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CONTRATTO DI OFFERTA PUBBLICA

CONTRATTO DI OFFERTA PUBBLICA

1. Disposizioni generali

Il presente Contratto di offerta pubblica disciplina i rapporti tra il fornitore dei servizi di prenotazione, che opera con la denominazione commerciale Apartments UA, e l’utente del sito che effettua una prenotazione di un alloggio.

Apartments UA è una piattaforma online e un agente ufficialmente autorizzato di PMS.Rent sul territorio dell’Ucraina. La piattaforma può utilizzare l’infrastruttura tecnica di PMS.Rent per visualizzare informazioni sugli alloggi, sincronizzare le prenotazioni, gestire le strutture e elaborare i pagamenti online.

Il presente Contratto costituisce un’offerta pubblica ai sensi della legislazione ucraina applicabile. Le sue condizioni si applicano in modo uniforme agli utenti che accettano l’offerta e prenotano un servizio.

L’offerta riguarda i servizi di ricerca, prenotazione e gestione delle prenotazioni degli alloggi proposti sul sito Apartments UA.

2. Informazioni sul Fornitore del servizio

I servizi di prenotazione sono forniti da un soggetto commerciale che opera con la denominazione Apartments UA.

Le informazioni complete sul Fornitore del servizio sono riportate nella sezione 23 del presente Contratto. Qualora nel modulo di prenotazione o nel documento di pagamento sia indicata un’altra persona autorizzata o un prestatore di servizi di pagamento, tale soggetto può partecipare all’elaborazione del pagamento nell’ambito delle proprie rispettive competenze. Ciò non modifica le modalità di erogazione del servizio previste dal presente Contratto.

3. Termini e definizioni

Sito — la piattaforma online Apartments UA sulla quale gli utenti possono consultare informazioni sugli alloggi e hanno la possibilità tecnica di inviare una richiesta o effettuare una prenotazione.

Fornitore — il soggetto commerciale che fornisce all’utente servizi di intermediazione per la ricerca e la prenotazione di un alloggio con la denominazione commerciale Apartments UA.

Utente o Cliente — una persona fisica dotata della capacità giuridica necessaria che utilizza il Sito, invia una richiesta o effettua una prenotazione e accetta le condizioni del presente Contratto.

Alloggio — appartamento, abitazione, casa, camera, altro locale residenziale o struttura destinata alla sistemazione temporanea, le cui informazioni sono pubblicate sul Sito.

Fornitore del servizio di alloggio — il proprietario dell’immobile, locatore, società di gestione, hotel, agente o altra persona che fornisce direttamente l’alloggio ed è responsabile dell’effettivo soggiorno del Cliente.

Prenotazione — una richiesta effettuata dall’utente per un alloggio selezionato, con indicazione delle date, del numero di persone e di altri parametri, confermata conformemente al presente Contratto e alle Regole di prenotazione.

Conferma della prenotazione — un messaggio elettronico, voucher, notifica nell’account personale o altro documento elettronico che conferma l’accettazione della prenotazione.

Voucher — un documento elettronico contenente le informazioni relative a una prenotazione confermata, che può essere inviato all’utente tramite e-mail o fornito attraverso il Sito.

4. Oggetto del Contratto

Il Fornitore fornisce all’utente servizi di intermediazione e organizzazione relativi alla ricerca e alla prenotazione di alloggi, mentre l’utente paga tali servizi e i relativi importi conformemente al presente Contratto, alle condizioni della prenotazione specifica e alle informazioni pubblicate sul Sito.

A seconda dell’alloggio selezionato e della modalità di prenotazione, il servizio può comprendere:

la fornitura dell’accesso alle informazioni sugli alloggi;
l’inoltro della richiesta al proprietario, alla società di gestione o ad altro Fornitore del servizio di alloggio;
l’organizzazione della comunicazione tra l’utente e il Fornitore del servizio di alloggio;
l’organizzazione e la conferma della prenotazione;
l’invio all’utente della conferma della prenotazione o del voucher;
la trasmissione delle informazioni necessarie per il check-in e il soggiorno;
l’elaborazione del pagamento tramite un sistema di pagamento disponibile.

Salvo quanto espressamente indicato nelle condizioni di una specifica prenotazione, Apartments UA non è né il proprietario, né il locatore, né la società di gestione dell’alloggio e non fornisce l’alloggio a proprio nome.

