нарушать требования безопасности;
содержать животных, если это запрещено условиями объекта.

Пользователь отвечает за ущерб, причинённый им, приглашёнными лицами или лицами, которым он передал доступ к объекту, в пределах, установленных законом и условиями конкретного бронирования.

12. Связанные документы

К отдельным вопросам бронирования и проживания применяются следующие документы:

Условия, относящиеся непосредственно к выбранному объекту, датам, тарифу, оплате, отмене, заезду и проживанию, могут быть указаны в карточке объекта, форме заказа или подтверждении бронирования.

Если специальный документ регулирует конкретный вопрос подробнее, применяются его положения. Если условия противоречат друг другу, приоритет имеют условия конкретного бронирования в части выбранного объекта и тарифа, затем специальные правила соответствующей услуги, а затем настоящий Договор.

13. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

предоставлять достоверные данные;
использовать Сайт и услугу бронирования законно;
своевременно оплачивать выбранную услугу;
проверять подтверждение бронирования;
соблюдать правила проживания;
не использовать чужие платёжные реквизиты без разрешения;
не передавать данные бронирования третьим лицам, если это может привести к неправомерному использованию брони;
сообщать об ошибках или подозрении на мошенничество;
не предпринимать попыток получить несанкционированный доступ к Сайту, системе бронирования или данным других пользователей.

14. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

предоставлять пользователю доступ к предусмотренным функциям Сайта;
передавать и обрабатывать заявки в соответствии с выбранной услугой;
направлять подтверждение бронирования при выполнении необходимых условий;
предоставлять пользователю информацию о стоимости и основных условиях до оформления заказа;
обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности;
принимать разумные меры для защиты полученной информации;
рассматривать обращения пользователей в порядке, доступном на Сайте.

Объём обязанностей Исполнителя зависит от того, является ли Apartments UA посредником, техническим оператором или непосредственным поставщиком конкретной услуги. Это определяется условиями соответствующего бронирования.

15. Роль поставщика услуги проживания

Поставщик услуги проживания является непосредственным ответственным лицом за объект и фактическое проживание пользователя, если иное прямо не указано в подтверждении бронирования.

Поставщик услуги проживания отвечает за:

передачу доступа к объекту;
соответствие объекта описанию;
исправность оборудования и наличие заявленных удобств;
соблюдение условий проживания;
решение вопросов, связанных с заселением и выездом;
возмещение ущерба или возврат средств в тех случаях, когда это входит в его обязанности.

Пользователь может вступать в отдельные договорные отношения с поставщиком услуги проживания. Такие отношения могут регулироваться дополнительными условиями, правилами объекта и применимым законодательством.

16. Персональные данные и файлы cookie

Персональные данные пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Использование файлов cookie и аналогичных технологий регулируется Политикой использования файлов cookie.

Для оформления и выполнения бронирования пользователь предоставляет сведения, необходимые для связи с ним, идентификации заказа, обработки платежа, передачи заявки поставщику услуги проживания и организации проживания.

17. Интеллектуальная собственность

Права на программное обеспечение, дизайн, структуру, логотипы, товарные знаки и собственные материалы Сайта принадлежат Apartments UA или соответствующим правообладателям.

Права на фотографии, описания и другие материалы, предоставленные владельцами объектов, управляющими компаниями или партнёрами, принадлежат соответствующим правообладателям.

Пользователь не вправе копировать, распространять, изменять или использовать материалы Сайта и объявления в коммерческих целях без разрешения правообладателя, кроме случаев, разрешённых законом.

18. Ответственность и ограничения

Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения работы Сайта, однако не гарантирует его постоянную доступность, отсутствие технических ошибок или полную актуальность всех материалов.

Исполнитель не отвечает за действия или бездействие поставщика услуги проживания, включая несоответствие объекта описанию, невозможность заселения, нарушение правил проживания или иные обстоятельства, за которые отвечает поставщик, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного бронирования.

Исполнитель не отвечает за задержки и сбои, вызванные действиями платёжных провайдеров, операторов связи, хостинг-провайдеров, PMS.Rent или других лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Исполнителя.

Исполнитель не исключает и не ограничивает ответственность в тех случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством.

Ничто в настоящем Договоре не лишает пользователя обязательных прав, предоставленных ему законом.

19. Ограничение и прекращение доступа

Исполнитель может временно ограничить или прекратить доступ пользователя к Сайту или отдельным функциям, если пользователь:

нарушает настоящий Договор или правила Сайта;
предоставляет недостоверные сведения;
использует Сайт для мошенничества или незаконных действий;
создаёт угрозу безопасности Сайта или других пользователей;
пытается обойти технические ограничения;
нарушает права третьих лиц.

Ограничение доступа не отменяет обязательства по уже подтверждённому бронированию, если иное не предусмотрено условиями бронирования или законом.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны не несут ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные ситуации, масштабные аварии, длительные сбои связи, действия государственных органов, кибератаки и другие обстоятельства вне разумного контроля стороны.

Порядок отмены, переноса или возврата средств в таких обстоятельствах определяется условиями конкретного бронирования, правилами поставщика услуги проживания и применимым законодательством.

21. Изменение Договора

Исполнитель может изменять настоящий Договор при изменении Сайта, порядка предоставления услуг, используемой инфраструктуры или требований законодательства.

Новая редакция публикуется на странице Договора публичной оферты.

К уже подтверждённому бронированию применяются условия, действовавшие на момент его оформления, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.

22. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Договору применяется законодательство, определяемое с учётом места нахождения сторон, характера услуги и обязательных норм, применимых к конкретной ситуации.

Стороны стремятся урегулировать спор путём обращения через доступный на Сайте канал связи и предоставления необходимой информации по спорной ситуации.

Настоящий раздел не ограничивает право пользователя обращаться в суд или использовать другие способы защиты, предоставленные ему обязательными нормами законодательства.

23. Реквизиты и сведения об исполнителе

Регистрационные сведения: запись о государственной регистрации № 2 069 017 0000 003787 от 16.03.1999 года.

Электронная почта для обращений: legal-public@apartments.com.ua .

Сайт: https://apartments.com.ua

Apartments UA является коммерческим обозначением платформы и сервиса бронирования, а стороной настоящего Договора является указанный выше субъект хозяйствования.

Apartments UA является официальным уполномоченным агентом PMS.Rent на территории Украины и действует в пределах предоставленных полномочий.

Полные сведения об исполнителе размещены на странице «Юридическая информация».

24. Заключительные положения

Если отдельное положение настоящего Договора признаётся недействительным или неприменимым, это не влияет на действие остальных положений.

Настоящий Договор применяется совместно с Правилами бронирования, Информацией о заезде и выезде, Правилами проживания, Политикой отмены, Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie.

Пользователь может получить электронную копию настоящего Договора, условий бронирования и подтверждения заказа через Сайт или по электронной почте, если такая возможность предусмотрена системой.