Головна
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1. Загальні положення

Цей Договір публічної оферти регулює відносини між виконавцем послуги бронювання, який працює під комерційним позначенням Apartments UA, та користувачем сайту, який оформлює бронювання об'єкта проживання.

Apartments UA є онлайн-платформою та офіційним уповноваженим агентом PMS.Rent на території України. Платформа може використовувати технічну інфраструктуру PMS.Rent для відображення інформації про об'єкти, синхронізації бронювань, управління об'єктами та обробки онлайн-платежів.

Цей Договір є публічною офертою в розумінні застосовного законодавства України. Його умови застосовуються однаково до користувачів, які приймають оферту та оформлюють послугу бронювання.

Оферта діє щодо послуг з пошуку, оформлення та супроводу бронювання об'єктів проживання, розміщених на сайті Apartments UA.

2. Відомості про виконавця

Послуги з бронювання надаються суб'єктом господарювання, який працює під комерційним позначенням Apartments UA.

Повні відомості про виконавця наведені в розділі 23 цього Договору. Якщо у платіжній формі або платіжному документі зазначено іншу уповноважену особу або платіжного провайдера, ця особа може брати участь в обробці платежу в межах відповідних повноважень. Це не змінює порядок надання послуги, зазначений у цьому Договорі.

3. Терміни та визначення

Сайт — інтернет-платформа Apartments UA, на якій користувачам надається інформація про об'єкти проживання та технічна можливість оформити заявку або бронювання.

Виконавець — суб'єкт господарювання, який надає користувачеві посередницьку послугу з пошуку та бронювання об'єкта проживання під комерційним позначенням Apartments UA.

Користувач або Гість — дієздатна фізична особа, яка використовує Сайт, оформлює заявку або бронювання та приймає умови цього Договору.

Об'єкт проживання — квартира, апартаменти, будинок, номер, інше житлове приміщення або об'єкт тимчасового розміщення, інформація про який розміщена на Сайті.

Постачальник послуги проживання — власник об'єкта, орендодавець, керуюча компанія, готель, агент або інша особа, яка безпосередньо надає об'єкт проживання та відповідає за фактичне розміщення гостя.

Бронювання — оформлена користувачем заявка на обраний об'єкт проживання із зазначеними датами, кількістю гостей та іншими параметрами, яка підтверджена в порядку, передбаченому цим Договором та Правилами бронювання.

Підтвердження бронювання — електронне повідомлення, ваучер, повідомлення в особистому кабінеті або інший електронний документ, що підтверджує прийняття бронювання.

Ваучер — електронний документ з інформацією про підтверджене бронювання, який може надсилатися користувачеві електронною поштою або надаватися через Сайт.

4. Предмет Договору

Виконавець надає користувачеві посередницькі та організаційні послуги, пов'язані з пошуком і бронюванням об'єктів проживання, а користувач оплачує такі послуги та відповідні суми в порядку, передбаченому цим Договором, умовами конкретного бронювання та інформацією, розміщеною на Сайті.

Залежно від обраного об'єкта та способу оформлення послуга може включати:

надання доступу до інформації про об'єкти проживання;
передачу заявки власнику об'єкта, керуючій компанії або іншому постачальнику послуги проживання;
організацію взаємодії між користувачем і постачальником послуги проживання;
оформлення та підтвердження бронювання;
надсилання користувачеві підтвердження або ваучера;
передачу інформації, необхідної для заїзду та проживання;
обробку платежу через доступну платіжну систему.

Якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретного бронювання, Apartments UA не є власником, орендодавцем або керуючою компанією об'єкта проживання та не надає об'єкт проживання від свого імені.

Умови фактичного проживання, стан об'єкта, заселення, виїзд і дотримання правил проживання залежать від постачальника послуги проживання та регулюються також спеціальними документами, зазначеними в розділі 12 цього Договору.

5. Розміщення інформації про об'єкти

Інформація про об'єкти проживання може надаватися власниками об'єктів, керуючими компаніями або іншими постачальниками послуг.

Опис об'єкта може включати фотографії, адресу або район, вартість, доступність, перелік зручностей, правила проживання, час заїзду та виїзду, умови оплати та скасування.

Ми прагнемо підтримувати актуальність інформації на Сайті, однак дані про об'єкт можуть змінюватися. До оформлення бронювання користувач повинен перевірити обрані дати, вартість, кількість гостей, правила проживання та інші істотні умови.

Постачальник послуги проживання відповідає за:

наявність законних підстав надавати об'єкт для проживання;
достовірність інформації про об'єкт;
відповідність об'єкта опису та фотографіям;
готовність об'єкта до заселення;
дотримання заявлених умов;
організацію заїзду та виїзду;
виконання зобов'язань перед користувачем як гостем.