Le condizioni dell’effettivo soggiorno, lo stato dell’alloggio, il check-in, il check-out e il rispetto delle regole della struttura dipendono dal Fornitore del servizio di alloggio e sono inoltre disciplinati dai documenti specifici indicati nella sezione 12 del presente Contratto.

5. Pubblicazione delle informazioni sugli alloggi

Le informazioni sugli alloggi possono essere fornite dai proprietari, dalle società di gestione o da altri fornitori di servizi.

La descrizione di un alloggio può comprendere fotografie, indirizzo o quartiere, prezzo, disponibilità, elenco dei servizi e delle dotazioni, regole della struttura, orari di check-in e check-out, nonché condizioni di pagamento e cancellazione.

Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul Sito; tuttavia, le informazioni relative agli alloggi possono cambiare. Prima di effettuare una prenotazione, l’utente deve verificare le date selezionate, il prezzo, il numero di persone, le regole della struttura e le altre condizioni essenziali.

Il Fornitore del servizio di alloggio è responsabile di:

disporre dei diritti legali necessari per offrire l’alloggio;
garantire l’accuratezza delle informazioni relative all’alloggio;
garantire la conformità dell’alloggio alla descrizione e alle fotografie;
preparare l’alloggio per l’arrivo;
rispettare le condizioni dichiarate;
organizzare il check-in e il check-out;
adempiere ai propri obblighi nei confronti dell’utente in qualità di Cliente.

6. Richiesta e prenotazione

L’utente seleziona l’alloggio, le date del soggiorno, il numero di persone e gli altri parametri disponibili, quindi invia una richiesta secondo la procedura prevista sul Sito.

L’invio di una richiesta può costituire una richiesta di prenotazione e non significa sempre che essa venga confermata automaticamente. La prenotazione si considera accettata dopo la conferma da parte del Fornitore, del Fornitore del servizio di alloggio o del sistema di prenotazione, a seconda dell’alloggio selezionato e della procedura applicabile.

Qualora per un determinato alloggio sia disponibile la prenotazione immediata, la richiesta può essere confermata automaticamente dopo che l’utente ha soddisfatto le condizioni applicabili, incluso il pagamento ove previsto.

Qualora sia necessaria una conferma manuale, l’alloggio può rimanere non confermato fino alla ricezione di una risposta da parte del Fornitore del servizio di alloggio o del Fornitore.

L’utente deve verificare l’esattezza delle informazioni inserite prima di inviare la richiesta, in particolare:

nome e cognome del Cliente;
numero di telefono e indirizzo e-mail;
date del soggiorno;
numero di persone;
alloggio selezionato;
prezzo;
servizi aggiuntivi;
condizioni di pagamento e cancellazione.

Errori nelle informazioni fornite dall’utente possono comportare l’impossibilità di contattarlo, di effettuare il check-in o di modificare la prenotazione.

7. Accettazione dell’offerta e conclusione del Contratto

L’utente accetta la presente offerta compiendo azioni che dimostrano chiaramente la propria intenzione di prenotare un servizio, tra cui la compilazione e l’invio di un ordine, la conferma delle condizioni di prenotazione e, quando previsto dalla modalità di prenotazione scelta, l’effettuazione di un pagamento.

Con l’accettazione, l’utente dichiara di accettare integralmente e senza riserve le condizioni del presente Contratto relative al servizio di prenotazione selezionato.

Il contratto relativo al servizio di intermediazione per la prenotazione si considera concluso al momento dell’accettazione dell’offerta secondo la procedura stabilita sul Sito. Qualora per l’alloggio selezionato sia necessaria una conferma della disponibilità, gli obblighi relativi alla prenotazione specifica entrano in vigore dopo l’invio all’utente della conferma della prenotazione o del voucher.

Le condizioni dell’alloggio interessato, il prezzo, le date, le modalità di pagamento, le condizioni di cancellazione e gli altri parametri sono registrati nel modulo d’ordine, nella conferma della prenotazione, nel voucher o in altra comunicazione elettronica.

L’utente può consultare il testo della presente offerta prima di effettuare l’ordine. Il Fornitore conserva le informazioni necessarie per confermare l’ordine, il pagamento e l’accettazione delle condizioni, nei limiti previsti dalla legislazione applicabile e dalle regole interne di conservazione dei dati.

8. Prezzo e pagamento

Il prezzo della prenotazione viene indicato all’utente prima della conferma dell’ordine o del pagamento.

