1. Disposiciones generales
El presente Contrato de oferta pública regula las relaciones entre el prestador del servicio de reserva, que opera bajo la denominación comercial Apartments UA, y el usuario del Sitio que realiza una reserva de un alojamiento.
Apartments UA es una plataforma en línea y el agente oficial autorizado de PMS.Rent en el territorio de Ucrania. La plataforma puede utilizar la infraestructura técnica de PMS.Rent para mostrar información sobre los alojamientos, sincronizar reservas, gestionar alojamientos y procesar pagos en línea.
El presente Contrato constituye una oferta pública en el sentido de la legislación aplicable de Ucrania. Sus condiciones se aplican por igual a los usuarios que aceptan la oferta y contratan el servicio de reserva.
La oferta se aplica a los servicios de búsqueda, realización y gestión de reservas de alojamientos publicados en el sitio web de Apartments UA.
2. Información sobre el prestador
Los servicios de reserva son prestados por una entidad empresarial que opera bajo la denominación comercial Apartments UA.
La información completa sobre el prestador se indica en la sección 23 del presente Contrato. Si en el formulario de pago o en el documento de pago se indica otra persona autorizada o un proveedor de servicios de pago, dicha persona podrá participar en el procesamiento del pago dentro de los límites de las facultades correspondientes. Esto no modifica el procedimiento de prestación del servicio establecido en el presente Contrato.
3. Términos y definiciones
Sitio — plataforma de Internet Apartments UA en la que se proporciona a los usuarios información sobre los alojamientos y la posibilidad técnica de realizar una solicitud o reserva.
Prestador — entidad empresarial que proporciona al usuario un servicio de intermediación para la búsqueda y reserva de un alojamiento bajo la denominación comercial Apartments UA.
Usuario o Huésped — persona física con capacidad jurídica que utiliza el Sitio, realiza una solicitud o reserva y acepta las condiciones del presente Contrato.
Alojamiento — apartamento, apartahotel, casa, habitación, otro espacio residencial o alojamiento temporal, cuya información se publica en el Sitio.
Proveedor del servicio de alojamiento — propietario del alojamiento, arrendador, empresa gestora, hotel, agente u otra persona que proporciona directamente el alojamiento y es responsable del alojamiento efectivo del Huésped.
Reserva — solicitud realizada por el usuario para el alojamiento seleccionado, con las fechas, el número de huéspedes y otros parámetros indicados, que ha sido confirmada de conformidad con el procedimiento establecido en el presente Contrato y las Reglas de reserva.
Confirmación de la reserva — mensaje electrónico, voucher, notificación en la cuenta personal u otro documento electrónico que confirma la aceptación de la reserva.
Voucher — documento electrónico con información sobre una reserva confirmada, que puede enviarse al usuario por correo electrónico o proporcionarse a través del Sitio.
4. Objeto del Contrato
El Prestador proporciona al usuario servicios de intermediación y organización relacionados con la búsqueda y reserva de alojamientos, y el usuario paga dichos servicios y los importes correspondientes de conformidad con el procedimiento establecido en el presente Contrato, las condiciones de la reserva concreta y la información publicada en el Sitio.
Dependiendo del alojamiento seleccionado y del método de realización, el servicio puede incluir:
- proporcionar acceso a información sobre los alojamientos;
- transmitir la solicitud al propietario del alojamiento, a la empresa gestora o a otro proveedor del servicio de alojamiento;
- organizar la interacción entre el usuario y el proveedor del servicio de alojamiento;
- realizar y confirmar la reserva;
- enviar al usuario la confirmación o el voucher;
- transmitir la información necesaria para la llegada y la estancia;
- procesar el pago a través del sistema de pago disponible.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la reserva concreta, Apartments UA no es el propietario, arrendador ni empresa gestora del alojamiento y no proporciona el alojamiento en su propio nombre.
Las condiciones de la estancia efectiva, el estado del alojamiento, la entrada, la salida y el cumplimiento de las reglas de alojamiento dependen del proveedor del servicio de alojamiento y se rigen también por los documentos especiales indicados en la sección 12 del presente Contrato.