6. Оформлення заявки та бронювання

Користувач обирає об'єкт, дати проживання, кількість гостей та інші доступні параметри, після чого оформлює заявку передбаченим на Сайті способом.

Надсилання заявки може означати запит на бронювання і не завжди означає його автоматичне підтвердження. Бронювання вважається прийнятим після підтвердження з боку Виконавця, постачальника послуги проживання або системи бронювання залежно від обраного об'єкта та встановленого порядку.

Якщо для конкретного об'єкта використовується миттєве бронювання, заявка може бути підтверджена автоматично після виконання користувачем встановлених умов, включаючи оплату.

Якщо потрібне ручне підтвердження, об'єкт може залишатися непідтвердженим до отримання відповіді від постачальника послуги проживання або Виконавця.

Користувач зобов'язаний перевірити правильність введених даних до надсилання заявки, включаючи:

ім'я та прізвище гостя;
номер телефону та адресу електронної пошти;
дати проживання;
кількість гостей;
обраний об'єкт;
вартість;
додаткові послуги;
умови оплати та скасування.

Помилки в даних, допущені користувачем, можуть призвести до неможливості зв'язатися з ним, заселитися або змінити бронювання.

7. Акцепт оферти та укладення Договору

Користувач приймає цю оферту шляхом вчинення дій, які явно свідчать про намір оформити послугу бронювання, включаючи заповнення та надсилання замовлення, підтвердження умов бронювання та, якщо це передбачено обраним способом оформлення, здійснення оплати.

Акцепт означає повне та беззастережне прийняття користувачем умов цього Договору в частині обраної послуги бронювання.

Договір на посередницьку послугу бронювання вважається укладеним з моменту акцепту оферти у встановленому на Сайті порядку. Якщо для обраного об'єкта потрібне підтвердження доступності, зобов'язання щодо конкретного бронювання виникають після надсилання користувачеві підтвердження бронювання або ваучера.

Умови конкретного об'єкта, вартість, дати, порядок оплати, правила скасування та інші параметри фіксуються у формі замовлення, підтвердженні бронювання, ваучері або іншому електронному повідомленні.

Користувач може ознайомитися з текстом цієї оферти до оформлення замовлення. Виконавець зберігає відомості, необхідні для підтвердження факту замовлення, оплати та прийняття умов, у межах, встановлених застосовним законодавством та внутрішніми правилами зберігання даних.

8. Вартість та оплата

Вартість бронювання зазначається користувачеві до підтвердження замовлення або оплати.

Залежно від умов конкретного об'єкта підсумкова сума може включати:

вартість проживання;
комісію за послугу бронювання;
податки та обов'язкові збори, якщо вони застосовуються;
плату за додаткові послуги;
заставу або інший забезпечувальний платіж;
плату за прибирання або інші платежі, зазначені до оформлення бронювання.

Користувач оплачує послугу способом, доступним на Сайті. Платіж може оброблятися через платіжного провайдера або технічну інфраструктуру PMS.Rent.

Якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення, Apartments UA не отримує доступу до повних реквізитів платіжної картки користувача.

Платіж вважається здійсненим після отримання підтвердження від платіжної системи або уповноваженого платіжного провайдера.

Якщо оплата не надійшла у встановлений строк, заявка може бути скасована, а обраний об'єкт може стати доступним для інших користувачів.

Користувач зобов'язаний використовувати платіжний засіб законно та підтверджує наявність права розпоряджатися ним.

9. Підтвердження бронювання та електронні повідомлення

Після оформлення та, якщо необхідно, оплати користувач отримує підтвердження бронювання на зазначену адресу електронної пошти, через особистий кабінет або іншим способом, передбаченим Сайтом.

Підтвердження може містити:

номер бронювання;
ім'я гостя;
об'єкт проживання;
дати та час проживання;
кількість гостей;
вартість та відомості про оплату;
умови скасування;
відомості про заїзд та виїзд;
контактні дані постачальника послуги проживання або інструкції для зв'язку.

Користувач зобов'язаний перевірити отримане підтвердження та без зволікання повідомити про виявлену помилку через доступний канал зв'язку.

Службові повідомлення про заявку, оплату, підтвердження, зміну або скасування бронювання можуть надсилатися без окремої згоди на маркетингову розсилку, оскільки вони необхідні для виконання замовлення та інформування користувача про нього.

10. Скасування, зміна та повернення коштів

Порядок скасування, зміни бронювання та повернення грошових коштів визначається умовами конкретного об'єкта, обраним тарифом та Політикою скасування.