A seconda delle condizioni dell’alloggio interessato, l’importo totale può comprendere:

il prezzo del soggiorno;
le commissioni di prenotazione;
le imposte e gli oneri obbligatori, ove applicabili;
i costi dei servizi aggiuntivi;
un deposito cauzionale o altro pagamento a garanzia;
costi di pulizia o altri importi indicati prima della prenotazione.

L’utente paga il servizio mediante un metodo di pagamento disponibile sul Sito. Il pagamento può essere elaborato tramite un prestatore di servizi di pagamento o tramite l’infrastruttura tecnica di PMS.Rent.

Salvo diversa indicazione al momento dell’ordine, Apartments UA non ha accesso ai dati completi della carta bancaria dell’utente.

Il pagamento si considera effettuato dopo la ricezione della conferma da parte del sistema di pagamento o di un prestatore di servizi di pagamento autorizzato.

Se il pagamento non viene ricevuto entro il termine previsto, la richiesta può essere annullata e l’alloggio selezionato può essere nuovamente reso disponibile ad altri utenti.

L’utente deve utilizzare il metodo di pagamento in modo legittimo e conferma di essere autorizzato a utilizzarlo.

9. Conferma della prenotazione e comunicazioni elettroniche

Dopo la prenotazione e, se necessario, dopo il pagamento, l’utente riceve la conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail indicato, tramite il proprio account personale o attraverso un altro mezzo previsto dal Sito.

La conferma può contenere:

numero della prenotazione;
nome del Cliente;
alloggio;
date e orari del soggiorno;
numero di persone;
prezzo e informazioni relative al pagamento;
condizioni di cancellazione;
informazioni relative al check-in e al check-out;
recapiti del Fornitore del servizio di alloggio o istruzioni per contattarlo.

L’utente deve verificare la conferma ricevuta e segnalare senza indugio eventuali errori riscontrati tramite un canale di comunicazione disponibile.

I messaggi di servizio relativi a una richiesta, a un pagamento, a una conferma, a una modifica o a una cancellazione della prenotazione possono essere inviati senza un consenso separato alle comunicazioni di marketing, poiché sono necessari per l’esecuzione dell’ordine e per informare l’utente in merito allo stesso.

10. Cancellazione, modifica e rimborso

La procedura per la cancellazione o la modifica di una prenotazione e per il rimborso è determinata dalle condizioni dell’alloggio interessato, dalla tariffa selezionata e dalla Politica di cancellazione.

Prima di completare la prenotazione, l’utente deve prendere visione delle condizioni di cancellazione applicabili e delle eventuali trattenute.

A seconda delle condizioni selezionate, la cancellazione può essere:

gratuita fino a una determinata scadenza;
parzialmente rimborsabile;
non rimborsabile;
possibile esclusivamente con il consenso del Fornitore del servizio di alloggio.

Qualora l’utente fornisca informazioni errate, non effettui il check-in entro il termine previsto o violi le condizioni della prenotazione, il rimborso può essere limitato conformemente alle regole applicabili.

Qualora una prenotazione confermata venga cancellata dal Fornitore del servizio di alloggio o il Fornitore non sia in grado di eseguirla, le misure successive, l’eventuale sostituzione dell’alloggio e le modalità di rimborso sono determinate in base alle circostanze del caso specifico, alle condizioni della prenotazione e alla legislazione applicabile.

11. Check-in, check-out e soggiorno

Le condizioni relative al check-in e al check-out, alla consegna delle chiavi, al check-in autonomo, all’accesso e alla comunicazione con il Fornitore del servizio di alloggio sono stabilite nelle Informazioni sul check-in e sul check-out e nelle condizioni dell’alloggio interessato.

L’utente deve rispettare il Regolamento della struttura e le eventuali regole aggiuntive dell’alloggio selezionato.

L’utente non può:

utilizzare l’alloggio per scopi illegali;
ospitare un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione quando ciò è vietato dalle condizioni dell’alloggio;
trasferire a terzi il diritto di soggiorno o l’accesso all’alloggio senza autorizzazione;
violare le regole relative alla quiete;
fumare nelle aree in cui ciò è vietato;
organizzare eventi o feste quando ciò è vietato;
danneggiare beni, attrezzature o aree comuni;
violare le norme di sicurezza;
tenere animali quando ciò è vietato dalle condizioni dell’alloggio.

L’utente è responsabile dei danni causati da sé stesso, dalle persone da lui invitate o dalle persone alle quali ha concesso l’accesso all’alloggio, nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni della prenotazione interessata.