5. Publicación de información sobre los alojamientos
La información sobre los alojamientos puede ser proporcionada por los propietarios de los alojamientos, las empresas gestoras u otros proveedores de servicios.
La descripción del alojamiento puede incluir fotografías, dirección o zona, precio, disponibilidad, lista de servicios, reglas de alojamiento, horarios de entrada y salida, condiciones de pago y cancelación.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información en el Sitio; sin embargo, los datos sobre el alojamiento pueden cambiar. Antes de realizar la reserva, el usuario debe comprobar las fechas seleccionadas, el precio, el número de huéspedes, las reglas de alojamiento y demás condiciones esenciales.
El proveedor del servicio de alojamiento es responsable de:
- disponer de bases legales para proporcionar el alojamiento;
- la veracidad de la información sobre el alojamiento;
- la correspondencia del alojamiento con la descripción y las fotografías;
- la preparación del alojamiento para la entrada;
- el cumplimiento de las condiciones indicadas;
- la organización de la entrada y la salida;
- el cumplimiento de sus obligaciones frente al usuario como Huésped.
6. Realización de la solicitud y la reserva
El usuario selecciona el alojamiento, las fechas de estancia, el número de huéspedes y otros parámetros disponibles, y posteriormente realiza la solicitud mediante el método previsto en el Sitio.
El envío de la solicitud puede significar una petición de reserva y no siempre implica su confirmación automática. La reserva se considera aceptada después de la confirmación por parte del Prestador, del proveedor del servicio de alojamiento o del sistema de reservas, dependiendo del alojamiento seleccionado y del procedimiento establecido.
Si para un alojamiento concreto se utiliza la reserva instantánea, la solicitud puede confirmarse automáticamente después de que el usuario cumpla las condiciones establecidas, incluido el pago.
Si se requiere confirmación manual, la reserva puede permanecer sin confirmar hasta recibir una respuesta del proveedor del servicio de alojamiento o del Prestador.
El usuario debe comprobar la exactitud de los datos introducidos antes de enviar la solicitud, incluidos:
- nombre y apellido del Huésped;
- número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- fechas de estancia;
- número de huéspedes;
- alojamiento seleccionado;
- precio;
- servicios adicionales;
- condiciones de pago y cancelación.
Los errores en los datos cometidos por el usuario pueden provocar la imposibilidad de contactarlo, realizar la entrada o modificar la reserva.
7. Aceptación de la oferta y celebración del Contrato
El usuario acepta la presente oferta mediante la realización de acciones que demuestren claramente su intención de contratar el servicio de reserva, incluyendo la cumplimentación y el envío del pedido, la confirmación de las condiciones de la reserva y, si así lo prevé el método de realización seleccionado, el pago.
La aceptación significa la aceptación plena e incondicional por parte del usuario de las condiciones del presente Contrato en lo que respecta al servicio de reserva seleccionado.
El Contrato de servicio de intermediación para la reserva se considera celebrado desde el momento de la aceptación de la oferta conforme al procedimiento establecido en el Sitio. Si para el alojamiento seleccionado se requiere confirmación de disponibilidad, las obligaciones relativas a la reserva concreta surgen después del envío al usuario de la confirmación de la reserva o del voucher.
Las condiciones del alojamiento concreto, el precio, las fechas, el procedimiento de pago, las reglas de cancelación y demás parámetros se fijan en el formulario de pedido, la confirmación de la reserva, el voucher u otro mensaje electrónico.
El usuario puede consultar el texto de la presente oferta antes de realizar el pedido. El Prestador conserva la información necesaria para confirmar la realización del pedido, el pago y la aceptación de las condiciones, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y las normas internas de conservación de datos.
8. Precio y pago
El precio de la reserva se indica al usuario antes de la confirmación del pedido o del pago.
Dependiendo de las condiciones del alojamiento concreto, el importe total puede incluir:
- el precio del alojamiento;
- la comisión por el servicio de reserva;
- impuestos y tasas obligatorias, si resultan aplicables;
- el precio de los servicios adicionales;
- un depósito u otro pago en concepto de garantía;
- gastos de limpieza u otros pagos indicados antes de realizar la reserva.