До завершення бронювання користувач повинен ознайомитися з чинними умовами скасування та можливими утриманнями.

Залежно від обраних умов скасування може бути:

безкоштовним до певного строку;
частково відшкодовуваним;
безповоротним;
можливим лише за згодою постачальника послуги проживання.

Якщо користувач зазначає неправильні дані, не прибуває у встановлений строк або порушує умови бронювання, повернення коштів може бути обмежене відповідно до застосовних правил.

Якщо підтверджене бронювання скасоване постачальником послуги проживання або Виконавець не може забезпечити його виконання, подальші дії, заміна об'єкта та повернення коштів визначаються обставинами конкретного випадку, умовами бронювання та застосовним законодавством.

11. Заїзд, виїзд та проживання

Порядок заїзду та виїзду, отримання ключів, самостійного заселення, передачі доступу та зв'язку з постачальником послуги проживання визначається Інформацією про заїзд та виїзд та умовами конкретного об'єкта.

Користувач зобов'язаний дотримуватися Правил проживання та додаткових правил обраного об'єкта.

Користувач не має права:

використовувати об'єкт для незаконної діяльності;
розміщувати більшу кількість гостей, ніж зазначено в бронюванні, якщо це заборонено умовами об'єкта;
передавати право проживання або доступ до об'єкта третім особам без дозволу;
порушувати правила тиші;
палити у заборонених місцях;
проводити заходи або вечірки, якщо це заборонено;
пошкоджувати майно, обладнання або місця загального користування;
порушувати вимоги безпеки;
утримувати тварин, якщо це заборонено умовами об'єкта.

Користувач відповідає за шкоду, завдану ним, запрошеними особами або особами, яким він передав доступ до об'єкта, у межах, встановлених законом та умовами конкретного бронювання.

12. Пов'язані документи

До окремих питань бронювання та проживання застосовуються такі документи:

Умови, що безпосередньо стосуються обраного об'єкта, дат, тарифу, оплати, скасування, заїзду та проживання, можуть бути зазначені в картці об'єкта, формі замовлення або підтвердженні бронювання.

Якщо спеціальний документ регулює конкретне питання докладніше, застосовуються його положення. Якщо умови суперечать одна одній, пріоритет мають умови конкретного бронювання в частині обраного об'єкта та тарифу, потім спеціальні правила відповідної послуги, а потім цей Договір.

13. Обов'язки користувача

Користувач зобов'язується:

надавати достовірні дані;
використовувати Сайт та послугу бронювання законно;
своєчасно оплачувати обрану послугу;
перевіряти підтвердження бронювання;
дотримуватися правил проживання;
не використовувати чужі платіжні реквізити без дозволу;
не передавати дані бронювання третім особам, якщо це може призвести до неправомірного використання бронювання;
повідомляти про помилки або підозру на шахрайство;
не робити спроб отримати несанкціонований доступ до Сайту, системи бронювання або даних інших користувачів.

14. Обов'язки Виконавця

Виконавець зобов'язується:

надавати користувачеві доступ до передбачених функцій Сайту;
передавати та обробляти заявки відповідно до обраної послуги;
надсилати підтвердження бронювання після виконання необхідних умов;
надавати користувачеві інформацію про вартість та основні умови до оформлення замовлення;
обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності;
вживати розумних заходів для захисту отриманої інформації;
розглядати звернення користувачів у порядку, доступному на Сайті.

Обсяг обов'язків Виконавця залежить від того, чи є Apartments UA посередником, технічним оператором або безпосереднім постачальником конкретної послуги. Це визначається умовами відповідного бронювання.

15. Роль постачальника послуги проживання

Постачальник послуги проживання є безпосередньо відповідальною особою за об'єкт та фактичне проживання користувача, якщо інше прямо не зазначено у підтвердженні бронювання.

Постачальник послуги проживання відповідає за:

передачу доступу до об'єкта;
відповідність об'єкта опису;
справність обладнання та наявність заявлених зручностей;
дотримання умов проживання;
вирішення питань, пов'язаних із заселенням та виїздом;
відшкодування шкоди або повернення коштів у тих випадках, коли це входить до його обов'язків.

Користувач може вступати в окремі договірні відносини з постачальником послуги проживання. Такі відносини можуть регулюватися додатковими умовами, правилами об'єкта та застосовним законодавством.

16. Персональні дані та файли cookie

Персональні дані користувача обробляються відповідно до Політики конфіденційності.

Використання файлів cookie та аналогічних технологій регулюється Політикою використання файлів cookie.