12. Documenti collegati

Per le questioni specifiche relative alle prenotazioni e ai soggiorni si applicano i seguenti documenti:

Le condizioni direttamente relative all’alloggio selezionato, alle date, alla tariffa, al pagamento, alla cancellazione, al check-in e al soggiorno possono essere indicate nella scheda dell’alloggio, nel modulo d’ordine o nella conferma della prenotazione.

Qualora un documento specifico disciplini una determinata questione in modo più dettagliato, si applicano le relative disposizioni. In caso di conflitto tra le condizioni, per l’alloggio e la tariffa selezionati prevalgono le condizioni della prenotazione interessata, quindi le regole specifiche applicabili al servizio interessato e, successivamente, il presente Contratto.

13. Obblighi dell’utente

L’utente si impegna a:

fornire informazioni veritiere;
utilizzare il Sito e il servizio di prenotazione nel rispetto della legge;
pagare tempestivamente il servizio selezionato;
verificare la conferma della prenotazione;
rispettare il regolamento della struttura;
non utilizzare i dati di pagamento di un’altra persona senza autorizzazione;
non trasmettere a terzi le informazioni relative alla prenotazione qualora ciò possa comportare un utilizzo non autorizzato della prenotazione;
segnalare eventuali errori o sospetti di frode;
non tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito, al sistema di prenotazione o ai dati di altri utenti.

14. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

fornire all’utente l’accesso alle funzionalità previste del Sito;
trasmettere ed elaborare le richieste in conformità con il servizio selezionato;
inviare la conferma della prenotazione una volta soddisfatte le condizioni necessarie;
fornire all’utente, prima dell’ordine, informazioni relative al prezzo e alle condizioni principali;
trattare i dati personali in conformità con l’Informativa sulla privacy;
adottare misure ragionevoli per proteggere le informazioni ricevute;
esaminare le richieste degli utenti secondo la procedura disponibile sul Sito.

L’ambito degli obblighi del Fornitore dipende dal fatto che Apartments UA agisca come intermediario, operatore tecnico o fornitore diretto di uno specifico servizio. Ciò è determinato dalle condizioni della relativa prenotazione.

15. Ruolo del Fornitore del servizio di alloggio

Il Fornitore del servizio di alloggio è direttamente responsabile dell’alloggio e dell’effettivo soggiorno dell’utente, salvo diversa indicazione espressa nella conferma della prenotazione.

Il Fornitore del servizio di alloggio è responsabile di:

garantire l’accesso all’alloggio;
garantire la conformità dell’alloggio alla sua descrizione;
garantire il corretto funzionamento delle attrezzature e la disponibilità dei servizi dichiarati;
rispettare le condizioni del soggiorno;
risolvere le questioni relative al check-in e al check-out;
risarcire i danni o effettuare rimborsi nei casi di propria responsabilità.

L’utente può instaurare rapporti contrattuali distinti con il Fornitore del servizio di alloggio. Tali rapporti possono essere disciplinati da condizioni aggiuntive, dal regolamento della struttura e dalla legislazione applicabile.

16. Dati personali e cookie

I dati personali dell’utente sono trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy.

L’utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe è disciplinato dalla Politica sui cookie.

Ai fini dell’organizzazione e dell’esecuzione di una prenotazione, l’utente fornisce le informazioni necessarie per contattarlo, identificare l’ordine, elaborare il pagamento, trasmettere la richiesta al Fornitore del servizio di alloggio e organizzare il soggiorno.

17. Proprietà intellettuale

I diritti relativi al software, al design, alla struttura, ai loghi, ai marchi e ai contenuti propri del Sito appartengono ad Apartments UA o ai rispettivi titolari dei diritti.

I diritti relativi alle fotografie, alle descrizioni e agli altri contenuti forniti da proprietari, società di gestione o partner appartengono ai rispettivi titolari dei diritti.

L’utente non può copiare, distribuire, modificare o utilizzare a fini commerciali i contenuti del Sito o gli annunci senza l’autorizzazione del titolare dei diritti, salvo nei casi consentiti dalla legge.

18. Responsabilità e limitazioni

Il Fornitore adotta misure ragionevoli per garantire il funzionamento del Sito; tuttavia, non garantisce la disponibilità permanente, l’assenza di errori tecnici né la completezza, accuratezza e attualità di tutti i contenuti.