El usuario paga el servicio mediante el método disponible en el Sitio. El pago puede procesarse a través de un proveedor de servicios de pago o de la infraestructura técnica de PMS.Rent.
Salvo que se indique lo contrario durante la realización del pedido, Apartments UA no obtiene acceso a los datos completos de la tarjeta de pago del usuario.
El pago se considera realizado después de recibir la confirmación del sistema de pago o del proveedor de servicios de pago autorizado.
Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, la solicitud puede ser cancelada y el alojamiento seleccionado puede quedar disponible para otros usuarios.
El usuario debe utilizar el medio de pago de forma legal y confirma que tiene derecho a disponer de él.
9. Confirmación de la reserva y comunicaciones electrónicas
Después de realizar la reserva y, si es necesario, efectuar el pago, el usuario recibe la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico indicada, a través de la cuenta personal o por otro medio previsto por el Sitio.
La confirmación puede contener:
- número de reserva;
- nombre del Huésped;
- alojamiento;
- fechas y horario de la estancia;
- número de huéspedes;
- precio e información sobre el pago;
- condiciones de cancelación;
- información sobre la entrada y la salida;
- datos de contacto del proveedor del servicio de alojamiento o instrucciones para contactarlo.
El usuario debe comprobar la confirmación recibida e informar sin demora de cualquier error detectado a través del canal de comunicación disponible.
Los mensajes de servicio relativos a la solicitud, el pago, la confirmación, la modificación o la cancelación de la reserva pueden enviarse sin un consentimiento separado para el envío de comunicaciones de marketing, ya que son necesarios para la ejecución del pedido y para informar al usuario sobre el mismo.
10. Cancelación, modificación y reembolso
El procedimiento de cancelación, modificación de la reserva y reembolso de fondos se determina por las condiciones del alojamiento concreto, la tarifa seleccionada y la Política de cancelación.
Antes de finalizar la reserva, el usuario debe consultar las condiciones de cancelación vigentes y las posibles deducciones.
Dependiendo de las condiciones seleccionadas, la cancelación puede ser:
- gratuita hasta un plazo determinado;
- parcialmente reembolsable;
- no reembolsable;
- posible únicamente con el consentimiento del proveedor del servicio de alojamiento.
Si el usuario indica datos incorrectos, no llega dentro del plazo establecido o incumple las condiciones de la reserva, el reembolso puede estar limitado de conformidad con las reglas aplicables.
Si una reserva confirmada es cancelada por el proveedor del servicio de alojamiento o el Prestador no puede garantizar su cumplimiento, las medidas posteriores, la sustitución del alojamiento y el reembolso se determinarán en función de las circunstancias del caso concreto, las condiciones de la reserva y la legislación aplicable.
11. Entrada, salida y estancia
El procedimiento de entrada y salida, obtención de llaves, autoentrada, entrega del acceso y comunicación con el proveedor del servicio de alojamiento se determina por la Información sobre la entrada y salida y las condiciones del alojamiento concreto.
El usuario debe cumplir las Reglas de alojamiento y las reglas adicionales del alojamiento seleccionado.
El usuario no podrá:
- utilizar el alojamiento para actividades ilegales;
- alojar a un número de huéspedes superior al indicado en la reserva, si las condiciones del alojamiento lo prohíben;
- transferir el derecho de estancia o el acceso al alojamiento a terceros sin autorización;
- infringir las normas de silencio;
- fumar en lugares donde esté prohibido;
- celebrar eventos o fiestas si están prohibidos;
- dañar los bienes, equipos o zonas comunes;
- infringir los requisitos de seguridad;
- alojar animales si las condiciones del alojamiento lo prohíben.
El usuario será responsable de los daños causados por él mismo, por las personas invitadas o por las personas a las que haya transferido el acceso al alojamiento, dentro de los límites establecidos por la ley y las condiciones de la reserva concreta.
12. Documentos relacionados
Para determinadas cuestiones relativas a la reserva y la estancia se aplican los siguientes documentos:
- Reglas de reserva;
- Información sobre la entrada y salida;
- Reglas de alojamiento;
- Política de cancelación;
- Política de privacidad;
- Política de uso de cookies.