Для оформлення та виконання бронювання користувач надає відомості, необхідні для зв'язку з ним, ідентифікації замовлення, обробки платежу, передачі заявки постачальнику послуги проживання та організації проживання.

17. Інтелектуальна власність

Права на програмне забезпечення, дизайн, структуру, логотипи, товарні знаки та власні матеріали Сайту належать Apartments UA або відповідним правовласникам.

Права на фотографії, описи та інші матеріали, надані власниками об'єктів, керуючими компаніями або партнерами, належать відповідним правовласникам.

Користувач не має права копіювати, поширювати, змінювати або використовувати матеріали Сайту та оголошення в комерційних цілях без дозволу правовласника, крім випадків, дозволених законом.

18. Відповідальність та обмеження

Виконавець вживає розумних заходів для забезпечення роботи Сайту, однак не гарантує його постійну доступність, відсутність технічних помилок або повну актуальність усіх матеріалів.

Виконавець не відповідає за дії або бездіяльність постачальника послуги проживання, включаючи невідповідність об'єкта опису, неможливість заселення, порушення правил проживання або інші обставини, за які відповідає постачальник, якщо інше не передбачено законом або умовами конкретного бронювання.

Виконавець не відповідає за затримки та збої, спричинені діями платіжних провайдерів, операторів зв'язку, хостинг-провайдерів, PMS.Rent або інших осіб, якщо такі обставини перебувають поза розумним контролем Виконавця.

Виконавець не виключає та не обмежує відповідальність у тих випадках, коли таке виключення або обмеження заборонено застосовним законодавством.

Ніщо в цьому Договорі не позбавляє користувача обов'язкових прав, наданих йому законом.

19. Обмеження та припинення доступу

Виконавець може тимчасово обмежити або припинити доступ користувача до Сайту або окремих функцій, якщо користувач:

порушує цей Договір або правила Сайту;
надає недостовірні відомості;
використовує Сайт для шахрайства або незаконних дій;
створює загрозу безпеці Сайту або інших користувачів;
намагається обійти технічні обмеження;
порушує права третіх осіб.

Обмеження доступу не скасовує зобов'язання за вже підтвердженим бронюванням, якщо інше не передбачено умовами бронювання або законом.

20. Обставини непереборної сили

Сторони не несуть відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами, які сторони не могли розумно передбачити або запобігти.

До таких обставин можуть належати стихійні лиха, воєнні дії, надзвичайні ситуації, масштабні аварії, тривалі збої зв'язку, дії державних органів, кібератаки та інші обставини поза розумним контролем сторони.

Порядок скасування, перенесення або повернення коштів у таких обставинах визначається умовами конкретного бронювання, правилами постачальника послуги проживання та застосовним законодавством.

21. Зміна Договору

Виконавець може змінювати цей Договір у разі зміни Сайту, порядку надання послуг, використовуваної інфраструктури або вимог законодавства.

Нова редакція публікується на сторінці Договору публічної оферти.

До вже підтвердженого бронювання застосовуються умови, що діяли на момент його оформлення, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами.

22. Застосовне право та вирішення спорів

До цього Договору застосовується законодавство, що визначається з урахуванням місцезнаходження сторін, характеру послуги та обов'язкових норм, застосовних до конкретної ситуації.

Сторони прагнуть врегулювати спір шляхом звернення через доступний на Сайті канал зв'язку та надання необхідної інформації щодо спірної ситуації.

Цей розділ не обмежує право користувача звертатися до суду або використовувати інші способи захисту, надані йому обов'язковими нормами законодавства.

23. Реквізити та відомості про виконавця

Послуги з бронювання надаються суб'єктом господарювання, який працює під комерційним позначенням Apartments UA.

Реєстраційні відомості: запис про державну реєстрацію № 2 069 017 0000 003787 від 16.03.1999 року.

Електронна пошта для звернень: legal-public@apartments.com.ua.

Сайт: https://apartments.com.ua

Apartments UA є комерційним позначенням платформи та сервісу бронювання, а стороною цього Договору є зазначений вище суб'єкт господарювання.

Apartments UA є офіційним уповноваженим агентом PMS.Rent на території України та діє в межах наданих повноважень.

Повні відомості про виконавця розміщені на сторінці «Юридична інформація».

24. Прикінцеві положення

Якщо окреме положення цього Договору визнається недійсним або незастосовним, це не впливає на чинність інших положень.

Цей Договір застосовується разом із Правилами бронювання, Інформацією про заїзд та виїзд, Правилами проживання, Політикою скасування, Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie.

Користувач може отримати електронну копію цього Договору, умов бронювання та підтвердження замовлення через Сайт або електронною поштою, якщо така можливість передбачена системою.