Il Fornitore non è responsabile per gli atti o le omissioni del Fornitore del servizio di alloggio, in particolare qualora l’alloggio non corrisponda alla descrizione, il check-in non sia possibile, il regolamento della struttura non venga rispettato o si verifichino altre circostanze rientranti nella responsabilità del Fornitore del servizio di alloggio, salvo diversa disposizione della legge o delle condizioni della relativa prenotazione.

Il Fornitore non è responsabile per ritardi o malfunzionamenti causati da prestatori di servizi di pagamento, operatori di telecomunicazioni, fornitori di hosting, PMS.Rent o altre persone qualora tali circostanze siano al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

Il Fornitore non esclude né limita la propria responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legislazione applicabile.

Nessuna disposizione del presente Contratto limita i diritti inderogabili riconosciuti all’utente dalla legge.

19. Limitazione e cessazione dell’accesso

Il Fornitore può limitare temporaneamente o cessare l’accesso dell’utente al Sito o a determinate funzionalità qualora l’utente:

violi il presente Contratto o le regole del Sito;
fornisca informazioni inesatte;
utilizzi il Sito per scopi fraudolenti o illegali;
rappresenti una minaccia per la sicurezza del Sito o degli altri utenti;
tenti di aggirare le restrizioni tecniche;
violi i diritti di terzi.

La limitazione dell’accesso non annulla gli obblighi derivanti da una prenotazione già confermata, salvo diversa disposizione delle condizioni di prenotazione o della legge.

20. Forza maggiore

Le parti non sono responsabili dell’inadempimento totale o parziale dei propri obblighi qualora esso derivi da circostanze che le parti non avrebbero potuto ragionevolmente prevedere o prevenire.

Tali circostanze possono includere, in particolare, calamità naturali, operazioni militari, situazioni di emergenza, incidenti di rilevante entità, interruzioni prolungate delle comunicazioni, atti delle autorità pubbliche, attacchi informatici e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.

Le modalità di cancellazione, modifica o rimborso in tali circostanze sono determinate dalle condizioni della relativa prenotazione, dalle regole del Fornitore del servizio di alloggio e dalla legislazione applicabile.

21. Modifiche al Contratto

Il Fornitore può modificare il presente Contratto a seguito di modifiche del Sito, delle modalità di erogazione dei servizi, dell’infrastruttura utilizzata o dei requisiti di legge.

La nuova versione viene pubblicata sulla pagina del Contratto di offerta pubblica.

Per le prenotazioni già confermate si applicano le condizioni in vigore al momento della prenotazione, salvo diversa disposizione della legge o diverso accordo tra le parti.

22. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge determinata tenendo conto del luogo di residenza o della sede delle parti, della natura del servizio e delle disposizioni inderogabili applicabili alla situazione specifica.

Le parti si impegnano a tentare di risolvere le controversie contattando il canale di comunicazione disponibile sul Sito e fornendo le informazioni necessarie relative alla controversia.

La presente disposizione non limita il diritto dell’utente di rivolgersi a un tribunale o di utilizzare altri mezzi di tutela previsti dalle disposizioni inderogabili della legge applicabile.

23. Dati e informazioni sul Fornitore

I servizi di prenotazione sono forniti da un soggetto commerciale che opera con la denominazione Apartments UA.

Dati di registrazione: iscrizione nel registro statale n. 2 069 017 0000 003787 del 16 marzo 1999.

Indirizzo e-mail per le richieste: legal-public@apartments.com.ua.

Sito: https://apartments.com.ua

Apartments UA è la denominazione commerciale della piattaforma e del servizio di prenotazione, mentre il soggetto commerciale sopra indicato è parte del presente Contratto.

Apartments UA è un agente ufficialmente autorizzato di PMS.Rent in Ucraina e opera nei limiti dei poteri conferiti da PMS.Rent.

Le informazioni complete sul Fornitore sono disponibili alla pagina Informazioni legali.

24. Disposizioni finali

Qualora una disposizione del presente Contratto venga dichiarata invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Il presente Contratto si applica congiuntamente alle Regole di prenotazione, alle Informazioni sul check-in e sul check-out, al Regolamento della struttura, alla Politica di cancellazione, all’Informativa sulla privacy e alla Politica sui cookie.

L’utente può ottenere una copia elettronica del presente Contratto, delle condizioni di prenotazione e della conferma dell’ordine tramite il Sito o via e-mail, qualora tale possibilità sia prevista dal sistema.