Las condiciones relativas directamente al alojamiento seleccionado, las fechas, la tarifa, el pago, la cancelación, la entrada y la estancia pueden indicarse en la ficha del alojamiento, el formulario de pedido o la confirmación de la reserva.
Si un documento especial regula una cuestión concreta con mayor detalle, se aplicarán sus disposiciones. En caso de contradicción entre las condiciones, tendrán prioridad las condiciones de la reserva concreta en lo relativo al alojamiento y la tarifa seleccionados, seguidas de las reglas especiales del servicio correspondiente y, posteriormente, del presente Contrato.
13. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- proporcionar datos veraces;
- utilizar el Sitio y el servicio de reserva de forma legal;
- pagar puntualmente el servicio seleccionado;
- comprobar la confirmación de la reserva;
- cumplir las reglas de alojamiento;
- no utilizar datos de pago de terceros sin autorización;
- no transferir los datos de la reserva a terceros si ello puede dar lugar a un uso indebido de la reserva;
- informar sobre errores o sospechas de fraude;
- no intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, al sistema de reservas o a los datos de otros usuarios.
14. Obligaciones del Prestador
El Prestador se obliga a:
- proporcionar al usuario acceso a las funciones previstas del Sitio;
- transmitir y procesar las solicitudes de conformidad con el servicio seleccionado;
- enviar la confirmación de la reserva cuando se cumplan las condiciones necesarias;
- proporcionar al usuario información sobre el precio y las principales condiciones antes de realizar el pedido;
- tratar los datos personales de conformidad con la Política de privacidad;
- adoptar medidas razonables para proteger la información recibida;
- atender las consultas de los usuarios mediante los medios disponibles en el Sitio.
El alcance de las obligaciones del Prestador depende de si Apartments UA actúa como intermediario, operador técnico o proveedor directo del servicio concreto. Esto se determina por las condiciones de la reserva correspondiente.
15. Papel del proveedor del servicio de alojamiento
El proveedor del servicio de alojamiento es la persona directamente responsable del alojamiento y de la estancia efectiva del usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación de la reserva.
El proveedor del servicio de alojamiento es responsable de:
- proporcionar el acceso al alojamiento;
- garantizar la correspondencia del alojamiento con su descripción;
- garantizar el funcionamiento del equipamiento y la disponibilidad de los servicios indicados;
- cumplir las condiciones de estancia;
- resolver las cuestiones relacionadas con la entrada y la salida;
- compensar los daños o reembolsar los fondos en aquellos casos en los que ello forme parte de sus obligaciones.
El usuario puede establecer relaciones contractuales separadas con el proveedor del servicio de alojamiento. Dichas relaciones pueden regirse por condiciones adicionales, las reglas del alojamiento y la legislación aplicable.
16. Datos personales y archivos cookie
Los datos personales del usuario se tratan de conformidad con la Política de privacidad.
El uso de archivos cookie y tecnologías similares se rige por la Política de uso de cookies.
Para realizar y ejecutar la reserva, el usuario proporciona la información necesaria para contactarlo, identificar el pedido, procesar el pago, transmitir la solicitud al proveedor del servicio de alojamiento y organizar la estancia.
17. Propiedad intelectual
Los derechos sobre el software, el diseño, la estructura, los logotipos, las marcas comerciales y los materiales propios del Sitio pertenecen a Apartments UA o a los respectivos titulares de derechos.
Los derechos sobre las fotografías, descripciones y otros materiales proporcionados por los propietarios de los alojamientos, las empresas gestoras o los socios pertenecen a los respectivos titulares de derechos.
El usuario no podrá copiar, distribuir, modificar ni utilizar los materiales del Sitio y los anuncios con fines comerciales sin la autorización del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.
18. Responsabilidad y limitaciones
El Prestador adopta medidas razonables para garantizar el funcionamiento del Sitio; sin embargo, no garantiza su disponibilidad permanente, la ausencia de errores técnicos ni la actualización completa de todos los materiales.
El Prestador no será responsable de las acciones u omisiones del proveedor del servicio de alojamiento, incluida la falta de correspondencia del alojamiento con la descripción, la imposibilidad de realizar la entrada, el incumplimiento de las reglas de alojamiento u otras circunstancias de las que sea responsable el proveedor, salvo que la ley o las condiciones de la reserva concreta establezcan lo contrario.
El Prestador no será responsable de los retrasos y fallos causados por las acciones de los proveedores de servicios de pago, operadores de telecomunicaciones, proveedores de hosting, PMS.Rent u otras personas, cuando dichas circunstancias se encuentren fuera del control razonable del Prestador.
El Prestador no excluye ni limita su responsabilidad en aquellos casos en los que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en el presente Contrato priva al usuario de los derechos obligatorios que le concede la ley.
19. Restricción y terminación del acceso
El Prestador puede restringir temporalmente o terminar el acceso del usuario al Sitio o a determinadas funciones si el usuario:
- incumple el presente Contrato o las reglas del Sitio;
- proporciona información falsa;
- utiliza el Sitio para fraudes o actividades ilegales;
- crea una amenaza para la seguridad del Sitio o de otros usuarios;
- intenta eludir las limitaciones técnicas;
- infringe los derechos de terceros.
La restricción del acceso no cancela las obligaciones derivadas de una reserva ya confirmada, salvo que las condiciones de la reserva o la ley establezcan lo contrario.
20. Fuerza mayor
Las partes no serán responsables del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si este es causado por circunstancias que las partes no podían razonablemente prever o prevenir.
Entre dichas circunstancias pueden incluirse desastres naturales, acciones militares, situaciones de emergencia, accidentes de gran magnitud, interrupciones prolongadas de las comunicaciones, actos de las autoridades públicas, ciberataques y otras circunstancias fuera del control razonable de la parte.
El procedimiento de cancelación, aplazamiento o reembolso de fondos en tales circunstancias se determina por las condiciones de la reserva concreta, las reglas del proveedor del servicio de alojamiento y la legislación aplicable.
21. Modificación del Contrato
El Prestador puede modificar el presente Contrato cuando se produzcan cambios en el Sitio, en el procedimiento de prestación de los servicios, en la infraestructura utilizada o en los requisitos legales.
La nueva versión se publica en la página del Contrato de oferta pública.
A las reservas ya confirmadas se aplican las condiciones vigentes en el momento de su realización, salvo que la ley exija lo contrario o las partes hayan acordado otra cosa.
22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Al presente Contrato se aplica la legislación determinada teniendo en cuenta el lugar de residencia o ubicación de las partes, la naturaleza del servicio y las normas imperativas aplicables a la situación concreta.
Las partes procurarán resolver las controversias mediante una comunicación a través del canal de contacto disponible en el Sitio y proporcionando la información necesaria sobre la situación objeto de controversia.
La presente sección no limita el derecho del usuario a acudir a los tribunales ni a utilizar otros medios de protección que le proporcionen las normas imperativas de la legislación.
23. Datos y información del Prestador
Los servicios de reserva son prestados por una entidad empresarial que opera bajo la denominación comercial Apartments UA.
Datos de registro: inscripción en el registro estatal n.º 2 069 017 0000 003787 de fecha 16.03.1999.
Correo electrónico para consultas: legal@apartments.com.ua.
Sitio web: https://apartments.com.ua
Apartments UA es la denominación comercial de la plataforma y del servicio de reservas, mientras que la parte del presente Contrato es la entidad empresarial indicada anteriormente.
Apartments UA es el agente oficial autorizado de PMS.Rent en el territorio de Ucrania y actúa dentro de las facultades que le han sido otorgadas.
La información completa sobre el Prestador está publicada en la página «Información legal».
24. Disposiciones finales
Si alguna disposición del presente Contrato es declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.
El presente Contrato se aplica conjuntamente con las Reglas de reserva, la Información sobre la entrada y salida, las Reglas de alojamiento, la Política de cancelación, la Política de privacidad y la Política de uso de cookies.
El usuario puede obtener una copia electrónica del presente Contrato, de las condiciones de la reserva y de la confirmación del pedido a través del Sitio o por correo electrónico, si dicha posibilidad está prevista por el sistema.
